Квалиметрия в управлении качеством

МИНИСТЕРСТВО  ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(МИНТРАНС  РОССИИ)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА

(РОСАВИАЦИЯ)

ФГБОУ ВПО  «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ»

 

 

 

 

Реферат по дисциплине «Управление  качеством»

на тему : «Квалиметрия в управлении качеством»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                         Выполнила: 

                                                          Проверила: 

 

Санкт-Петербург

2013г.

Содержание

Введение

1.Понятие квалиметрии.  Объект, предмет и структура

2.Квалиметрия как наука

3.Роль квалиметрии в  управлении качеством

4.Принципы квалиметрии

5.Цели и задачи квалиметрии

Заключение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Качество продукции является одним из важнейших показателей  общественного производства и в  совокупности с показателями производительности, себестоимости, прибыли и другими служит характеристикой его эффективности. Высокое качество продукции означает максимальное удовлетворение многообразных потребностей: увеличение долговечности и надежности изделий, улучшение их технических и эстетических характеристик; обеспечивает большие скорости, мощности, бесперебойную работу машин и механизмов, являющихся основой роста производительности труда. Оно увеличивает национальный доход, снижает общие эксплуатационные расходы и улучшает другие экономические показатели производства.

В условиях развитого производства качество продукции зависит от общего уровня развития науки и техники, конструирования и моделирования изделий, технологии, метрологии и организации производства. Все это требует самого тщательного внимания не только к проблемам организации контроля за качеством выполнения операций в процессе изготовления изделия, но и к этапам исследования, проектирования, подготовки производства; изготовления, сбыта и потребления продукции. Следовательно, необходимо использование системного подхода к управлению качеством как координации деятельности всех участников процесса создания изделия, целенаправленному воздействию с помощью комплекса мер на коллективы и отдельных работников для достижения поставленной цели.

 

 

 

 

 

 

1.Понятие квалиметрии.  Объект, предмет и структура

 

Квалиметрия – это наука об измерении и количественной оценки качества всевозможных предметов и процессов, т.е. объектов реального мира.

Квалиметрия является частью качествоведения – комплексной науки о качестве, состоящей из квалинтологии, т.е. общей теории качества, квалиметрии и учений об управлении качеством, в котором рассматриваются организационные, экономические и иные методы и средства влияния на качество объектов с целью повышения их способности удовлетворять существующие и будущие потребности людей.

      Объектом квалиметрии может быть все, что представляет собой нечто цельное, что может быть вычленено для изучения, исследовано и познано.  Предметом квалиметрии является оценка качества в количественном его выражении.

Структура квалиметрии состоит из трех частей:

1. общая квалиметрия или общая теория квалиметрии, в которой рассматриваются проблемы и вопросы, а также методы измерения и оценивания качеств;
2. специальные квалиметрии больших группировок объектов, например, квалиметрии продукции, процессов, услуг, социального обеспечения, среды обитания и т.д. вплоть до качества жизни людей;
3. предметные квалиметрии отдельных видов продукции, процессов и услуг, такие как квалиметрия машиностроительной продукции, строительных объектов, квалиметрия нефтепродуктов, труда, образования и т.д.

 

 

 

 

2.Квалиметрия  как наука

Термин «квалиметрия» образован  от латинского qualitas - качество (или quails - какой по качеству) и греческого melreo - измеряю.

В настоящее время данный термин широко распространен в теории и  практике управления. Активное развитие квалиметрия получила в середине 1960-х гг., когда при принятии решений, связанных с качеством, стали  применяться количественные методы ее оценки.

Квалиметрия как наука объединяет количественные методы оценки качества, используемые для обоснования решений  по управлению качеством и по смежным  с ним вопросам управленческой деятельности. Она включает взаимосвязанную систему  теории:

• общую квалиметрию, предусматривающую разработку общетеоретических проблем понятийного аппарата, измерения, оценивания, квалиметрического шкалирования и т.п.;
• специальные квалиметрии классифицированные по видам методов и моделей оценки качества (например, экспертная, вероятностно-статистическая, индексная, таксономическая квалиметрия и др.);
• предметные квалиметрии, дифференцированные по видам объектов оценивания (продукции - технических устройств, изделий и т.п.; услуг; труда; процессов; проектная квалиметрия и т.п.).

У квалиметрии как науки имеются  статусы: экономический, технический, технико-экономический, общенаучный, системный.

Экономический статус определяется экономическим  содержанием качества и его взаимодействием  с потребительной стоимостью. С этих позиций квалиметрия предусматривает  использование методов эконометрии  для измерения и дальнейшей оценки экономических свойств различных  объектов.

Технический статус обусловлен взаимосвязью технического аспекта качества с  количественными и качественными  изменениями конкретных технических  свойств измеряемых объектов.

Технико-экономический статус определяется направленностью квалиметрии на обобщенное комплексное измерение  качества оцениваемых объектов. Следует  осуществлять оценку как технических, так и экономических свойств.

Общенаучный статус отражает взаимосвязь  философского аспекта категории  качества со всеми другими, что обусловливает  необходимость и возможность  формирования и использования наряду с общей теорией и специальными видами квалиметрии предметной квалиметрии.

Системный статус квалиметрии подразумевает  использование системного подхода  при формировании и обеспечении  качества.

Наряду с указанными статусами  квалиметрия может обладать социологическим  и правовым статусами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Роль квалиметрии  в управлении качеством

Интенсивное развитие квалиметрии  в последние годы связано с  массовостью задач по оценке качества, постоянно возникающих в практике управления. Среди них наиболее важны  следующие:

• прогнозирование потребностей, технического уровня и качества;
• разработка методов определения численных значений ПК
• разработка принципов и методов оценки качества;
• выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и постановки на производство;
• определение оптимальных ПК, их нормирование, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию;
• расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции;
• установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок;
• планирование разработки и освоения новых видов продукции;
• определение наиболее рациональных путей повышения и обеспечения качества;
• оценка качества труда исполнителей, подразделений и т.п.;
• планирование повышения качества изготовления продукции;
• планирование технического уровня и качества;
• проведение контроля и испытаний;
• установление целесообразности капитального ремонта и определение качества его проведения;
• аттестация производства;
• выбор продукции при ее приобретении (например, при закупке оборудования, станков, приборов, материалов);
• определение и создание оптимальных условий хранения, транспортирования и восстановления продукции;
• подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений;

4.Принципы квалиметрии

Итак, у квалиметрии, как  и у всякой научной дисциплины, есть свои методологические принципы, содержание которых состоит в  нижеследующем. 
1. Квалиметрия обязана давать практике хозяйственной деятельности людей (т.е. экономике) общественно полезные методы достоверной квалифицированной и количественной оценки качества различных объектов исследования.  
2. Приоритет в выборе определяющих показателей для оценки качества продукции всегда на стороне потребителей. 
3. Следующий принцип можно сформулировать так: квалиметрическая оценка качества продукции не может быть получена без наличия эталона для сравнения – без базовых значений показателей определяющих свойств и качества в целом.  
4. Показатель любого обобщения, кроме самого нижнего (исходного) уровня, предопределяется соответствующими показателями предшествующего иерархического уровня. 
5. При использовании метода комплексной оценки качества продукции все разноразмерные показатели свойств должны быть преобразованы и приведены к одной размерности или выражены в безразмерных единицах измерения. 
6. При определении комплексного показателя качества каждый показатель отдельного свойства должен быть скорректирован  коэффициентом его весомости. 
7. Сумма численных значений коэффициентов весомостей всех показателей качества на любых иерархических ступенях оценки имеет одинаковое значение.  
8. Качество целого объекта обусловлено качеством его составных частей. 
9. При количественной оценки качества, особенно по комплексному показателю, недопустимо использование взаимообусловленных и, следовательно, дублирующих показателей одного и того же свойства. 
10. Обычно оценивается качество продукции, которая способна выполнять полезные функции в соответствии с ее назначением. 
 
Выше перечисленные методологические принципы квалиметрии не исчерпывают всех концептуальных положений этой области науки. Однако они являются основополагающими при решении общих и частных вопросов, связанных с методами оценки качества объектов реальности и технической продукции в частности.  
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.Цели и задачи  квалиметрии

Основными целями квалиметрии качества продукции являются:

На стадии маркетинговых исследований. Это установленные соответствия к.п., текущим и перспективным потребностям с учетом уровня ее рыночной новизны на основе изучения и систематизации всех возможных сфер ее эксплуатации.

На стадии разработки. Это установление технического уровня и конкурентоспособности продукции на основе выявления и всестороннего анализа свойств, образующих КП, и степени использования в разрабатываемой продукции современно научно - технических достижений и конструкторско - технических решений.

На стадии производства. Это установление уровня качества осваиваемой выпускаемой и обновляемой продукции с учетом уровня ее производственной новизны и стабильности технологического процесса.

На стадии эксплуатации. Это установление нового технологического уровня и качество установления технологического уровня и качество реализуемой и эксплуатируемой продукции с учетом динамично меняющейся конъюнктуры рынка и мероприятия по поддержанию КП при ее использовании, тех. обслуживании и ремонте.

В соответствии с целями квалиметрии  качества задача оценки КП может быть подразделена на :

• предпроектные задачи;
• проектные задачи;
• производственные задачи;
• эксплуатационные задачи.

Предпроектными задачами оценки КП является комплексная оценка потребностей в продукции по ее качеству и количеству и оценка рыночной новизны продукции.

Проектными задачами оценки КП являются тех. уровни продукции, уровни технологичности  продукции, уровни ресурсопотребления продукции, качество сырья, материалов и комплектующих изделий.

Производственными задачами оценки КП являются:

1.оценки  производственной новизны продукции;

2.уровни  безопасности продукции;

3.уровни экологичности продукции;

4.качество обновляемой продукции;

5.стабильность качества продукции.

Эксплуатационными задачами оценки КП являются оценки динамики КП в условиях меняющейся конъюнктуры рынка, качества потребляемой продукции, качества продукции  после ремонта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Квалиметрическая оценка качеств есть только основа и начальная стадия сложного процесса управления качеством объектов. Без знания об уровне свойств и качеств рассматриваемых объектов нет возможности для научно обоснованного принятия необходимого управляющего решения и последующего осуществления соответствующего превентивного или корректирующего воздействия на объект с целью изменения качества.

По итогам квалиметрических оценок производят:

1. оптимизацию показателей свойств и качества в целом;
2. прогнозирование качества продукции;
3. определение уровня и запаса конкурентоспособности как совокупной оценки уровней качества и цены продукции или услуги и многое другое.

Квалиметрия как относительно новая  и фундаментальная наука является, во-первых, актуальной и базисной для  других сопряженных наук, направленных на решение проблем управления качеством. Во-вторых, квалиметрия все еще  нуждается в развитии и использовании  при принятии управленческих решений  в отношении качества чего-либо.