Менеджмент качества образовательного процесса в школе

Приложение 1

Менеджмент  качества образовательного процесса в  школе

В современных  педагогических словарях подкачеством образованияпонимается определенный уровень знаний и умений, умственного, нравственного и физического развития, которого достигают обучаемые на определенном этапе в соответствии с планируемыми целями; степень удовлетворения ожиданий различных участников процесса образования от предоставляемых образовательным учреждением образовательных услуг1. Качество образования, прежде всего, измеряется его соответствием образовательному стандарту, зависит от уровня престижности образования в общественном сознании и системе государственных приоритетов, финансирования и материально-технической оснащенности образовательных учреждений, современной технологии управления ими.

Школа, которая ориентируется на предполагаемые потребности и периодически проводит анализ требовании внутренних и внешних потребителей к качеству, в принципе должна иметь в своем арсенале перечень нормативно закрепленных и корректно обоснованных характеристик (модель выпускника, модель образованности, требования к подготовке и деятельности учителя, характеристики образовательных и учебных программ и т.п.), а также соответствующий инструментарий для оценки их выполнения (критерии, показатели, шкалы, квалиметрические методики, процедуры и технологии).

Потребитель образовательных услуг может  быть рассмотрен в нескольких аспектах. С одной стороны, это внутренние потребители в лице учащихся, с  другой внешние потребители в  лице внешкольных систем (образовательных, производственных), в которые поступают  для продолжения образования  или трудовой деятельности выпускники школ. Без сомнения, разновидностью внутренних потребителей, пусть и  не основных, выступают родители учащихся, участвующие в той или иной форме в формировании заказа школе, в контроле качества образовательных  услуг. Образовательная услуга характеризуется  внутренней деятельностью не только педагогов как поставщиков услуг, но и обучаемых по интериоризации знаний, самосовершенствованию, саморефлексии, саморазвитию и т.п.

Говоря  о результатах образовательного процесса, следует иметь в виду, что они многообразны и не сводятся только к услуге. Это итог деятельности по обучению, воспитанию школьников, методической работе, по самореализации участников образовательного процесса, совершенствованию многостороннего взаимодействия школы с ее социальным окружением.

Важнейшей же результирующей характеристикой  образовательного процесса является образованность выпускника школы. Это мера достижения личностью (субстратным носителем  образованности) такого уровня развития отдельных ее свойств и структур, который в наибольшей степени отвечает потребностям как самой личности в дальнейшем совершенствовании и само реализации, так и сфер профессиональной подготовки и использования.

Школа в инновационном поиске

В отношении  школы, особенно школы, находящейся  в инновационном поиске, можно  говорить о необходимости разработки серии программ качества. Любая программа  или система качества при рассмотрении возможности своей реализации должна быть оценена, в первую очередь, на предмет  того, может ли она способствовать непрерывному улучшению качества образовательного процесса. Такая система рассматривается  как средство, направленное на поддержание  качества образовательного процесса на уровне, соответствующем установленным  требованиям. Организационная структура как одна из составляющих системы качества в общеобразовательной школе это динамическая система, образовавшаяся в результате возложения на отдельных представите  администрации школы, педагогического коллектива, отдельные структурные единицы функций по управлению качеством, иногда в результате введения новых штатных единиц и формирования новых структурных звеньев.

Среди множества разновидностей рабочих  процедур по управлению качеством образовательного процесса в школе можно выделить следующие:

• оценка качества педагогических процессов  и объектов;

• квалиметрический мониторинг качества образовательного процесса;

• собственный  аудит качества обеспечиваемого  школой образования;

• выбор  и принятие управленческих решений  в отношении нормативного, программного, методического, кадрового обеспечения  образовательного процесса.

Каждая  процедура в ходе внедрения СМК  в школе подлежит тщательной проработке, документированию и освоению руководителями и исполнителями работ.

Эволюция  подходов к менеджменту качества промышленного предприятия показывает, что в основе развития этого процесса изменение взглядов:

• на объект управления качествомот конечного продукта к целостному процессу его создания на всех стадиях жизненного цикла изделия;

• на сущность управления качествомот концепции обеспечения качества на основе контроля к концепции TQM, в которой контроль является звеном целостной системы, включающей, помимо него, проектирование, исполнение и регулирование; от трактовки управления качеством с позиции производителя к трактовке с позиции потребителя;

• на роль человека в процессе обеспечения  качестваот простого исполнителя до носителя качества;

• на механизм управления качествомот воздействия на отдельные факторы и условия повышения качества к системно-комплексному использованию всех факторов и условий.

Добиться  добровольного начала в управлении качеством, а следовательно, успеха в работе можно, создав в организации определенные условия (схема). 

Таким образом, для добровольного успешного  исполнения работы важно обеспечить: обучение качеству всех сотрудников  организации, т.е. освоение каждым из них  сущности качества и механизмов воздействия  на него; стимулирование повышения  качества (моральное, материальное); рациональную организацию труда; адекватную оценку успешности работы.

Современная общеобразовательная школа в  значительной степени диверсифицирована, тенденции к изменениям и процессы саморазвития становятся преобладающими в ее облике. В силу этого она  испытывает потребность в универсальных  критериях для оценки достигнутого состояния. Одним из таких критериев и выступает качество, поскольку составляющие его более частные критерии (эффективность, оптимальность, адекватность, надежность, функциональность и т.п.) достаточно полно отражают происходящие в образовательной практике процессы, получаемые результаты, деятельность обучаемых, обучающих, школ, органов управления.

Идея  качества актуальна для всех без  исключения компонентов и уровней  системы образования. Она в одинаковой степени применима для оценки материально-технической, кадровой, содержательной, нормативной и других подсистем, в состоянии отразить вклад субъектов деятельности того или иного иерархического уровня в формирование совокупного эффекта.