Основные методы управления качеством

Классификация методов управления качеством по субъектам менеджмента:

1. Собственные методы организации  

1.1. Методы, применяемые высшим руководством организации

1.2. Методы, применяемые  менеджерами среднего звена 

1.3. Методы, применяемые  рядовыми сотрудниками (основным  и вспомогательным персоналом)  

2. Методы, применяемые  внешними субъектами 

2.1. Методы, используемые потребителями (частные лица и потребительские объединения, организации)

2.2. Методы, используемые  партнерами 

2.3. Методы, используемые  конкурентами 

2.4. Методы, используемые  контрольными и надзорными организациями 

2.5. Методы, применяемые  консалтинговыми организациями

К методам, применяемым  высшим руководством организации, можно  отнести теоретические основы; концепции  и системы; комплексные методы —  реинжиниринг, самооценку, бенчмаркинг; отдельные методы, ориентированные  на управление социальными системами (предприятием, подразделениями) и информацией. Менеджерами среднего звена могут применяться практически все методы. Для рядовых сотрудников предназначены отдельные методы работы с оборудованием и информацией, кружки качества, TPM, KAIZEN, 5S.

Внешние субъекты — потребители, как правило, используют методы воздействия на предприятие  или его отдельные подразделения. Единичный потребитель может  применять экспертные методы оценки качества приобретаемой продукции  либо получаемой услуги.

К методам, используемым партнерами, можно отнести бенчмаркинг, самооценку, отдельные методы, концепции и системы, теоретические основы. Конкуренты применяют методы управления качеством в целях получения информации о рынке соответствующей продукции или услуг, об уровне их качества, для определения направлений улучшения (бенчмаркинг), повышения конкурентоспособности, а также для проведения совместной с конкурентами политики по продвижению на рынок изготавливаемых ими товаров (услуг).

Контрольными  и надзорными организациями, как правило, используются отдельные методы. Применяемые консалтинговыми организациями методы охватывают весь спектр, поскольку они обладают наиболее полной информацией и наиболее подготовленным персоналом в области менеджмента качества. Именно эти организации обычно применяют на практике новые, передовые методы, проводят обучение на предприятиях, дают рекомендации, разрабатывают механизмы и документацию по внедрению современных подходов к управлению качеством.

Теория менеджмента  качества продолжает активно развиваться, в т.ч. в рамках международной стандартизации. Множество методов управления качеством постепенно обогащается опытом удачных практических реализаций. В числе основных тенденций развития современного менеджмента [1] «рачительное» производство (Lean Production), реинжениринг процессов, развитие информационных технологий, система экономики качества, теория обучающихся организаций и «управление знаниями», гуманизация производства, создание гибкой организационной структуры на основе проектного подхода и увеличение значимости горизонтальных связей и др. Это направления, в которых будут развиваться средства и методы управления качеством в ближайшем будущем.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

При управлении качеством продукции используются методы управления, главными из которых являются экономические, административные, социально-психологические, идеологические.

В группу экономических  методов входят: технико-экономическое  обоснование производства новой  продукции, техники и технологии; ценообразование; премирование за создание и внедрение новой техники, применение экономических мер воздействия на заказчиков, поставщиков, транспортные организации в целях соблюдения договоров и обязательств по поставкам.

В группу административных методов управления входят: обеспечение внедрения нормативных документов по стандартизации и соблюдение требований, предъявляемых к ним; проведение и координация работы по обеспечению функционирования государственной сертификации продукции; пропаганда и организация внедрения передового опыта, изобретений и рационализаторских предложений и др.

К социально-психологическим  методам управления относят: создание благоприятного психологического климата  в коллективе; использование различных  форм морального поощрения за выпуск высококачественной продукции учет индивидуально-психологических особенностей членов коллектива и комплектация бригад, звеньев в соответствии с ними и др.

К группе идеологических методов относят: воспитание у трудящихся ответственности за высокое качество продукции, за экономное использование сырья, материалов, электроэнергии; проведение дней качества, симпозиумов, конференций по улучшению качества продукции; использование телевидения и радио для трансляции передач о качестве продукции, прав потребителей и др.

Управление  качеством продукции необходимо осуществлять на всех стадиях ее жизненного цикла.

 

Литература

 

1. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век  грядущий нам готовит? (Менеджмент XXI века — краткий обзор основных  тенденций)// Методы менеджмента качества). 2000. № 1.

2. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер И.З. Что век текущий приготовил? Менеджмент XXI века — продолжение краткого обзора основных тенденций// Методы менеджмента качества. 2004. № 1.

3. Барри Дж. Дейл. Методы менеджмента качества, выдержавшие  испытание временем// Европейское качество. 2006. Том 8, №2.

4. Ефимов В.В.  Средства и методы управления  качеством. М.: КНОРУС, 2007.

5. Кане М.М., Иванов  Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г.  Системы, методы и инструменты  менеджмента качества: Учебное пособие.  СПб.: Питер, 2008.

6. Окрепилов  В.В. Менеджмент качества. СПб.: Наука, 2003.

7.Управление  качеством продукции. Инструменты  и методы менеджмента качества: уч. пос./ С.В. Пономарев, С.В. Мищенко,  В.Я. Белобрагин, В.А. Самородов,  Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов, С.А.  Пахомова, О.С. Пономарева. М.: РИА «Стандарты и качество». 2005.

8. Управление качеством: Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Под общей редакцией Азарова В.Н. М.: МГИЭМ, 2000.