Оценка эффективности управленческих решений и пути ее повышения

В состав качественных показателей  эффективности разработки управленческих решений могут быть включены:

- своевременность представления проекта решения;

- степень научной обоснованности  решений (использование научных  методов разработки, современных подходов), - многовариантность расчетов, применение технических средств;

- ориентация на изучение  и использование прогрессивного отечественного и зарубежного опыта;

- расходы, связанные с разработкой проектов решений;

- численность занятых в разработке решений (специалистов, привлеченных работников предприятия), стоимость и сроки реализации проекта, количество соисполнителей на этапе разработки решений;

- использование внешних  консультантов в ходе разработки вариантов решений;

- степень риска в  реализации решений и др.

Количественная оценка эффективности управленческих рещений во многом затруднена из - за специфических особенностей управленченского труда, которые состоят в том, что:

- управленческий труд, включая выработку и принятие  решений, преимущественно творческий, трудно поддается нормированию  и учету;

- реализация решения  сопряжена с определенными социально-психологическими результатами, количественное выражение которых еще более затруднительно, чем экономических;

- результаты реализации  решений проявляются oпосредованно  через деятельность коллектива  предприятия в целом, в котором  сложно выделить долю затрат  труда управленческого. В итоге отождествляются результаты труда разработчиков решений и исполнителей, на которых направлено управленческое воздействие;

- из-за существующих  трудностей нередко отсутствует  текущий контроль за реализацией  решений, в результате деятельность оценивается за прошедший период, устанавливается ориентация на будущее с учетом факторов, оказавших влияние в прошлом, хотя в будущем они могут и не проявиться;

- затрудняет оценку  эффективности решений и временной  фактор, поскольку их реализация  может быть как оперативной (сиюминутной), так и развернутой во времени (в течение дней, недель, месяцев и даже лет). Динамика хозяйственной жизни может преподносить нюансы, в совокупности искажающие величину ожидаемой результативности решений;

- затруднено и количественное выражение характеристик качества решений как основной предпосылки их эффективности, а также действий и взаимодействия отдельных работников.

Как видим, спектр причин, затрудняющих количественную оценку управленческих решений, достаточно широк. Тем не менее теорией и практикой управления разработаны некоторые методологические подходы и методические приемы для ее проведения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕШЕНИЙ

 

При всех сложностях оценки эффективности управленческого труда в большей мере разработаны теоретико - методологические и методические приемы оценки эффективности отдельных мероприятий, чем управления в целом. Так, известны методы оценки эффективности внедрения новой техники, автоматизированных систем управления [15].

До недавнего времени  для характеристики экономической  эффективности управления на государственном  уровне среди других использовался  обобщающий показатель - национальный доход (вновь созданная стоимость) за конкретный период времени на уровне отрасли - показатель производительности труда, на уровне предприятия - прибыль.

Один из известных, и на наш взгляд, наиболее верных подходов к оценке эффективности управления состоит в использовании понятий «эффективность в широком смысле» и «эффективность в узком смысле». Под эффективностью в широком смысле понимается результат деятельности достигнутый за счет труда всего коллектива (включая работников аппарата управления). В узком смысле эффективность выражает результативность собственно управленческой деятельности. В одном и другом смыслах для характеристики эффективности применяются обобщающие показатели и система линейных показателей экономической и социальной эффективности [6].

Для оценки экономической  эффективности управления в широком  смысле используются следующие обобщающие показатели: эффективность ресурсная и эффективность затратная.

Частных показателей  экономической эффективности деятельности трудового коллектива очень много (более 60-ти). Среди них: рентабельность, оборачиваемость, окупаемость капиталовложений, фондоемкость, фондоотдача, производительность труда, соотношение роста заработной платы и производительности труда и т.д.

Обобщающими показателями социальной эффективности в широком  смысле могут быть:

- степень выполнения  заказов потребителей;

- доля объема продаж  фирмы на рынке и др.

Частными показателями социальной эффективности являются:

- своевременность выполнения  заказа;

- полнота выполнения  заказа;

- оказание дополнительных  услуг;

- послепродажный сервис  и др.

Экономическую эффективность управления в узком смысле характеризуют следующие показатели:

Частные показатели:

- доля административно-управленческих  расходов в обще сумме затрат  предприятия,

- доля численности  управленческих работников в  общей численности работающих  на предприятии,

- нагрузка управляемости  (фактическая численность paботающих  на одного работника аппарата  управления) и др.

Обобщающими показателями социальной эффективности в узком  смысле являются:

- доля решений, принятых  по предложению работников трудового  коллектива;

- количество работников, привлеченных к разработке управленческого  решения.

К частным показателям  социальной эффективности относятся: степень технической оснащенности управленческого труда, текучесть  работников аппарата управления, квалификационный уровень кадров и т.п.

Оценка эффективности  управления может осуществляться за различные календарные отрезки  времени (месяц, квартал, год). Динамика этих показателей, а также сопоставление  с аналогичными данными однородных предприятий, работающих в подобных природно - географических и экономических условиях, позволяют сделать вывод об эффективности работы аппарата управления [12].

Изложенный подход к  оценке эффективности правомерен как  для характеристики результативности работы аппарата целом, так и для  оценки конкретных решений. Эффективность отражает результативность, в истекшем периоде. Эта изложенная методология оценки вполне приемлема для отдельных управленческих решений. По данной схеме, например, может осуществляться оценка эффективности стратегических решений. По тактическим решениям оценка эффективности возможна не в столь глобальном варианте, а допуская некоторое упрощение расчета.

Заслуживает внимания и  другой подход, на наш взгляд, один из наиболее рациональных, к оценке эффективности управленческих решений, ориентированный на использование объемных показателей и удельных качественных показателей. Рассмотрим его применительно к маркетинговой деятельности торговой организации. Предварительно отметим исходные положения методологического характера.

Во-первых, результативность маркетинга проявляется через эффективность коммерческих решений, принятых по материалам проведенных мероприятий по изучению спроса. Под эффективностью мероприятий (проведенных в рамках принятого решения) понимается соизмерение затрат на их организацию проведение и полученных результатов.

Во-вторых, правомерно при оценке использовать понятие совокупный экономический эффект, т.к. в достигнутых результатах содержится доля труда работников разных специальностей (товароведов, продавцов и др.).

В-третьих, хозяйственные организации, действующие на рынке, ориентированы, с одной стороны, на реализацию миссии по удовлетворению запросов потребителей, с другой - на повышение экономических показателей своей деятельности. Поэтому оценка эффективности решений включает расчет социальной и экономической эффективности;

В-четвертых, точный расчет эффективности решений требует строгого учета доходов и расходов по отдельным товарным группам, что весьма затруднительно. Поэтому рекомендуется использование так называемых, удельных показателей - прибыль на 1 млн. руб. товарооборота и издержки обращения на 1 млн. товарных запасов (либо на 1 тыс. рублей товарооборота издержек) [10].

Таким образом, при анализе годовой эффективности коммерческих решений целесообразно принимать во внимание факторы организационно-технического порядка, при которых совершалась их разработка: качественный состав работников, укомплектованность специалистами, стабильность кадров, обеспеченность вычислительной техникой. Это способствует повышению степени объективности оценки. Одновременно по результатам анализа условий работы могут приниматься необходимые меры по ее улучшению [16].

Известны ряд методов  для измерения (точнее, оценки) экономической  эффективности (ЭЭ), среди которых чаще используется:

- косвенный метод сопоставления различных вариантов;

- по конечным результатам;

- по непосредственным результатам деятельности [17].

Косвенный метод предполагает анализ рыночной стоимости управленческого решения и затрат на управленческое решение путем анализа вариантов управленческих решений для одного и того же типа объекта, разработанных и реализованных примерно в одинаковых условиях.

Управленческое решение  до конкретной реализации проходит еще  много уровней управления и производства, поэтому необходимо отделить влияние субъективного фактора, тормозящего или ускоряющего данный процесс [3].

Данный метод позволяет  вместо рыночной стоимости управленческого  решения использовать рыночную стоимость  произведенной продукции. Так, при  реализации двух вариантов относительную экономическую эффективность для первого решения можно определить из следующего соотношения:

                                   ЭЭ = (П2Т / З2Т – П1Т / З1Т) × 100%,                           (1)

 

где П1Т – прибыль, полученная за реализацию товара при первом варианте;

П2Т – прибыль, полученная за реализацию товара при втором варианте управленческого решения;

З1Т – затраты на производство товара при первом варианте управленческого решения;

З2Т – затраты на производство товара при втором варианте управленческого решения.

Так, если руководитель своими решениями только поддерживает производство на одном уровне, то экономическая  эффективность управленческого  решения будет равна нулю, а  другие виды эффективности при этом могут быть и значительными, например, организационная, социальная [3].

Метод определения экономической  эффективности по конечным результатам основан на расчете эффективности производства в целом и выделении фиксированной (статистически обоснованной) части (К):

 

                                      ЭЭ = (П × К) / ОЗ,                                     (2)

 

где П – прибыль  полученная от реализации товара;

ОЗ – общие затраты;

К – доля в эффективности производства (К = 20-30%) [3].

Метод определения экономической  эффективности по непосредственным результатам деятельности основан на оценке непосредственного эффекта от управленческого решения при достижении целей, реализации функций, методов и др. Основными параметрами при оценке экономической эффективности являются стандарты (временные, ресурсные, финансовые и др.). Величину экономической эффективности определяют из соотношения:

ЭЭi = Ci / Pi × 100%,  (3)

 

где Ci – стандарт на использование (трату) ресурса i для разработки и  реализации;

Pi – реальное использование  (затраты) i ресурсы для разработки и реализации [3].

Подводя итог, можно сделать  вывод: разработка и реализация решений, обеспечивающих всегда высокую эффективность, - трудная задача и для опытных руководителей. По разным причинам эффект может не соответствовать ожидаемому. Однако постоянным должно быть стремление к максимизации эффекта, ибо недостаточная эффективность квалифицируется как « брак » в работе менеджера. Отдельные известные экономисты неэффективную работу считают безнравственной. В данном контексте заслуживает внимания рассмотрение вопросов ответственности руководителей, в том числе нравственной, за принятие управленческих решений.

Таким образом, совершенствование  процесса принятия управленческих решений и соответственно повышение эффективности принимаемых решений достигается с помощью автоматизации процесса управления.