Невербальные коммуникации. Особенности невербального общения некоторых стран Дальнего Востока

Невербальные  коммуникации. Особенности невербального  общения некоторых стран Дальнего Востока.

 

Коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные. Вербальные коммуникации - это процесс общения при помощи слов, которые могут быть письменными и устными. Невербальные коммуникации – сообщения, которые выражаются не словами, а представляют собой отдельные действия или поведение людей.. В процессе общения вербальные и невербальные символы могут дополнять друг друга, а могут противоречить. Это связано с тем, что невербальное общение идет на подсознательном уровне и человек редко может контролировать свои поступки. В настоящее время невербальному общению уделяется особое внимание, так как оно более достоверно характеризует человека как личность и выявляет его истинные намерения.

В межличностном общении  невербальная коммуникация передает 65% всей информации. При выражении отношения  телодвижения передают 55% информации, голос – 38%, а слова – всего 7%.

Невербальные средства весьма разнообразны. К ним можно отнести  даже способ сервировки стола и отбор  блюд для организации вечеринки. Можно отнести и выбор парфюмерных  запахов, и движения зрачков глаз во время общения, и угол поворота головы, корпуса, ботинок при приветствии  случайно проходящего мимо знакомого. Такое многообразие невербальных средств требует их классификации. Я хочу перечислить основные типы невербальной коммуникации, которые выделяются в менеджменте.

 

Основные типы невербальной коммуникации 

Типы	Примеры
Движения тела	Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения
Личные физические качества	Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура
Речь	Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т. п.
Использование среды	Способ использования  и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная  близость в общении, чувство «своей»  и «чужой» территории
Физическая среда	Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота  и опрятость, освещенность, шум
Время	Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени

 

Жестикуляция  в деловом разговоре

Выделяют следующие группы жестов, которые предоставляют деловым  партнерам самую разнообразную информацию (интерпретация Алана Пиза).

[Алан Пиз- австралийский писатель, предприниматель. С 10 лет Пиз уже занимался предпринимательством, продавая резиновые губки для домашней уборки. В 21 год Аллан, работая в страховой компании, заработал более одного млн долларов. Уже тогда проявляются талант оратора.

В 1994 году, в результате мошенничества близкого друга и советника, супруги потеряли почти все. Но это не помешало им буквально за несколько лет снова подняться на вершину успеха.

В 2000 году врачи диагностировали у Пиза рак и прогнозировали не более трех лет жизни. Писатель был настроен иначе и сумел победить болезнь (обследование в 2002 году показало, что Пиз абсолютно здоров).

На сегодняшний день Аллан Пиз возглавляет собственную компанию и проводит учебные семинары в 30 странах мира. Среди его клиентов такие мировые гиганты, как IBM, McDonalds, BBC, Mazda, Suzuki и множество других не менее известных компаний.

Аллан Пиз известен во всем мире как «мистер язык телодвижений» с тех пор, его книга "Язык телодвижений" стала грандиозным бестселлером, хитом для всемирного общества бизнеса. Барбара Пиз является директором компании «Пиз», которая занимается издательством книг Аллана, она же является соавтором популярной книги «Почему мужчины не слушают, а женщины не могут читать карты?», «Почему мужчины врут, а женщины ревут»? и «Почему мужчины не оставляют улик, а женщинам всегда нужно много обуви?» ]

Жесты открытости («раскрытые руки ладонями вверх, отсутствие зажимов рук и ног») свидетельствуют об искренности делового партнера, его открытости и желании установить долгосрочные отношения.

Жест «расстегивания пиджака» также является знаком открытости. Деловые люди, открытые и дружески расположенные, часто расстегивают и даже снимают пиджак в присутствии друг друга. Практика показывает, что соглашение между партнерами в расстегнутых пиджаках достигается гораздо чаще, чем между теми, кто остается в застегнутых пиджаках. И еще одно наблюдение: тот, кто в процессе проведения деловых переговоров меняет свое решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически расстегивает пиджак.

Жесты и позы защиты являются знаками того, что деловой партнер чувствует какой-либо дискомфорт или даже опасность и угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать разные положения.

• Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние человека.
• Если помимо скрещенных рук на груди собеседник еще сжимает пальцы в кулак, это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции.
• руки скрещены на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами рук. Этот жест передает двойной сигнал: первый (скрещенные руки) — о негативном отношении, второй — о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами рук.
• Защита рта рукой — один из немногих жестов, явно свидетельствующих о лжи.
• Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста.
• Жест, связанный с потиранием века, вызван желанием скрыться от обмана или подозрения, избежать взгляда в глаза собеседника, которому говорят неправду

Жесты уверенности:

• кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются;
• кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят;
• во время передачи информации локти не прижаты к туловищу;
• руки в карманах, большие пальцы снаружи;
• одна рука обхватывает другую в области ладони

 

Интересно, что в каждой стране наряду с повсеместно принятыми, распространенными жестами существуют свои невербальные средства коммуникации, закрепленные в культуре и по-своему интерпретируемые. Это особенно важно  учитывать, занимаясь подготовкой  деловых переговоров с клиентами  — представителями других стран. Нередко один и тот же жест у разных народов может иметь не только различное, но и прямо противоположное значение. Например: Образовав колечко из большого и указательного пальцев, американцы и представители многих других народов сообщают нам, что дела «о'кей». Но этот же жест в Японии используют в разговоре о деньгах.

ЯПОНИЯ 

Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, а житель Японии или Китая — на нос.

В процессе общения представители  разных народов кивают головой. У  одних народов это является знаком согласия, а у других кивок служит знаком отрицания. У японцев вертикальное быстрое движение головой скорее означает «я внимательно вас слушаю», но не обязательное согласие. В связи  с этим иностранцы иногда жалуются: «Как же так, все время мой партнер  утвердительно кивал, а как дошло  до заключения сделки, оказалось, что  он со мной не согласен»

В Японии рукопожатия не приняты, поскольку японцы считают  этот жест инородным. Особенно он неприемлем для женщин. И если японцы замечают обменивающихся рукопожатием женщин, у них о таких женщинах складывается самое неблагоприятное мнение. Такое  неприятие рукопожатия в Японии ученые объясняют двумя причинами. Во-первых, японцы избегают пристального прямого взгляда, который при  рукопожатии неизбежен, и, во-вторых, им не нравится манера прикасаться  друг к другу.

КОРЕЯ

В Корее рукопожатие используется при встречах со знакомыми, а также  при знакомстве и на официальных  встречах. Признаком уважения при  этом является пожатие руки партнера двумя руками, которое сопровождается легким и довольно продолжительным  ее встряхиванием. Пожатие одной  рукой и поддерживание пожимаемой руки второй под локоть также является знаком уважения, однако носит покровительственный  оттенок. Протягивание одной руки для  приветствия также является выражением вежливости, но означает, что протянувший  руку считает статус того, кого приветствует, ниже своего.

При пренебрежительном отношении  к собеседнику руку в Корее  протягивать для приветствия  не принято. Похлопывание по плечу там  может выражать пренебрежение в  форме покровительства, хотя в целом  свидетельствует об одобрении. При  приветствии кореец, выказывающий уважение, подобно японцу, наклоняется, сгибаясь в пояснице, что дает возможность  придать направленность взгляду  «снизу вверх» независимо от роста.

Знакомые люди стоят близко друг к другу и ходят рядом. Очень грубо заставить человека идти сзади вас.

 Сидите и стойте  прямо, не сутультесь.

 Чтобы кого-либо подозвать,  протяните руку ладонью вниз  сделайте скребущее движение. Говорить  «подойдите сюда» и манить  указательным пальцем очень грубо.

 Когда человек запрокидывает  голову и всасывает воздух  сквозь зубы, это значит «нет»  или «это очень трудно».

 

 

КИТАЙ

Касания. Все китайцы очень не любят, когда к ним прикасаются незнакомые люди и иностранцы. Женщины в особенности испытывают практически физиологическую неприязнь к тактильным знакам внимания со стороны посторонних или малознакомых людей. Объятия, похлопывания по спине, лобызания, и вообще любые другие формы тесных телесных контактов могут шокировать китайцев.

Руки. Никогда не показывайте на китайцев указательным пальцем. Для этого служит открытая ладонь внутренней стороной кверху. Никогда не подзывайте никого, маня пальцем. Этому служит в Китае движение пальцами ладони — внутренняя поверхность ладони вниз. Щелчки пальцами считаются очень неприличным жестом.

Ноги. Считается крайне неприличным и грубым класть ноги на стол или стул. Ничего не передавайте или не указывайте на что-либо ногами.

Нос. Считается очень негигиеничным сморкаться в платок и потом засовывать его себе обратно в карман. Освобождение носа без применения платка на улице считается нормальным.

Свист. Свистеть в Китае очень неприлично.

Предостережения. Люди одного пола могут прогуливаться, взявшись за руки. Это жест глубокой дружбы и доверия. Китайцы могут шумно и быстро засасывать воздух через губы и зубы, выражая тем самым затруднение или удивление, вызванное обращенным к ним вопросом.

У китайцев система «пальцевого счета» отличается своей яркой особенностью. Кисть руки тыльной стороной должна быть обращена к собеседнику. Поднятый указательный палец соответствует цифре «один», указательный и средний  пальцы – это «два». Для обозначения цифры «три» используется средний, безымянный пальцы и мизинец, «четыре» – все пальцы кроме большого, «пять» – раскрытая ладонь. Называя цифру «шесть», следует сжать руку в кулак и оттопырить два пальца – большой и мизинец. Цифра «семь» показывается при помощи сложенных в щепотку большого, среднего и указательного пальцев, цифра «восемь» – посредством широко разведенных большого и указательного пальцев. «Девять» – это поднятый вверх и загнутый указательный палец. Для обозначения «десяти» следует скрестить между собой прямые указательные пальцы обеих рук.

Жест одобрения у китайцев такой же, как, пожалуй, и во всем мире – поднятый кверху указательный палец руки.

А вот говоря о чем-то недостойном, незначительном или неприятном, китайцы используют специфический жест – прикладывают подушечку большого пальца к верхней фаланге мизинца той же руки.

Сложенные вместе большие  пальцы обеих рук намекают на чьи-либо любовные отношения.

Некоторые жесты имеют  древнейшее происхождение. Например, обычай приветствовать друг друга сложением обеих рук перед грудью был, упомянут еще в «Рассуждениях и беседах» Конфуция. Этот жест был когда-то усвоен в кругах адептов воинских искусств, наложивших на него свою особую символику. Считалось, например, что раскрытая ладонь одной руки и обхваченный ею сжатый кулак другой символизируют собой два противоположных начала китайской философии – инь и ян. Другие отмечают, что такое положение рук демонстрирует нежелание нанести первый удар и является данью уважения противнику. Надо отметить также, что эта форма приветствия продолжает жить в наши дни и в быту. Сложив руки, таким образом, китайцы поздравляют своих родственников и знакомых с наступлением Праздника Весны, с днем рождения, повышением по службе, переездом на новую квартиру и т.д.

Для человека, впервые отправляющегося  в Китай, хватит тем для изучения и без этих премудростей невербального  общения. И все же о китайских жестах хоть что-то нужно знать, иначе уличная сценка с обнимающимися юношами и прохожими, треплющими за щеки чужих малышей, может показаться чем-то сверхъестественным, а открытие научной конференции, когда ученые мужчины принимаются тянуть друг друга за рукава, пропуская вперед и, усаживая на более почетные места в президиуме, легко принять за театр абсурда.

И, наконец… когда вам будут, провожая, махать рукой, то вы не увидите привычного маятникообразного движения кисти из стороны в сторону: этот жест до сих пор означает в Китае отрицание. Руке китайца в этой ситуации свойственно совершать короткие толчки ладонью вперед: «до свидания!». Ну и, конечно, не вздумайте обмениваться с китайцем троекратным русским поцелуем: вас могут неправильно расценить.

ЗНАЧЕНИЕ ЦВЕТА. В целом, чем ближе к Востоку, тем большее значение придается символике цвета. Так, в Китае красный цвет означает доброту и отвагу, черный — честность, а белый в отличие от общепринятого европейцами символа чистоты и святости (!) ассоциируется с подлостью и лживостью. Белый цвет в Японии-цвет траура, а черный, наоборот, цвет радости ;красный – это опасность. Также красным японцы обозначают гнев и ярость. Голубой цвет(или синий) означает подлость и мошенничество. Желтый -символ грации и изящества. Зеленый-будущее, энергия. У корейцев написать имя человека красным означает его смерть.