Мероприятия по управлению процессами конфликтов в организации

У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда им начинают управлять эмоции, а не разум. Если в рядовой жизни конфликтные ситуации по большей части кроме стресса и временной психической неуравновешенности ничего нам в жизни не преподносят, то для менеджера конфликт является одним из главных врагов, т.к. последствия от него могут быть самые непредсказуемые

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Сущность конфликта в организации 5
1.1. Типы конфликтов 7
1.2. Основные причины конфликтов 20
2. Мероприятия по управлению процессами конфликтов в организации 23
2.1. Подходы к диагностике конфликта 23
2.2. Стратегия вмешательства в конфликт 27
Заключение 34
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 36