Оценка профессиональных деловых качеств

Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей, мною будет рассмотрена этика деловых отношений на примере общения, взаимоотношения, т.к. при грамотном общении, умении расположить собеседника к себе зависит и конечный результат.

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 5
1.1 Общение и этика 5
1.2 Деловой этикет 12
2 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 26
2.1 Характеристика предприятия ООО «Росвуд» 26
2.2 Анализ сложности, динамичности и неопределенности деловой среды. 26
2.3 Выбор организационной структуры предприятия 28
2.4 Анализ сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и угроз (SWOT-анализ) 29
3 ОЦЕНКА ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ДЕЛОВЫХ КАЧЕСТВ 37
3.1 Тест: №1 «Мои возможности и ограничения» 37
3.2 Тест: №2 «Администратор или лидер» -информация о типах руководителя 39
3.3 Тест: №3 « Как я справляюсь с делами» 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 46