Менеджмент как наука

Считается, что концепция Тотального менеджмента качества (TQM) начала складываться в послевоенной Японии и стала одной из основ экономического чуда, произошедшего в этой стране. Интересно, что основоположником TQM считается американец Эдвард Деминг – консультант японских корпораций. Его передовые идеи, затрагивавшие управление компанией, ориентированное на непрерывное совершенствование качества, пришлись ко двору в Японии больше, чем на родине.

Со временем, сформировалась центральная  модель TQM, составленная из базовых  элементов, лежащих в основе менеджмента качества.

Согласно концепции TQM эти элементы являются обязательными условиями, эффективности менеджмента качества в организации. Со времени рождения концепции TQM прошло несколько десятилетий. За эти годы она нашла отражение в большом количестве стандартов, методик, рейтинговых систем оценки качества.

Тотальное управление качеством или  ТУК это способ достижения удовлетворенности потребителя путем включения всех служащих в изучение того, как надежно производить и доставлять качественные продукты и услуги.⁷

Рис.3.1.Структура ТУК 
Цель ТУК - это улучшение внутреннего и внешнего удовлетворения потребителя через контроль тотального качества. К этой цели мы идем через ТУК.

ТУК состоит из трех компонентов: команды по качеству, управление курсом и качество в повседневной работе.

Четыре принципа ТУК: удовлетворение потребителя, управление через данные, уважение к людям и планирование - выполнение - проверка - действия после проверки (ПВПД).

1. Команды по качеству обеспечивают  организованное окружение для  совместной работы служащих для того, чтобы:

Улучшить качество продуктов и  услуг;

Развить и поднять уровень умений и способностей служащих;

Обеспечить коммуникативность (общение) и работу в команде.

2. Управление курсом направлено  на достижение успешного прорыва  в работе компании через концентрацию ее усилий и средств на некоторых важнейших аспектах для:

Повышения уровней выполнения

Улучшения коммуникаций внутри компании и обеспечения управления отделами

Достижения широкой вовлеченности  в развитии и достижении долгосрочных и краткосрочных целей

3. Качество в повседневной работе (КВПР) требует применения философии ПВПД к деятельности, необходимой для обеспечения нужд и ожидания потребителей. Эти цели следующие:

Поддержать цели, достигнутые через  проекты улучшения 

Достигнуть постоянства в действиях  и результатах 

Разъяснить суть вклада каждого  для достижения удовлетворения потребителя

Улучшить повседневные действия

Четыре принципа Тотального Управления Качества

1. Удовлетворение потребителя: означает удовлетворение нужд и разумных ожиданий потребителя и поддержание отношения, при котором нужды потребителя ставятся на первое место. (Телефонный звонок от кого-либо, кто потребляет мои продукты - мой потребитель - это не прерывание моей работы; это моя работа.)

2. Управление через данные (часто определяемое как обращение с фактами) означает что все рабочие, включая менеджеров, управляют своей работой путем сбора объективных данных и нахождения решений, основанных на этой информации.

3. Уважение к людям означает, что каждому из нас необходимо прислушиваться и поддерживать возможности всех других служащих для самомотивации и творческого мышления.

4. ПВПД (Планирование - Выполнение - Проверка - Действие после проверки) - это рабочая философия, которая делает ударение на четырех фазах деятельности:

- Планирование что делать

- Выполнение этого

- Проверка сделанного

- Действие для предотвращения ошибки или улучшения процесса.

Таким образом, тотальное управление качеством (TQM) это развивающаяся система практических навыков, приемов и методов обучения, предназначенная для управления компаниями с целью удовлетворения нужд потребителя в быстро меняющемся мире. Тотальное управление качеством улучшает работу компаний в нескольких областях: устраняет дефекты продукта, усиливает привлекательность дизайна продукта, ускоряет доставку и снижает стоимость.

Основная задача TQM - найти в каждом бизнес-процессе "лидера" и побудить его взять на себя ответственность за совершенствование работы. Как правило, лидером становится специалист из ключевого подразделения. Он собирает всех участников процесса вместе, и в результате "мозгового штурма" они находят способы устранения слабых мест.

Он направлен на объединение  всех служащих, работающих в фирме, в стремлении к достижению основных целей компании. При этом используется косвенное давление, создающее атмосферы настойчивости в работе. Таким образом, даже почасовые работники выбирают такой вид деятельности, который имел бы стратегически важные цели.

 

заключение

Управление качеством на предприятии  – это руководящая деятельность по обеспечению проектирования, изготовления и реализации товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы потребителей.

Низкое (неконкурентноспособное) качество продукции – не абстрактная категория, а вполне конкретная причина нежизнеспособности предприятия. Поэтому проблема качества осознается уже как стратегическая проблема. Способность предприятия достигать своих целей, обеспечивая конкурентноспособность выпускаемой продукции, определяется действующей на нем системой организации и управления – системой управления качеством.

Система управления качеством представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции.

Контроль над качеством продукции  является необходимым элементом  управления на всех стадиях создания продукции.

Контроль над качеством производится во время разработки продукции, во время  закупок, в непосредственном процессе производства продукции: межоперационный и окончательный контроль; во время корректирующих мероприятий; при хранении, перемещении продукции.

Большую роль в контроле качества играют статистические методы.

Надежность представляет собой  понятие, связанное с техникой. Как техническое понятие надежность представляет собой вероятность удовлетворительного выполнения определенной функции. Отчеты об измерениях надежности должны включать данные об объеме выборок, о доверительных интервалах, о процедурах выборочного контроля. Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.

Качество определяется действием  многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.

Различают управляющую и управляемую  системы. Управляемая система представлена различными уровнями управления организацией (фирмой и др. структурами). Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества.

Существует система тотального управления качеством, которая представляет собой способ достижения удовлетворенности потребителя путем включения всех служащих в изучение того, как надежно производить и доставлять качественные продукты и услуги.

список использованной литературы

 

1. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. – 2008. - №10. - с. 53-55.
2. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. М.: Изд. Стандартов. - 2007. - 150с.
3. Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд. Стандартов. - 2006. - 121с.
4. Версан В.Г., Чайка И.И. Системы управления качеством продукции. М.: Изд.стандартов. - 2003. - 150с.
5. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Р.-на-Дону: Изд. «Феникс». - 2008. - 255с.
6. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд. Стандартов. - 2002. - 140с.
7. Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. М.: Изд. Стандартов. - 2003. - 200с.
8. Мюллер К. Некоторые аспекты внедрения системы качества в промышленности // Стандарты и качество. - 2003. - №3 - С. 58-64.
9. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика. - 2003. – 640 с.
10. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. // Стандарты и качество. - 2008. - №9. - С. 43-47.
11. Федотова И.В. Японская система управления качеством помогает увеличить производительность труда и в России.//Компания. – 2003. - №12. – с.23-35.
12. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции:  сокр. пер .с англ. М.: Экономика. - 2003. - 471с.
13. Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий – это соревнование систем управления качеством. // Стандарты и качество. - 2007. - №12. - с.55-59.
14. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента. // Стандарты и качество. - 2003. - №6. - с 48-50.
15. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден. Новое американское тотальное управление качеством. – М.: Экономика. – 2003. – 229 с.
16. Шишкин И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством. М.: Изд. Стандартов. - 2007. -  325с.

¹ Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. М.: Изд. Стандартов. - 2003. - 200с.

² Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Р.-на-Дону: Изд. «Феникс». - 2000. - с.78.

³ Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента. // Стандарты и качество. - 2003. - №6. - с 48-50.

⁴ Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика. - 2003. – с.98.

⁵ Шишкин И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством. М.: Изд. Стандартов. - 2007. -  с.93.

⁶ Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. // Стандарты и качество. - 2008. - №9. - С. 43-47.

⁷ Версан В.Г., Чайка И.И. Системы управления качеством продукции. М.: Изд.стандартов. - 2003. - 150с.