Организация обеспечения качества продукции предприятия

Восемь принципов  управления качеством были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

• Ориентация на потребителя

Организации зависят  от своих потребителей, и поэтому  должны понимать их текущие и будущие  потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

• Лидерство руководителя

Руководители  обеспечивают единство цели и направления  деятельности организации. Им следует  создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут  быть полностью вовлечены в решение задач организации.

• Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность  организации с выгодой использовать их способности.

• Процессный подход

Желаемый результат  достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом (рисунок 1).

• Системный подход к управлению

Выявление, понимание  и управление взаимосвязанными процессами как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

• Постоянное улучшение

Постоянное  улучшение деятельности организации  в целом следует рассматривать  как ее неизменную цель.

• Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения  основываются на анализе данных и  информации.

• Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и  ее поставщики взаимозависимы, и отношения  взаимной выгоды повышают способность  обеих сторон создавать ценности.

Приведенная на рис. 6 модель системы управления качеством, основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи между всеми процессами. Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований.

Рис. 6 – Модель системы управления качеством, основанной на процессном подходе

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Одним из важнейших  факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой  продукции. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

Современный уровень  развития народного хозяйства и  научно-технического прогресса, а также  растущие потребности населения  настоятельно требуют повышения  качества выпускаемой продукции. Качество – одна из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для развития человека и общества. Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров. Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта и определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством.

В истории развития документированных систем качества можно выделить пять этапов: качество продукции как соответствие стандартам; качество продукции как соответствие стандартам и стабильность процессов; качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям; качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих; качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев (акционеров), потребителей и служащих.

Сущность системы  качества промышленного предприятия  состоит в ориентации ее на требования потребителя к качеству продукции; органической совокупностью компонентов такой системы являются организационная структура, процедуры, процессы и ресурсы, по которым оценивается способность системы обеспечивать ее надлежащее функционирование. В современных условиях в понятие «всеобщее управление качеством» необходимо также включать процедуру руководства процессом повышения качества, базирующуюся на определенном наборе приемов и средств, используемых для анализа, исследований и контроля показателей системы качества, и позволяющую обучить персонал владению этими средствами и правильному их применению.

Современный рынок  требует от успешной компании непрерывного совершенствования качества и повышения  эффективности деятельности. Следовательно  корпоративный стандарт качества должен систематически развиваться. Для этого  в компании устанавливается система целей в области качества, как общекорпоративные, так и функциональные (по процессам, подразделениям и т.д.).

В основе системы  целей в области качества лежит  Политика Компании в области качества.

Цели в области  качества должны регулярно пересматриваться и корректироваться по мере их реализации и в соответствии с изменениями во внутренней и внешней среде Компании.

Деятельность  по совершенствованию качества имеет  стратегическое значение для Компании, поэтому для обеспечения ее эффективности и последовательности должна существовать система стимулирования достижений в области совершенствования качества.

Такая система  должна способствовать инициативе сотрудников, обеспечивать их заинтересованность в  качестве. Она должна основываться на выработанных для каждого процесса параметрах и нормативах качества.

Сегодня каждое предприятие независимо от его масштабов  и отраслевой специфики рискует  довольно быстро оказаться вне сферы  решения проблемы качества, если оно  откажется от внедрения системы управления качеством. Конечно, каждое предприятие индивидуально и абсолютно одинакового подхода к решению проблемы качества быть не может. Существуют также отличия при создании систем управления качеством на крупных и малых предприятиях.

Современные системы управления качеством на предприятиях создаются в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000:2000, представляющих собой целый комплекс документов: методические материалы, руководства по использованию стандартов. Комплекс стандартов ИСО серии 9000:2000 в РФ утвержден в виде государственных стандартов:

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 - концептуальный стандарт, содержащий также терминологический словарь;

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 - стандарт, в котором изложены все требования к системам качества;

ГОСТ Р ИСО 9004-2001 - стандарт, который выступает в роли руководящего документа к стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (рекомендации по улучшению деятельности);

ГОСТ Р ИСО 19011:2002 - стандарт, включающий руководящие  указания по аудиту систем менеджмента  качества и охраны окружающей среды (будет введен в 2002 г.).

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Ильенкова С.А. Производственный менеджмент. Учебник.  /  М.: ЮНИТИ, 2004
2. В.Краснова, А.Матвеева, А.Привалов, Н.Н.Хорошавина Семь нот менеджмента  -  М., «Дедал Арт»,2007.
3. Менеджмент организации / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина – М.: ИНФРА – М, 2006. – 432 с.
4. Фатхутдинов Р.А Производственный менеджмент.- Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2007
5. Экономика организаций / Под ред. В.Я. Горфинкеля,   В.А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 718 с.

6. http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook106/01/part-011.htm

7. http://gendocs.ru/v10660/?cc=4