Некоторые думают, что
выработка миссии организации - это
дело руководства компании, то есть
ответственность за постановку глобальной
цели должен брать на себя только руководитель
и никто другой. Это глубокое заблуждение.
В том случае, если заявление
о предназначении организации выработано
руководителем организации в
одиночку и в таком виде донесено
до сотрудников, такое заявление
может быть не принято сотрудниками,
а иногда и вообще не понято, что
ведет к конфликтам в организации.
К тому же, утверждая миссию, руководитель
не может объективно оценить состояние
дел на существующий момент и поэтому
не может выработать глобальную долгосрочную
цель организации в одиночку.
Внешние консультанты также
не могут вырабатывать миссию организации
без постоянного взаимодействия
с руководством и сотрудниками, так
как какой бы полной предоставленная
консультантам информация об организации
не была, она не может дать четкого
представления обо всех нюансах.
Поэтому выработка миссии
организации - это сложный длительный
процесс, который состоит из нескольких
этапов, и в этом процессе должны
быть задействованы все сотрудники
фирмы, имеющие отношение к управлению
организацией, а также консультанты
по управлению, которые будут координировать
этот процесс.
В подходах к формированию
миссии не может быть готовых рецептов.
Более того, как показывает опыт,
определение и формулировка миссии
- длительный и нелегкий процесс, тесно
связанный с накопленным опытом
и установлением традиций, то есть
с тем, что называется фирменной
(организационной) культурой.
Итак, перейдем к самому
процессу выработки миссии организации.
Выделим этапы процесса выработки
миссии организации в крупной
компании. Каждый из этих этапов требует
отдельного пояснения, на некоторых
из них остановимся более подробно.
Осознание руководством компании
необходимости выработки миссии.
На этом этапе топ менеджмент организации,
и, прежде всего, ее первое лицо, должен
понять, что построение стратегии
невозможно, если у организации отсутствует
миссия. Руководство должно осознать отрицательные
последствия ее отсутствия.
Проведение совещания
на уровне высшего руководства. На нем
руководитель или профессиональный
консультант в области стратегического
управления должны довести до всего
высшего руководства компании причины,
по которым необходимо заняться выработкой
миссии. По результатам совещания
назначаются ответственные лица,
которые будут реализовывать
принятые решения и координировать
работу группы (команды). В крупных
компаниях рекомендуется выделить
работу по выработке миссии в отдельный
проект и назначить руководителя
нового проекта.
Создание команды по
выработке миссии организации. Руководитель
проекта формирует команду, в
которую должны войти сотрудники
функциональных подразделений компании,
а также консультанты по стратегическому
развитию, имеющие опыт выработки
миссий в других компаниях.
Исследование командой
внешних и внутренних факторов организации,
которые должны найти отражение
в миссии организации. Этот этап можно
назвать предпроектной стадией проекта,
он является самым трудоемким и представляет
собой кропотливую работу по сбору и анализу
всех внутренних и внешних источников,
характеризующих функционирование данной
организации (рекламные буклеты компании,
освещение данной организации в средствах
массовой информации, годовые финансовые
отчеты компании, материалы конференций
и семинаров, в которых организация принимала
участие и т.д.). Этот анализ необходим
для того, чтобы впоследствии, когда миссия
уже будет утверждена, не возникло принципиальной
несогласованности с предыдущими заявлениями
руководства об основных (глобальных)
целях организации (заявления о глобальных
целях не означают того, что у компании
есть миссия). Также необходимо изучить
заявления о миссии известных мировых
компаний. Кроме того, необходимо провести
анализ основных заинтересованных лиц
организации, который выявит, что они ждут
от вашей компании и что для них представляет
наибольшую ценность. Для проведения такого
анализа можно составить вопросники или
провести интервью с группами заинтересованных
лиц. Это позволит определить основные
потребности данных групп в связи с вашей
организацией, которые должны быть учтены
при написании миссии.
На этом этапе очень
важна работа консультантов, которые
должны предоставить компании всю имеющуюся
у них информацию, основанную на
опыте выработки миссии в других
компаниях.
Разработка структуры
миссии. Когда сбор информации завершен,
команда по выработке миссии должна
подготовить и представить на
утверждение руководству структуру
будущей миссии, в которую включаются
основные положения, которые будут
описаны в миссии компании.
Утверждение структуры
миссии руководством компании.
Написание первоначального
варианта миссии, который является
достаточно полным и развернутым
изложением всех пунктов, включенных в
структуру. Здесь главное - ничего не
забыть и не пугаться того, что получается
слишком длинный документ, впоследствии
он будет сокращаться и урезаться.
Доведение первого варианта
миссии до руководителей всех подразделений
компании для внесения дополнений и
предложений.
Проведение совещания
с руководителями подразделений
компании, обсуждение первого варианта
миссии, рекомендуется доработать миссию
с учетом всех замечаний.
Создание второго, доработанного
варианта миссии.
Обсуждение на Правлении
компании доработанного варианта миссии.
Топ менеджмент также вносит свои
коррективы.
После обсуждения миссии
компании на Правлении создается
заключительный документ.
Утверждение миссии первым
руководителем компании.
Доведение подписанного первым
руководителем варианта миссии до всех
сотрудников организации, а также
до партнеров и других лиц, заинтересованных
в функционировании организации.
Таким образом, представлен
сложный процесс выработки миссии
крупной компании. Хотя он и не является
готовым рецептом, но сможет помочь
менеджерам выработать миссию в своей
организации.
1.4 Функции миссии и её
роль
Итак, если есть четко сформулированная
и разделяемая всеми сотрудниками
миссия фирмы, значит, выполняются главные
функции предназначения миссии, так
как на основании нее:
определяются цели предприятия;
сотрудники побуждаются
к совместной работе;
происходит планирование;
привлекаются инвестиции;
фирма может выгодно
отличаться от конкурентов.
Миссия в данном случае
становится определяющим фактором конкурентоспособности
компании, что позволяет ей смело
идти к намеченным целям.
Если миссия, осмысленная
персоналом и поддержанная им, на предприятии
отсутствует, значит, у компании нет
основной деловой концепции, нет
четко определенной цели, то такая
компания не может рассчитывать на
успех в своем бизнесе.
Миссия - это необходимый
элемент общей системы усилий
руководителя фирмы, предпринимаемых
им для достижения успеха. Без этого
шага рассчитывать на успех в сегодняшнем
бизнесе просто не приходится. Очевидно
также, что на пути к успеху это
один из первых шагов, только начало длительной
работы по преобразованию деятельности
предприятия, по превращению фирмы в эффективную,
непрерывно растущую и самообучающуюся
структуру.
Миссия является стратегическим
инструментом, идентифицирующим целевой
рынок и бизнес предприятия. Данный
инструмент должен помогать сотрудникам
предприятия воспринимать и интерпретировать
события единым образом. Тем самым
создаются предпосылки для совместного
осознания ценностей. Такое осознание
происходит на основе стандартизованных
правил поведения, определяемых суммой
навыков, составом персонала и стилем
управления. Стандартизованные правила
характеризуют целевые направления,
последовательно вскрывающие стратегические
и структурные аспекты деятельности
предприятия. Прежде всего, намечаются
наиболее общие ориентиры в плановом
периоде, достижение которых предполагается
в полном объеме или в своей
общей части. Таким образом, по заданным
ориентирам, полученным на основании
разработанной системы нормативов,
осуществляется контроль желаемых конечных
результатов на предмет выполнения
целей предприятия. Рассмотренный
порядок целеполагания ориентирован
на формирование иерархической структуры
индикаторов, которая должна количественно
отображать каждый уровень в общей системе
целей.
Миссия как глобальная
цель компании превращает ее в открытую
социальную экономическую систему
- основу рыночных отношений и является
фактором конкурентоспособности компании,
способности лучше других находить
компромисс собственных интересов
с интересами всех участников внешнего
окружения. Для того чтобы миссия
стала одной из ведущих моральных
мотиваций, она должна быть "выгодно
продана" сотрудникам компании руководством.
Иными словами: сотрудники компании
должны захотеть "купить" классную
миссию своей фирмы, поверить в нее,
принять все нововведения, связанные
с ней, и объединиться в группу
единомышленников для успешного
осуществления задач, вытекающих из
миссии. И тогда миссия становится
одной из ведущих моральных мотиваций
на фирме, объединяющей персонал разных
уровней в единую команду, формирующей
и усиливающей корпоративный дух.
Формулирование миссии
способствует решению следующих
проблем управления.
Во-первых, миссия заставляет
менеджеров систематически заниматься
всесторонним анализом сильных и
слабых сторон организации и ее конкурентов,
возможностей и угроз, что повышает обоснованность
принимаемых стратегических решений.
Во-вторых, в случае больших
по размеру или географически
разбросанных компаний миссия способствует
интеграции обособленных организационных
единиц в одно целое, мотивации персонала
и более эффективному взаимодействию
руководителей и подчиненных
на различных уровнях.
В-третьих, хорошая миссия
способствует проецированию рационального
и позитивного имиджа компании на
деловых партнеров, акционеров, инвесторов,
от которых в различных формах
и степени зависит судьба предприятия.
2. Разработка миссии и установление
целей организации
2.1.Конструктор для разработки миссии
компании
Часть первая.
Риторическая. Нужно ли начинать выгодный,
но «непрофильный» проект? Чему уделять
наибольшее внимание в процессе управления
– финансовым результатам, удовлетворенности
клиентов, отношениям в коллективе?
Что наиболее важно для развития компании?
Ликвидировать ли подразделение, в
котором постоянно возникают проблемы,
или продолжать им заниматься?
Ситуация постоянно меняется,
внешняя среда предлагает множество
более или менее выгодных возможностей
и таит явные и скрытые угрозы. На предприятии
постоянно возникают проблемы и конфликты
– чью сторону принять, как конструктивно
решить вопрос, а не уйти в бесконечное
разбирательство, кто прав, кто виноват?
Для решения этих и других
вопросов уже давно предлагается
ряд более или менее общих решений,
одним из которых является разработка
«миссии компании». Для западных компаний
наличие «миссии» давно уже стало
хорошим тоном. «Миссии» получают все
большее распространение и среди отечественных
компаний. Например, по результатам
исследования, проведенного на сайте
http://triz-ri.ru в апреле-июне прошлого года,
почти половина респондентов считает,
что «миссия фирмы – это эффективный
инструмент для командной работы» (см.
рис. 1).
Рисунок 1. Мнения по поводу
миссии фирмы. Источник: http://triz-ri.ru
Следует
отметить, что в понятие «миссия»
разными людьми вкладывается различный
смысл, например, считают, что миссия -
это:
•
позиция, которую фирма (как
единое целое) занимает по отношению
к клиентам,
обществу,
персоналу;
•
долгосрочная цель компании;
•
смысл существования фирмы;
•
русло, в котором компания должна
развиваться;
•
а также многое другое - все,
что способны подвести под это понятие
люди, интересующиеся вопросами стратегического
управления.
Сторонники и противники «миссии
фирмы» как инструмента управления
есть и среди научных работников и среди
практиков и дискуссии продолжаются.
Часть вторая. Практическая. Цели
использования предлагаемого метода заключается
в том, чтобы проверить, насколько
согласованным является представление
о работе Вашей компании у различных руководителей
(сотрудников), а также получить рабочие
варианты идей, которые можно использовать
для получения окончательной формулировки.
При этом крайне желательно, чтобы
причастность к процессу ее создания чувствовал
– в идеале - каждый сотрудник, а
практически – ключевые сотрудники компании.
Только тогда они будут считать ее полностью
«своей».
Рекомендуемый порядок работы следующий:
1. Ответьте на соответствующие
вопросы.
2. Оцените полученный результат. Понравилась
ли Вам полученная формулировка?
Если Ваша формулировка Вам понравилась,
сделайте следующий шаг:
4. Сделайте несколько копий
форм «Определение миссии» и
«Разработка миссии».
5. Предложите Вашим подчиненным
или коллегам самостоятельно
заполнить форму
«Разработка миссии». При этом желательно,
чтобы они не общались друг с другом. Сравнение
формулировок миссий, полученных разными
руководителями (сотрудниками) позволит
Вам получить очень важную информацию.
Какие руководители оценивают перспективы
компании одинаково, а какие – по
разному? В чем причины этих различий?
Можно ли объединить часть формулировок,
чтобы получить «правильную» формулировку
- не слишком узкую и не слишком широкую?
2.2.Разработка стратегии компании. Определение
миссии.
Одной из главных задач
менеджмента компании является согласование
интересов различных “заинтересованных
групп”, влияющих на деятельность
компании (владельцев, потребителей,
высшего руководства, сотрудников и других).
Одним из способов решения этой задачи
является разработка миссии компании.
Миссия – предназначение, смысл существования
организации, основная задача компании.