Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Июня 2014 в 22:00, курсовая работа
Более того, даже если организации и нужна гармоничная интеграция всех видов деятельности, она не может оставаться статичной и удовлетворенной существующим положением. Напротив, руководство должно проявлять активность, планировать новшества и должным образом реагировать на изменение внешней среды.
Введение
1. Природа конфликта
2. Причины конфликтов
3. Типы конфликтов
4. Модели поведения личности в конфликтной ситуации
5. Типы конфликтных личностей
6. Методы управления конфликтами
6.1 Внутриличностные методы
6.2 Структурные методы
6.3 Межличностные методы
6.4 Переговоры
6.5 Ответные агрессивные действия
6.6 Метод ухода от конфликта
6.7 Подавление конфликта
7. Технология управления процессом протекания конфликта
8. Управление поведением в конфликтной ситуации
Заключение
Литература