Описание бизнес-процесса исследуемого на предприятии

Описание бизнес-процесса исследуемого на предприятии

Как любая организация, ОАО «Беларуськалий» создана для осуществления бизнеса. Повышение его эффективности, усиление конкурентоспособности -- важнейшая задача высших менеджеров организации.

Решать данную проблему, как показывает опыт многих компаний, можно при помощи подходов, базирующихся на бизнес-процессах.

Рассмотрев сущность разных понятий бизнес-процесса, можно утверждать, что бизнес-процесс на ОАО «Беларуськалий» -- это поток работы, переходящий от одного человека к другому или от одного подразделения к другому, заканчивающийся созданием продукции, необходимой потребителю (клиенту).

Основная цель бизнес-процесса -- преобразование входа, т.е. входящих в процесс ресурсов (сырья, комплектующих изделий, информации и т.п.), в выход, т.е. в продукцию данного процесса.

Бизнес-процессы могут быть основными и вспомогательными. Основные -- это процессы организации по производству выходов, которые требуют внешние клиенты. Вспомогательные -- обеспечивают эффективную реализацию основных процессов (например, техническое обслуживание и ремонт собственного оборудования и т.п.).

ОАО «Беларуськалий» имеет несколько ключевых бизнес-процессов, которые определяют ее успех на рынке, среди них можно выделить следующие:

ь Проектирование продуктов (услуг) -- процессы по сбору и анализу требований клиентов, разработке продуктов (услуг), удовлетворяющих этим требованиям.

ь Маркетинг и сбыт -- деятельность по изучению рынка, реклама, распределение и продвижение товаров для осуществления сделок купли-продажи, с помощью которых достигаются цели.

ь Снабжение -- планирование и приобретение сырья и материалов и обеспечение ими других бизнес-процессов, прежде всего в основном производстве.

ь Производство -- процессы, которые преобразуют входы, полученные снабжением, в выходы, которые предлагаются для внешних клиентов.

ь Управление -- процесс стратегического, текущего и оперативного планирования, организации, координации и регулирования.

ь Обеспечение -- включает процессы по содержанию производственных зданий и другие внутренние процессы.

Бизнес-процесс на ОАО «Беларуськалий» не протекает сам по себе, он управляется, т.е. планируется, организуется, координируется, контролируется и регулируется.

Из-за жесткой конкуренции и изменчивой внешней среды организация вынуждена постоянно совершенствовать бизнес-процессы, чтобы удержать свои рыночные позиции.

3.1 Общие понятия и термины, используемые при описании бизнес-процессов

Рассмотрим сравнительно новое понятие бизнес-процесс. Устоявшегося определения этого понятия в научной и учебной литературе пока нет. Так, И.И. Мазур и В.Д. Шапиро дают несколько схожих по смыслу определений бизнес-процесса.

Бизнес-процесс -- это множество «внутренних шагов» (oneраций) предприятия, заканчивающихся созданием продукции, необходимой потребителю. Продукция здесь понимается в широком смысле: товары в материально-вещественной форме, услуги, продукция интеллектуального труда и т.п.

Бизнес-процесс -- совокупность бизнес-операций, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся выходом, т.е. созданием продукции, необходимой клиенту. В данном случае клиентом может быть не только покупатель, но и внутреннее подразделение организации.

Бизнес-процесс -- ограниченный (обособленный) комплекс деятельности организации, который характеризуется такими понятиями, как «вход», «процесс», «выход», «управление».

Впервые управление бизнес-процессами было успешно применено в производстве в начале XX в. Так, Ф.Тейлор в результате наблюдений усовершенствовал содержание и последовательность проведения рабочими операций, которые они выполняли, путем исключения непроизводительных операций и подбора способов их наиболее эффективного выполнения. В результате он добился повышения производительности труда в несколько раз.

Со времен Ф. Тейлора многое изменилось, и наряду с бизнес-процессами в производстве важную роль в организации стали играть и другие бизнес-процессы. Но, тем не менее, преуменьшать роль производства продукции (услуг) для любой организации не следует.

Реинжиниринг бизнес-процессов -- принципиально новый подход к их улучшению. Он предполагает кардинальное изменение существующих бизнес-процессов.

управление персонал реинжиниринг конкурент

3.2 Описание бизнес-процессов в соответствии с темой исследования: организация деятельности по набору и увольнению персонала

В основе процессного подхода лежит взгляд на предприятие как на совокупность ключевых бизнес-процессов, а не функциональных подразделений. Основное внимание здесь уделяется процессам, которые объединяют отдельные функции и направлены на достижение конечного результата бизнеса в целом, а не конкретной структурной единицы. Следовательно, процессы, связанные с управлением персоналом, не локализованы в определенных рамках, а являются сквозными: проходят через всю организацию, в них активно участвуют как специалисты по персоналу, так и владельцы самих бизнес-процессов - руководители подразделений.

В рамках процессного подхода необходимо спроектировать бизнес-процесс управления кадрами и организовать его эффективное управление.

На ОАО «Беларуськалий» система управления персоналом регламентирована документами бизнес-процесса «Подготовка и обеспечение компетентности персонала», т.е. соответствующими инструкциями и положениями.

Определены подсистемы бизнес-процесса:

· подбор и адаптация персонала;

· оценка уровня квалификации и потенциала сотрудников;

· мотивация персонала;

· обучение и развитие персонала для поддержания требуемого уровня компетентности;

· оценка результативности обучения;

· ведение документов и записей об образовании, навыках и опыте персонала.

Разработаны измеряемые и контролируемые параметры бизнес-процесса:

· коэффициент текучести персонала (Кт);

· коэффициент закрытия вакансий (Кз);

· коэффициент результативности адаптации (Ка);

· коэффициент результативности обучения (Ко);

· коэффициент компетентности персонала (Кк).

Оценка результативности процессов по этим критериям осуществляется руководителем Службы персонала с периодичностью один раз в квартал.

Все перечисленные коэффициенты имеют фиксированные числовые значения - нормативы, установленные с учетом специфики предприятия. Полученные фактические показатели результативности сравниваются с нормативами. При ухудшении показателей разрабатываются мероприятия для достижения установленных значений.

Процесс адаптации новых сотрудников, действующий в ОАО «Беларуськалий», обладает рядом особенностей. Основная заключается в том, что на предприятии существует несколько типов адаптационных программ. Первый предназначен для сотрудников, трудоустраивающихся на рабочие специальности, второй ориентирован на выпускников вузов, которые свой первый трудовой опыт получают на нашем предприятии, третий тип разработан для сотрудников со статусом от специалиста до руководителя, имеющих опыт работы. При трудоустройстве в компанию для всех сотрудников предусмотрен вводный этап.

По истечении месяца работы нового сотрудника проводится анализ адаптационного периода и оценивается результативность работы.

При необходимости вырабатывается комплекс мероприятий, позволяющий добиться лучших результатов в адаптации сотрудника. С момента выхода на работу к каждому новому сотруднику, не имеющему опыта работы, прикрепляется наставник - опытный сотрудник, который консультирует новичка и оценивает результаты его труда.

Оценка персонала не просто констатирует факты и отражает реальные результаты работы, но и позволяет определить задачи на предстоящий период. Зачастую сотрудники за ежедневной рутиной перестают видеть ориентиры, промежуточные или конечные цели своего труда. Аттестация в таком случае - не панацея, но довольно эффективный инструмент, с помощью которого расставляются приоритеты, обозначаются контрольные точки, а также закрепляется в сознании сотрудника образ желаемого результата.

На ОАО «Беларуськалий» внутреннее и внешнее обучение персонала соответствует стратегическим планам предприятия. Процессный подход здесь заключается в том, что каждый сотрудник может выступить как в роли обучаемого, так и в роли обучающего.

Большое внимание уделяется внутренним образовательным мероприятиям, которые проводят специалисты и руководители предприятия: техническим тренингам, тренингам продаж, семинарам по системе менеджмента и т.д.

С уверенностью можно сказать, что каждый сотрудник предприятия заинтересован и в самообразовании, повышении уровня своей компетентности, т.к. результаты его профессионального развития напрямую связаны с системой мотивации и влияют на размер премии, которую он получает.

Применив процессный подход, значительно снизился риск, и увеличилась эффективность управления персоналом. Теперь сотрудники предприятия имеют достаточную мотивацию для точного исполнения процессов, так как лично отвечают за то, чтобы бизнес-процесс переходил с этапа на этап. Появилась возможность накапливать статистические данные об исполнении регламентов процесса руководства кадров, оценивать и управлять его результативностью.