МИНОБРНАУКИ
РОССИИ
Федеральное государственное
бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального
образования
«Санкт-Петербургский государственный
инженерно-экономический университет»
Кафедра экономики и менеджмента
в туризме
и гостиничном хозяйстве
Реферат на тему: «Общая характеристика
способов продвижения средств размещения
в сети»
Выполнила: студентка
гр. 5094
Билый Софья
Проверила: Загуменная Е.В.
Санкт-Петербург
2013
ВВЕДЕНИЕ
Туризм – одна из наиболее активно
развивающихся отраслей экономики. Отрасль
охватывает около 6% мирового валового национального
продукта, 7% мировых инвестиций и 11%
мировых потребительских расходов. Исходя
из этого, становится понятно, что туризм
оказывает существенное влияние на мировую
экономику.
Неотъемлемой частью существования
и развития любой современной компании,
любой отрасли является ее деятельность
в Интернете. Туристический бизнес не
исключение.
Гостиницы и отели все чаще
прибегают к ресурсам сети для поиска
и привлечения клиентов. В данном реферате
я рассмотрю несколько способов продвижения
средств размещения в интернете.
СПОСОБЫ
ПРОДВИЖЕНИЯ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ В СЕТИ
ИНТЕРНЕТ
Продвижение любого
продукта - это комплекс мер, направленных
на реализацию продукта: реклама, участие
в специализированных выставках, ярмарках,
организация информационных центров по
продаже продукта, издание каталогов,
буклетов и т.п. Иными словами, продвижение
предполагает проведение различных видов
деятельности по доведению информации
о достоинствах продукта до потенциальных
потребителей и стимулирование возникновения
у них желания его купить.
Увеличение объема
продаж и рост прибыли является целью
любого предприятия, в том числе и предприятия
размещения. Но как быть, если методы продвижения
средств размещения давно устарели
и не приносят желаемого результата?
В этом случае необходимо обратиться
к ресурсам Интернета, так как в сети существует
большое многообразие методов продвижения
гостиничных услуг. Ведь с каждым годом
увеличивается число людей, которые используют
интернет для самостоятельного поиска
гостиниц и отелей.
У всемирной паутины есть ряд
преимуществ:
- массовость, около 2,5 млрд людей использует интернет
- возможность воздействия
на интернет-пользователей
- возможность поиска необходимой информации
- можно выявить посещаемость
сайта
- возможность использования
ресурсов в свободном доступе и круглосуточно
Реклама в Интернете всегда
дешевле, качественнее и ярче (это всегда
привлекает внимание потребителей), а
значит она и более результативна, даже
в сравнении с традиционными методами
рекламы (плакаты на транспортных средствах
и в общественных местах, щиты, баннеры
и т.д.). Преимущество сети также в том,
что пользователи могут просматривать
интернет-ресурс, когда пожелают, а системные
администраторы могут в любой момент корректировать
или вносить изменившуюся информацию
на сайт.
Теперь я хотела бы рассмотреть
конкретные способы продвижения гостиницы:
Это рекламное
объявление автоматически появляется
на странице, но только тех пользователей,
которые ввели соответствующий запрос
в поисковой системе. Это и является продвижением.Контекстная
реклама может служить источником для
информирования клиентов об акциях и
специальных предложениях (например
, “4 суток проживания по цене 3” или же
“при заказе номера категории люкс ужин
подается бесплатно ”). Преимущество
данной рекламы в том и состоит, что оплата
осуществляется лишь за переход по ссылке
на сайт.
Контекстная
реклама гостиницы, допустим , на английском
языке в поисковых системах Google, Yandex) сможет
привлечь клиентов со всего мира.
Таким
образом, контекстная реклама является
одним из самых эффективных способов для
привлечения клиентов не только одной
страны, но и мира.
Баннер – это
анимационная картинка, она размещается
на различных сайтах, которые посвящены
определенной теме. Оплата взимается за
количество показов данного баннера.
- реклама на форумах. (Скрытый маркетинг)
Заключается
в том, что сотрудники отеля выступают
в роли опытных туристов и размещают хорошие
отзывы о своей гостинице на различных
форумах, посвященных обсуждению средств
размещения.
- рассылка информации на электронную
почту клиентов
- ведение групп в социальных
сетях
- реклама в социальных сетях
Следует выделить следующие свойства
рекламы отеля:
Односторонняя направленность
означает, что реклама ориентирована по
схеме рекламодатель-адресат. Обратная
связь происходит только лишь тогда, когда
турист бронирует места в представленном
отеле.
Неличностный характер означает,
что гость лично не контактирует с сотрудниками
отеля, а воспринимает информацию через
Интернет.
Общественный характер означает,
что информация должна быть достоверной
и подлинной.(Должны быть представлены
фотографии всех категорий номеров, услуги
, которые включены в стоимость номера
и стоимость дополнительных услуг , если
они имеются)
Информационная насыщенность
означает, что для того чтобы заинтересовать
потребителя, нужно предоставить максимально
подробную и точную информацию о гостинице.(год
создания или реконструкции, месторасположение
, является ли выбранная гостиница памятным
событиями местом)
В наше время практически каждый отель
или гостиница имеет собственный веб-сайт.
Для того чтобы сайт был удобен в использовании
необходимо соблюдать некоторые правила.
- сайт должен иметь четкую структуру
и навигацию.
- изложенная информация на сайте
должна быть понятна любому пользователю
интернета
- оформление и дизайн сайта не
должно быть раздражающим
- сайт должен создаваться с учетом
мнений и пожеланий потенциальных клиентов.
- сайт должен быть представлен
на английском языке
Также, на мой взгляд, очень
эффективным приемом является нестандартная
подача информации об услугах, применение
новых приемов и технологий, которые смогут
в большей степени удовлетворить любопытство
потенциальных клиентов. Например, публикация
3D фотографий ключевых мест гостиницы,
которая создаст эффект присутствия клиента
в холле, номере, санузлах. Также, добавит
привлекательности размещение информации
о транспортном сообщении и размещении
других объектов обслуживания возле гостиниц
(торговые центры, театры, фаст-фуды и т.д.).
Важно также установить такие
счетчики, которые будут наглядно демонстрировать
посещаемость сайта, что дает возможность
отследить различные тенденции и провести
оценку эффективности используемой рекламы.
В отличие от других сфер бизнеса
туристская индустрия не имеет территориальных
ограничений. А это значит, что любой отель
имеет большие возможности в своем продвижении
и поиске новых клиентов по всем миру.
Я думаю, самое рациональное
решение в продвижении гостиничных услуг
в интернете является использование сразу
всех вышеуказанных способов.
СОТРУДНИЧЕСТВО
С ОНЛАЙН СИСТЕМАМИ БРОНИРОВАНИЯ КАК СПОСОБ
ПРОДВИЖЕНИЯ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ В СЕТИ
Один из способов продвижения
отеля в интернете является сотрудничество
с онлайн системами бронирования. Существует
большое многообразие сайтов, которые
дают возможность любому пользователю
забронировать отель онлайн.
Перечислим несколько:
Принцип работы
этих сайтов приблизительно один и тот
же:
необходимо задать параметры поиска (страна, месторасположения,
даты и т.д.);
затем сайт выявляет доступные
для бронирования гостиницы и выдает их
список по порядку их звезд, либо по количеству
хороших отзывов от туристов
вы переходите на страницу
гостиницы на этом сайте, выбираете и указываете
свои данные (ФИО, адрес электронной почты, номер телефона и т.п.),а также необходимым будет ввести номер банковской карточки ,как гарантию своего заезда в данную гостиницу. Существует также строка пожеланий или вопросов направленных непосредственно к администрации отеля.
подтверждаете свое согласие
с условиями бронирования;
уведомление о бронировании
приходит вам на почту , либо в виде смс-сообщения.
Отмечу, что перечень гостиниц
на всех онлайн сайтах примерно одинаков.
Таким образом, выбранную вами гостиницу
на одни и те же даты возможно забронировать
как на www.booking.com ,так и на других ресурсах. Однако,
стоимость номеров при этом может быть
различной. (Это зависит от комиссии, которую
берет система бронирования) Поэтому,
прежде чем бронировать номера в отеле,
стоит сравнить цены на этот отель на разных
сайтах. Далее рассмотрим этот вопрос
детальнее.
Как же мы можем сравнить цены
на отели? Можно посетить несколько онлайн
сайтов и найти самую низкую цену самостоятельно.
Однако, это потребует длительного времени.
Также существуют такие сайты (i-hotelfinders.ru),
где можно найти систему сравнения цен,
исключая необходимость посещать каждый
из них в отдельности и выявить на каком
из них представлена самая низкая цена.
В такой системе, конечно, существуют и
недостатки. Так, например, применяя данную
систему , вы не найдете целых отзывов,
написанных туристами (представлена только
краткая характеристика из отзывов, существующих
на сайтах онлайн бронирования).
Хочется отметить, что нельзя просто
выйти на сайт www.booking.com или на www.agoda.ru и оставить отзыв об отеле, потому
как их могут написать только останавливавшиеся
в этом отеле гости. Необходимо сначала
зарезервировать отель, посетить его и
только после выезда из отеля вы сможете
получить анкету с просьбой оставить
свое мнение об отеле. Исходя из этих данных,
можно сделать вывод, что отзывам на таких
сайтах можно доверять. Вследствие этого,
мы понимаем, что положительные отзывы
это и есть самый эффективный способ продвижения
отеля, ведь люди чаще всего доверяют отзывам
таких же туристов, как и они сами.
ПРОДВИЖЕНИЕ СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
В настоящее время социальные
сети , на мой взгляд, самые часто посещаемые
ресурсы интернета. Популярность сетей
растет с каждым днем, каждый от мала до
велика , зарегистрирован в одной , а то
и сразу в нескольких сетях. Для гостиницы
тотчас предоставляется доступ к огромному
количеству потенциальных клиентов , также
соцсеть является настоящей площадкой
для рекламы и исследований в области
маркетинга. Мы можем узнать личную информацию
о клиенте на его странице (возраст , предпочтения),
и разумеется, найти к нему своей уникальный
подход.
Однако , чтобы работа была более
эффективна, ее обычно отдают в руки профессионалов,
которые знают тонкости психологии человека.
Продвижение отеля
через сайт ВКонтакте.
ВКонтакте — популярнейшая
социальная сеть в России и странах СНГ.,
Зафиксировано, что большая часть пользователей
данной социальной сети — люди старше 25
лет разного социального статуса, с довольно
высокой покупательной способностью.
ВКонтакте идеально подходит для продвижения
предприятия гостиничных услуг.
Продвижение отеля
через сайт в Facebook
Facebook — это сеть №1 в мире, число
ее пользователей достигает 1 млрд человек.
Этот сайт становится все более популярным
в РФ и Украине. Преимуществом данной сети
является то, что ее участниками выступают
чаще всего те люди, у которых есть друзья
за границей. Таким образом, любому отелю
необходимо иметь свой аккаунт в сети
Facebook, в особенности тем отелям гостиницам
, чья деятельность ориентирована на иностранных
граждан.
Продвижение отеля
в Twitter
Twitter – это сеть №2 в мире, число
ее аккаунтов достигает 500 млн. Около 80%
участников сети используют мобильные
устройства для просмотра данного ресурса.
Зарегистрировавшись в сети, гостиница
привлекает туристов, которые ищут информацию
о гостиницах и свободных номерах прямо
в дороге, что называется «на ходу».
Результат продвижения
отеля в социальных сетях
возможность сформировать целевую аудиторию: при помощи социальных сайтов
мы можем вычислить возраст, социальный статус, предпочтения клиентов, что позволяет удовлетворять потребности клиентов в полной мере.