Менеджмент в стоматологии

 

Менеджмент  в стоматологии

• Анализ рынка  стоматологических услуг  
• Изучение конкурентов  
• Изучение потребностей пациентов/клиентов с целью расширения ассортимента услуг  
• Связи с общественностью (PR)  
• Разработка рекламной стратегии  
• Планирование PR-акций с целью продвижения клиники ;

- разработка должностных  инструкций 

- обучение персонала

- разработка системы  стимулирования и материального  поощрения 

 

 

Персональный менеджер даст полную информацию о:

• новинках и инновациях в современной стоматологии
• гигиене и профилактике полости рта
• гарантиях на выполненные работы
• появлении новых услуг и сервиса
• правах пациента
• программах обслуживания пациентов
• специальных предложениях и рекламных акциях клиники

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Потенциальных клиентов стоматологии существует несколько видов: «где бы подешевле», «где бы ближе к дому/работе» и «где бы качественнее и безболезненней».  

В первом случае, как правило, люди идут в обычную поликлинику  и выбив заветный талончик сидят в очереди энное количество времени, чуть ли не теряя сознание под звуки советской бормашинки. Ищущие «ближе к дому/работе» попадают в случайные руки врача, который волей случая работает недалеко. Такие пациенты обеспечивают определенное количество клиентуры каждой стоматпрактики, особенно если хотя бы в нескольких домах в округе нет подобных учреждений. И наконец, третий вид, эти люди ищут хорошие отзывы, рекомендации знакомых, раскрученное и узнаваемое имя и современное оборудование и методики, которые, по их мнению, обеспечат эту самую безболезненность лечебного процесса.  

Именно для пациентов которые ищут оглашенное качество и статусность клиники, стоматологии изощряются в способах саморекламы. 

Маркетинговые кампании считаются  эффективным способом развития любого бизнеса. И именно этот способ работает касательно стоматологической практики. У многих раскрученность бренда и массовая реклама ассоциируется с качеством, и хотя это не всегда так, это помогает найти и удержать клиентов, которые хотят получать стоматологические услуги не где придется. 

Со стороны, маркетинговые  приемы кажутся общеизвестными, простыми и доступными, но когда дело доходит  до их осуществления нужно адекватно  оценивать возможности и перспективы, учитывая как позитивные, так и  негативные варианты. 

 

 

 

 

 

 

 

Маркетинговые приемы:

 

Веб-сайт

Это не дорогой и распространенный способ раскрутки своего бизнеса. Сайт, как правило, содержит информацию о  товарах или услугах, контактную информацию, график работы, акции и  предложения

При таком маркетинговом  подходе все выглядит просто только сначала.

Надо платить за рекламу, баннера, эффективную популяризацию  в социальных сетях и т.д. В  интернете, как и в реальной жизни  стоматологий огромное множество, и вероятность удачи очень мала.

 

Рефералы

Реферал (от referral — «ссылочный») — участник партнёрской программы, зарегистрировавшийся по рекомендации другого участника. Такая схема маркетинга широко распространена в интернете, также применяется в виде всевозможных акций «приведи друзей и получи скидку». Это работает, так как люди хотят экономить всегда и везде, и иногда покупают не нужные им вещи ради скидки. Эта схема применима и в сфере стоматологических услуг. У всех найдутся друзья с зубными проблемами, и казалось бы нет ничего плохого если кому-то сделают скидку за мое лечение, ведь эта скидка сработает и со мной.

При разработке каких-либо скидочных программ, важно учесть все возможные варианты и ухищрения, на которые могут пойти пациенты. 

 

Пиар

Как раз в стоматологической  практике утверждение «черный пиар-тоже пиар» не работает. Для раскрутки имени любые способы хороши – от газетных объявлений, брошюр, массовых рассылок по почте.

Это держит бренд на слуху, обеспечивает узнаваемость.

 

И важно помнить, что маркетинговые  устои дают только частичный положительный  результат, в остальном главное  найти и занять свою нишу, что-то, чем вы будете отличаться и выделяться среди других.

Как сделать так, чтоб приходило больше первичных пациентов?

Делать рекламу по телевидению  или на радио? Бегущую строку или  видеосюжет? В газету? Покупать ли щит  наружной рекламы?

Маркетинг стоматологической  клиники

- создать устойчивый спрос на  ваши услуги. Как это сделать?

Главная ошибка многих клиник состоит в том, что они или  вообще не занимаются маркетингом или  ограничиваются случайной подачей  рекламы в местные издания. Подобный подход не системен, а потому и бесполезен.

Как ваши клиенты  узнают о вас?

Берете  самый простой случай. У вас  лично возникла проблема с зубами. В какую клинику вы обратитесь и почему? Напомню, что вы сейчас не владелец клиники, а обычный пациент.

Вы  должны в мелочах смоделировать  поведение человека, у которого возникла потребность в ваших услугах.

Вспомните ли вы вывеску, которую видели по дороге на работу, найдете ли клинику в  телефонном справочнике, спросите мнение знакомых, зайдете в Интернет? Видите, вы сейчас начали перебирать различные рекламные каналы. И чем больше рекламных каналов вы используете, тем проще пациентам находить вас и тем поток пациентов будет выше.

Идем  дальше:

• Как именно записаться на прием?
• Как проехать? Пешком? На машине? Есть ли парковка?
• Как найти клинику? Заметна ли вывеска?
• Как зайти?
• Чистота при входе?
• Как его приветствует администратор?
• Будет ли очередь?
• Сколько ждать приема?
• Насколько цены отличаются от конкурентов и почему?
• Какова гарантия на услуги?
• ...

Таких вопросов, которые возникают у  ваших пациентов, множество. Задача маркетинга состоит в том, чтобы  ваши пациенты получили ответы на эти  вопросы ДО ТОГО, как они придут в вашу клинику.

Поэтому вы должны сначала продумать все эти вопросы, а потом подробнейшим образом описать в рекламных материалах.

Чем больше рекламных элементов, тем  больше прибыли будет приносить  клиника.Самый яркий пример - это использование рекламных слоганов.

  Очень важно, чтобы каждый рекламный элемент укладывался в общую картину имиджа вашей клиники.

Если  вы позиционируете себя в эконом-классе, то не стоит давать рекламу в дорогих изданиях. И наоборот. Если вы клиника бизнес-класса, то не стоит рекламироваться в бесплатных газетках, бросаемых в почтовый ящик.

Все рекламные материалы и последовательность их подачи нужно скоординировать  в некотором общем документе, который называется маркетинговым планом.

Маркетинговый план

Маркетинговый план - это подробное описание вашей  компании с точки зрения ваших  клиентов и расписание рекламных  акций, во время которых вы будете рассказывать о вашей клинике. Маркетинговый план состоит из следующих разделов:

• Описание клиники и ее отличительные особенности.
• Подробное описание того, как пациент может воспользоваться услугами вашей клиники.
• Перечисление товаров и услуг, которые вы предлагаете.
• Описание вашего сегмента, то есть, на какого посетителя рассчитаны ваши услуги.
• Описание ваших конкурентов и их отличительные особенности.
• Список рекламных каналов.

План  рекламных акций.