Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Декабря 2013 в 17:50, курсовая работа
Цель работы - рассмотреть природу и сущность конфликта в организации и проанализировать управление конфликтами в организации.
Задачи данной работы следующие:
- рассмотреть понятийный аппарат проблематики;
- изучить различные виды конфликтов;
- определить причины, фазы и последствия конфликтов;
- обозначить методы управления, предупреждения и профилактики конфликтов.
- Исследовать уровень конфликтности и методы управления конфликтами в ОАО «МСС-Поволжье»
Введение…………………………………………………………………….4
Глава 1. Природа и сущность конфликта в организации………………5
1.1 Понятие, классификация и причины конфликтов…………..…5
1.2 Фазы и последствия конфликта………………………………....9
Глава 2. Управление конфликтом в организации……………………….15
2.1. Способы разрешения конфликтов……………………………..15
2.2. Роль руководителя в управлении конфликтами……………...20
2.3. Тактика ведения переговоров…………………………………..23
Глава 3. Управление стрессами в организации………………….…….....28
Глава 4. Структура системы управления конфликтами
в ОАО«МСС-Поволжье»………………………………………………..….31
Заключение……………………………………………………………….…36
Список литературы………………………………………………………...26