Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Сентября 2014 в 14:53, курсовая работа
Актуальность выбранной темы определяет исследование конфликтов и причин их появления в сфере туризма и гостиничного хозяйства.
К задачам данной работы относится:
- дать определение конфликту;
- определить сущность и роль конфликта;
- выявить причины возникновения конфликтов;
- выработать рекомендации по управлению конфликтов;
Введение…………………………………………………………………………...3
1.Понятие, сущность, роль и причины конфликта……………………………..5
2.Типы конфликтов……………………………………………………………...12
3.Методы разрешения конфликта………………………………………………16
4.Межличностные методы управления конфликтами………………………...19
Заключение………………………………………………………………………26
Список литературы………………………………………………………………28