Методы управления конфликтами в организации

Вся история человечества, его интеллекта, культуры, морали есть непрекращающаяся борьба, соперничество, конкуренция различных сил, стремлений, идей. Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие – будь то родственники или те, с кем мы вместе учимся, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка напряжения и конфликта. Актуальность исследования заключается в том, что решение конфликтов является неотъемлемой частью взаимодействия людей, и от того, насколько эффективным будет это решение, зависит будущее организации.

Введение 3
1. Природа возникновения конфликта 5
1.1. Понятие конфликта, его сущность 5
1.2. Основные типы конфликтов 9
1.3. Причины конфликта 12
1.4. Основные стадии протекания и структура конфликта 14
1.5. Последствия конфликтов 15
2. Управление конфликтом 18
2.1. Структурные методы разрешения конфликта 18
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов 20
3. Практическая часть 24
3.1. Пример конфликтной ситуации на предприятии ЗАО «КТПК» 24
3.2. Пример конфликтной ситуации в фармацевтической компании «Ювикс-Фарм» 25
Заключение 29
Список литературы 31