Общественое питание

 

ВВЕДЕНИЕ

  Стремительные темпы развития  мирового туризма за последнее  время приводят в течение каждых  пяти лет к увеличению примерно  в два раза персонала, занятого  в сфере мирового туризма, и  в полтора раза – расходов  населения на туристские поездки  в мире. К основным типам предприятий  питания относят: ресторан, кафе, бар, буфет, столовая и прочее. Наиболее комфортабельным предприятием  питания с самым широким ассортиментом  блюд считается ресторан. Актуальность этой темы заключается в том, что на современном этапе развития индустрии питания в туризме одним из главных для любой организации является совершенствование управления в целях наиболее полного использования имеющихся возможностей для улучшения работы организации и повышения эффективности работы, достижения большей рентабельности, также для прогнозирования дальнейшего развития. Целью работы предприятия питания является удовлетворение потребностей человека в пище. Процесс потребления пищи совпадает отчасти с процессом общения людей, воспитания, развлечения. Целью контрольной работы является выявление особенностей обслуживания туристов на предприятиях питания;

  Для достижения цели нужно  выполнить следующие задачи:

- сформировать  представление о предприятиях  питания в России и за рубежом;

- рассмотреть  классификацию предприятий питания;

- определить  принципы функционирования предприятий  питания;

- описать  услуги предоставляемые предприятиями  питания;

- рассмотреть  технологии приема и обслуживания  гостей;

- проанализировать  состояние и перспективы развития рынка услуг предприятий питания;

  Объектом исследования является  обслуживание и комплекс услуг  предоставляемых туристам на  предприятиях питания;

Предметом исследования является функционирование предприятий питания;

 

 

 

 

            

 

           

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ПРЕДПРИЯТИЯ  ПИТАНИЯ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

1.1 Исторический  аспект возникновения и формирования  предприятий питания в России

В городах  и славянских поселениях издавна  открывались корчмы, куда приходили  не только поесть и выпить, там творились  земские суды, доводились до народа важнейшие новости. Корчемники имели  немалые доходы и платили подать. Стремясь обогатить свою казну, князья расширяли в своих вотчинах производство медовых напитков и браги, составляя  тем самым конкуренцию вольному кормчеству. Рост производства и продажи напитков привел к распространению пьянства, и под нажимом церкви Иван IV Грозный принимает решение о запрещении продажи хмельных напитков. Для опричников и служивых людей царь открывает особый дом на Балчуге, именуемый кабаком, где нередко в разгулах и попойках приближенных участвовал и сам Великий Государь. Доходы от кабака были внушительные, и царь принимает решение: прекратить кормчество, запретить крестьянам и посадским людям приготовление домашнего питья, продавать напитки только в царевых кабаках. Для продажи вина в кабаках назначались целовальники. Это были люди, пользующиеся уважением и избираемые местными жителями.Монастырям царь не запретил приготовления медовых напитков, браги и пива для их собственных нужд. Для продажи излишков монастыри стали открывать в слободах, на ярмарках, у пристаней и в крупных поселениях свои кабаки, а когда Вселенский Собор выступил против содержания монастырями кабаков, их стали сдавать на откуп или в аренду. В 1756 г. императрица Елизавета Петровна своим Указом потребовала построить в каждой губернии казенные винокуренные заводы, дать право купцам-откупщикам иметь столько кабаков, сколько они пожелают. Почти столетие Указ императрицы определял в России всю организацию производства и продажи спиртных напитков откупную систему. В 1861 г. Государственный Совет отменяет откуп и вводит акциз, который распространялся не только на водку и вино, но и на пиво, брагу, сусло, мед. Кабак со временем переименовали в питейный дом. Многие питейные дома наряду с продажей вина оборудовали отдельные помещения с кухнями, где продавались закуски, горячие блюда, разные похлебки. Широкую популярность приобретают пироги, расстегаи и чай, а к чаю - варенье и разные сладости. На смену питейным домам и кабакам пришли трактиры, которые стали играть ведущую роль в обеспечении населения едой и напитками, как в городах, так и в сельской местности. Отличительной чертой трактиров была русская национальная кухня, практически без всякой примеси и влияния западной кулинарии, которая активно вторгалась в конце XIX в. в меню первых ресторанов, на кухни богатейшего дворянства, привозивших поваров из Франции, Италии, Германии.Каждый из трактиров отличался своими обычаями, своим особым блюдом, имел своих посетителей. В середине XIX в. на месте нескольких снесенных двухэтажных построек на Воскресенской площади была построена Большая московская гостиница, одна из лучших в городе. На втором этаже гостиницы размещался небольшой трактир, куда на обед съезжались московские и заезжие фабриканты и промышленники. Трактир «Колокол» на Сретенке был излюбленным местом встречи живописцев, работавших по церквам. Распространенным промыслом в старой Москве издавна считалось извозчичье дело. Одной из самых больших в городе, где собирались сотни извозчиков, была стоянка на Лубянской площади. Вот здесь-то и размещался известный гусенковский извозчичьи трактир, где распивали чаи владельцы конной тяги.Во многих местах проводились народные гулянья, с песнями и хороводами, возводились балаганы, устраивались карусели и тут же ряды лотков с питьем и закусками, блинные ряды, шалаши с изделиями подмосковных, тверских и калужских кустарей. Здесь же предприимчивые хозяева открывали трактиры с дымящимися самоварами, разнообразными кушаньями и горячительными напитками.Русский писатель Е. Замятин в повести «Русь» так описывает работу половых в трактире: «...Все в белом, мечутся половые в трактирах - только, как дым за паровозом, вьются следом за ними концы вышитого ручника да кисти от пояса...». Работали они по 12-16 часов, жили, как правило, на снимаемом жилье или у родственников, и очень немногим из них удавалось выбиться в буфетчики, стать совладельцем трактира или его хозяином. Основными типами предприятий питания в России в XIX -начале XX в. были: рестораны, чайные, кофейные, кафе, трактиры, столовые, извозчичьи, пивные лавки, портерные, харчевни, кухмистерские. Основными центрами предприятий питания, так же как и гостиниц, в России стали крупные города - Москва и Петербург.В начале XX в. рестораны в Москве и Петербурге начинают постепенно вытеснять трактиры. С этого времени можно говорить о возникновении разрядности ресторанов. С этим периодом связано и развитие загородных ресторанов.Краткая характеристика некоторых исторических типов предприятий питания:

- Кабак - питейное заведение для простого люда, где подавалась только выпивка (водка, пиво, медовуха). Кабак представлял собой большую комнату с простой обстановкой;

- Харчевня  предприятие питания, в котором  можно было отведать первые  и вторые блюда, закуски, а  также выпить водки;

- Чайная - предприятие питания, в котором  торговали только вторыми блюдами  и буфетной продукцией (без алкогольных  напитков). Чай подавался обычно  в двух чайниках: первый - для кипятка,  второй - для заварки;

- Трактир  (от польского слова «тракт»  дорога) предприятие питания, обслуживаемое  официантами, расположенное у  дороги, с широким ассортиментом  закусок, горячих первых и вторых  блюд и буфетной продукцией. Были  трактиры фешенебельные для богатых  и дешевые для бедных.В конце XIX - начале XX в. под воздействием западной культуры получили довольно широкое распространение кондитерские и кафе-шантаны, в которых подавались вина, фрукты, закуски; в них зачастую играл оркестр, устраивались концерты с пением и танцами;

- Чайные, игравшие роль общественных мест, где можно было трезво и  интересно провести время за  разговорами и чтением газет,  были наиболее характерны для  Москвы. Петербург же славился  своими кофейными, где было  принято «кушать» кофе, что, скорее  всего, объясняется близостью  к европейской культуре.

                                    

 

  1.2 Классификация предприятий питания

Для классификации предприятий питания  туристской индустрии используется ряд критериев, наиболее важными  среди которых является характер торгово-производственной деятельности, в зависимости от которого все  предприятия питания подразделяют на следующие основные типы:

Ресторан - Предприятие питания, предоставляющее  гостям широкий ассортимент блюд, напитков, кондитерских изделий, в том  числе фирменных и сложного приготовления. Высокий уровень обслуживания в  ресторанах обеспечивается высококвалифицированными поварами, официантами, метрдотелями и  сочетается с организацией отдыха и  развлечений.

Кафе - Предприятие питания, предоставляющее  гостям ограниченный ассортимент блюд и напитков, мучных кондитерских изделий, кисломолочных продуктов в сочетании  с отдыхом и развлечениями.

  Бар - Специализированное предприятие  питания, предоставляющее гостям  различные напитки, десерты, сладкие  блюда и закуски. Можно отдохнуть  в уютной обстановке, послушать  музыку и просто развлечься.

  Буфет - Ограниченный ассортимент  холодных закусок, бутербродов,  напитков, булочных и кондитерских  изделий, сладких блюд несложного  приготовления. Допускается отпуск  упакованной продукции навынос,  а также организация продовольственных  товаров.

  Закусочная - Изготавливает, реализует  и организует потребление на  месте различных блюд и закусок  несложного приготовления, бульонов, холодных и горячих напитков, мучных кондитерских изделий.

Столовая - Предназначена для приготовления, реализации и организации потребления  различными контингентами населения  на месте завтраков, обедов, ужинов, отпуска их на дом. Предоставляет  различные дополнительные услуги.

  По признаку связанности управления  различают предприятия, объединенные  в цепи, и предприятия, работающие  самостоятельно. К крупнейшим ресторанным  цепям США относят МакДональдс.

  В зависимости от ассортимента  различают предприятия полносервисные и специализированные. Полносервисными предприятиями питания могут быть только рестораны и кафе, поскольку они предлагают широкий выбор закусок, блюд, хлебобулочных и мучных кондитерских изделий, различных напитков. Для полносервисных предприятий питания характерны высокий уровень обслуживания, оформление, соответствующее общей атмосфере, которую предприятие пытается создать. Специализированные предприятия питания основаны на том, что предлагают своему потребителю блюда определенной кухни, например, французской, итальянской и тому подобное. В зависимости от обслуживаемого контингента предприятия могут работать с постоянным контингентом (при гостиницах, санаториях и т.д.) и с переменным контингентом (городской ресторан).

  В зависимости от метода обслуживания  различают предприятия, в которых  потребители обслуживаются официантами,  предприятия самообслуживания, предприятия  смешанного обслуживания.

Предприятия питания различаются также по полноте технологического цикла, объему

и характеру  услуг, виду питания, режиму работы, времени  функционирования и другим признакам.

Типизация предприятий питания в России выполняется в зависимости от формы обслуживания потребителей, характера  деятельности, ассортимента реализуемых  блюд. Учитываются особенности интерьера, музыкального сопровождения, меблировки, столовой посуды и белья, приборов. Обобщенная классификация туристских предприятий питания:

1.По  типу предприятия: рестораны,  бары, кафе, столовые, закусочные, фабрики-кухни.

2. По  виду собственности: собственные,  арендованные.

3. По  месту расположения: в составе  туристского гостиничного комплекса  (ТГК), в составе гостиниц, в составе  других средств размещения, автономные.

4. По  способу обслуживания: обслуживаемые  официантами, самообслуживания, смешанного  обслуживания.

5. По  классности: «люкс», «высший», «первый».

6. По  ассортименту: блюда широкого выбора, комплексные блюда, блюда национальной  кухни, экзотические блюда.

7. По  режиму обслуживания: завтрак, полупансион, полный пансион, шведский стол (буфет), специальное питание, детское питание.

                  2. КОМПЛЕКС УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ ПИТАНИЯ И ЕГО РОЛЬ В ТУРИЗМЕ

                 2.1 Современное определение комплекса услуг предприятий питания

Созданная изначально для удовлетворения нужд потребителей система предприятий  общественного питания также  отражает степень экономического развития той или иной страны. В свою очередь, степень развития экономики отражается в доходах населения и в  его желании потратить некоторую  их часть на предлагаемые услуги, в  том числе и услуги предприятий общественного питания. Изучению вкусов потребителей, попыткам максимально полно удовлетворять их потребности, а в необходимых случаях и влиять на них, посвящены многочисленные публикации в печати и научные исследования. Специалистами выделяются групповые, национальные, этнические, а также индивидуальные вкусовые проявления, которые, так или иначе, влияют на предпочтение одного типа питания другому и, как следствие, предпочтение одного типа предприятия другому. Таким образом, следуя привязанностям и нуждам населения, государство, а также компании, фирмы, организации, специализирующиеся в общественном питании, создают, например, рестораны национальной кухни, концептуальные рестораны, молодежные кафе и бары, закусочные и столовые для служащих, рассчитанные на определенный сегмент рынка и учитывающие социально-экономические особенности своих потребителей. Все эти предприятия работают только в том случае, если они организованы в определенную систему конкретных типов предприятий, за каждым из которых закреплены определенные требования к предоставляемым ими услугам. Существующий стандарт (ГОСТ Р 50764-95) устанавливает классификацию предприятий общественного питания, общие требования к предприятиям питания различных типов и классов. Он распространяется на предприятия общественного питания всех форм собственности, а также граждан-предпринимателей, осуществляющих деятельность в сфере предприятий общественного питания. Стандарт предусматривает следующие типы предприятий общественного питания: ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная. Тип предприятия общественного питания определяется характерными особенностями обслуживания, ассортиментом реализуемой кулинарной продукции и номенклатурой предоставляемых потребителям услуг. При определении типа предприятия учитывают следующие факторы:

- ассортимент  реализуемой продукции, ее разнообразие  и сложность изготовления;

- техническую  оснащенность (материальную базу, инженерно-техническое  оснащение и оборудование, состав  помещений);

- методы  обслуживания;

- квалификацию  персонала;

- качество  обслуживания (комфортность, этику  общения, эстетику и т. д.);

- номенклатуру  предоставляемых потребителям услуг.

Класс предприятия общественного питания  определяется совокупностью отличительных  признаков предприятия определенного  типа, характеризующих качество предоставляемых  услуг, уровень и условия обслуживания. Потребителям в предприятиях общественного  питания различных типов и  классов, в том числе и частных  предпринимателей, предоставляются  следующие услуги:

- питание;

- изготовление  кулинарной продукции и кондитерских  изделий;

- организация  потребления и обслуживания;

- реализация  кулинарной продукции;

- организация  досуга;

- информационно-консультативные;

- прочие.

Услуги  питания включают услуги по изготовлению кулинарной продукции и услуги по созданию условий для ее реализации и потребления в соответствии с типом и классом предприятия  и подразделяются на услуги питания: ресторана; бара; кафе; столовой; закусочной. В соответствии с вышеперечисленными основными типами предприятий общественного питания предлагается рассмотреть услуги, ими предоставляемые.Ресторан: изготовление, реализация и организация потребления широкого ассортимента блюд и изделий сложного изготовления всех основных групп из различных продуктов и винно-водочных изделий. Услуги оказываются квалифицированным производственным и обслуживающим персоналом в условиях повышенного уровня комфорта и материально-технического оснащения в сочетании с организацией досуга. Бар: изготовление и реализация широкого ассортимента смешанных, крепких алкогольных, слабоалкогольных и безалкогольных напитков, закусок, десертов, мучных кондитерских и булочных изделий, покупных товаров; создание условий для их потребления у барной стойки или в зале.

Кафе: изготовление и реализация разнообразного ассортимента блюд, изделий и напитков в ограниченном по сравнению с  рестораном ассортименте и с учетом специализации; создание условий для  их потребления.

  Столовая: изготовление кулинарной  продукции разнообразной по дням  недели или скомплектованных  рационов питания (завтраки, обеды,  ужины) для различных групп  обслуживаемого контингента (рабочих,  школьников, туристов и др.); создание  условий для реализации и организации  их потребления.