Курс лекций по Менеджменту

 

К теоретикам школы поведенческих  наук, наряду с другими американскими  учеными, можно отнести и выдающегося  японского менеджера Мацуситу, которому удалось на практике осуществить важнейшие положения неоклассической школы и бихевиористской концепции менеджмента с учетом японского менталитета.

 

Поведенческий подход почти  полностью охватил весь менеджмент в 60-е годы прошлого столетия и отстаивал  «единственный наилучший путь»  решения управленческих проблем. Его  исходное положение состояло в том, что правильное применение науки  о поведении будет всегда способствовать повышению эффективности работника  и организации в целом.

Основополагающие принципы управления, сформулированные поведенческой  школой которые широко используются в кадровом менеджменте современной  организации:

- лояльность к работающим;

- ответственность как  обязательное условие успешного  менеджмента;

- создание психологического  климата, способствующего раскрытию  способностей работников организации;

- установление долевого  участия каждого сотрудника в  общих результатах;

- использование методов  работы с людьми, обеспечивающих  их удовлетворенность работой;

- умение менеджера слушать  всех, с кем он сталкивается (исполнителей, покупателей, поставщиков и т.п.);

- соблюдение менеджером  этических норм в бизнесе;

- честность и доверие  к персоналу, высокое качество  личной работы менеджера и  ее постоянное совершенствование.

 

5.Наука управления (количественный подход).

Развитие математики и  вычислительной  техники  заложило  основу  нового направления в  теории управления, получившего название «наука управления».  В её основе лежит количественный подход,  который  предполагает  использование научных  методов анализа функционирования производственных систем  и  решения  проблем управления с применением  математического  аппарата  решения  задач,

компьютерной   техники   и   информационных   систем.   Сторонники   данного направления, которое зародилось  в  период  второй  мировой  войны,  ставили  перед собой задачу: с помощью  количественных  методов  изучать  операционные проблемы  организации.  Такой  подход  иногда  называют   операционным   или исследованием  операций.  Исследование  операций,   по   сути   своей,   это  применение  методов   научного   исследования   к   операционным   проблемам организации. Существенный вклад в развитие этого подхода  внесли К.  Черчмен, Р. Акоф,          Л. Берталанфи.

    Применение данного  подхода, по мнению его  приверженцев,  возможно  при наличии четырёх  условий:

        . проблемы  управления настолько сложны, что  менеджеры  нуждаются  в  помощи при анализе большого  количества переменных величин;

        .   большое   число   факторов   производства    легче    поддаются          количественному анализу по  средствам   науки  управления,  причём          экономические показатели используются  в качестве  ориентиров  при          принятии решений;

        .  наука  управления  характеризуется   применением   математических

          моделей для получения представления  о реальном положении вещей   и          путях  улучшения ситуации;

        . сложность  проблем управления и математического   аппарата  требует   применение  компьютеров для переработки  и анализа больших  объёмов          информации.

     После изучения  ситуации и постановки той  или иной  проблемы  управлениягруппа специалистов по исследованию операций разрабатывает модель  ситуации(ситуационную модель). Модель – это форма представления  реальности.  Обычно модель упрощает  реальность  и  представляет  её  абстрактно.  Использование количественных методов и математических моделей нашло применение в  связи  с появлением  и  широким  использованием  компьютеров  в  сфере  управления  и развития информационных систем.

     Эффективность   применения  моделей  зависит   в   первую   очередь   от

достоверности исходных данных, ограничении в получении  информации,  слабого применения на практике, чрезмерно  высокой стоимости.

     Вклад этой  школы в теорию управления  состоит в следующем:

       1. Углубление  понимания сложных проблем управления  путём разработки и применения  моделей.

       2. Развитие  количественных методов при решении   руководителями  задач управления  в сложных хозяйственных ситуациях.

 

    Указанные школы  заложили научный  фундамент   в  теорию  управления,  на  основе которого сформировались  новые подходы, такие как   процессный  подход, системный подход  и  ситуационный  подход.  Современная   идеология  и  теория управления  производственными системами вобрала   в  себя  важнейшие  элементы  основных управленческих школ  и подходов к изучению проблем  управления.

6.Процессный подход  к управлению.

При процессном подходе управление рассматривается как серия непрерывных  взаимосвязанных действий, направленных на достижение поставленных целей с  помощью других.

 

Действия, составляющие процесс  управления, называются управленческими  функциями.

 

Каждая управленческая функция  также представляет собой процесс, поскольку, в свою очередь, является серией непрерывных взаимосвязанных  действий.

 

Различные авторы предлагали свои наборы управленческих функций. Так  во многих из них в качестве самостоятельных  управленческих функций рассматриваются  также мотивация, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение  переговоров (заключение сделок) и т.д.

 

Выделим, следуя (6), укрупненные  управленческие функции, присутствующие в работах практически всех авторов:

 

-планирование,

 

-организация работ, 

 

-мотивация, 

 

-контроль.

 

Эти основные управленческие функции связываются в единый процесс управления такими процессами, как коммуникация и принятие решений.

 

Процессный подход обеспечивает:

• взаимосвязь  всех видов деятельности, их согласованность  и направленность на достижение целей организации;

• ориентирование подразделений и служб на достижение конечного результата, определенного общей целью;

• наглядность  и понятность для персонала деятельности на предприятии;

• возможность  анализа процесса, оценки влияния  на другие процессы, его совершенствования и приспособления к изменениям;

• обозримость  всех сфер деятельности предприятия  и их согласованность;

• измеримость  результатов числовыми характеристиками;

• облегчение управления организацией;

• объединение  людей и усиление коллективной (командной) работы, мотивацию персонала для  достижения целей процессов и  организации.

7.Системный подход  к управлению. Концепция «7-S».

Одним из существенных недостатков  школ управления, рассмотренных нами ранее, является то, что они, как правило, концентрировали свое внимание на одном, правда достаточно важном, аспекте  деятельности организации и не рассматривали  организацию в целом как единую систему.

 

Но реальность такова, что  организация, состоящая более чем  из одного участника, представляет собой  систему и, как правило, систему  достаточно сложную.

 

Согласно (6) "система - это  некоторая целостность, состоящая  из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в  характеристики целого".

 

Современное техническое  устройство, прибор, изделие - система, состоящая из взаимозависимых частей.

 

Живой организм - очень сложная  система. Современная организация - не менее сложная система, включающая и людей, и технику и имеющая  свои специфические особенности.

 

Считается, что организация  имеет такие составляющие части, как структура, задачи, технологии, люди, цели.

 

Очень важно для понимания  системы, как единого целого, что  части системы взаимосвязаны  и изменение одной из них может  повлечь изменения и достаточно значительные других ее частей.

 

Например, выход из строя  конвейера по производству продукции, выпускаемой предприятием, может  повлечь за собой срыв поставок, возникновение новых задач по замене устаревшего оборудования, ввод в действие новых технологических  линий и т.д. Снижение качества выпускаемой  продукции может повлечь ухудшение  позиций на рынке сбыта, уменьшение прибыли, возникновение проблем  с кредитора- ми и т.д.

 

Системный подход к управлению позволил руководителю по новому взглянуть на управляемую им организацию как на единый организм и четко понять, что любое управленческое воздействие на одну из частей системы, как правило, сказывается и на других ее частях. Примеров этому настолько много, что каждый специалист в области управления без труда может их привести.

 

Важным фактором также  является воздействие на организацию, как на систему, окружающей среды  и воздействие организации на окружающую среду.

 

Как известно, системы бывают открытые и закрытые. Закрытые системы  существуют изолировано от внешней  среды.

 

Они имеют фиксированную  границу и функционируют за счет собственных ресурсов, добиваясь  осуществления целей независимо от изменений, происходящих во внешней  среде.

 

Открытые системы, в отличие  от закрытых, непосредственно связаны с внешней средой многочисленными каналами. Это и сырье, и энергия, и капитал, и трудовые ресурсы, и информация поступающие, например, в такую систему, как организация, из внешней среды. Это и продукция или услуги, которые оказывает организация, и прибыль, которую она получает, и рынки сбыта, где реализуется выпускаемая продукция, социальные и экологические последствия ее деятельности.

 

Руководитель должен четко  осознавать, что он управляет, как  правило, открытой системой, каковой  является его организация.

 

Надо осознавать также, что  в процессе управления руководителю приходится иметь дело со сложными системами. Организация состоит, как  правило, из подсистем, имеющих свои функции и назначение, которые, в  свою очередь являются системами. Например, организация может включать производственную подсистему, которая осуществляет выпуск продукции, плановую подсистему, которая разрабатывает стратегию и тактику развития организации, маркетинговую подсистему, которая определяет стратегию и тактику организации на рынках сбыта, кадровую подсистему, которая обеспечивает основные подсистемы организации профессиональными кадрами и т.д.

 

Прежние школы управления уделяли основное внимание, как правило, одной из подсистем организации. Так бихевиористская школа основное внимание уделяла социальной подсистеме, школа научного управления - технической (производственной) подсистеме и т.д.

 

Основная заслуга системного подхода состоит в том, что  он объединил в процессе управления отдельные составляющие системы - подсистемы в единую систему, каковой является организация.

 

Он позволил осознать, что  управлять надо не только отдельной  системой организации, но и всей организацией в целом, принимая во внимание сложные  взаимосвязи существующие внутри системы и разностороннее ее взаимоокружающей средой.

8.Ситуационный  подход к управлению.

Согласно ситуационному  подходу в основе управления лежит  ситуация, которой надо управлять. Ситуации, в которых надо принимать управленческие решения,, достаточно разнообразны и руководитель должен найти и принять эффективное решение в каждой из ситуаций, с которой приходится ему и организации, которой он руководит, сталкиваться.

 

Если системный подход, развитием которого является ситуационный подход, установил единство взаимодействующих  частей системы, то ситуационный подход позволил обеспечить профессиональный подход к управлению конкретной ситуацией, в которой часто задействованными оказываются различные подсистемы, входящие в состав организации.

 

Ситуационный подход, возникший  в конце 60-х годов, не считает достижения предшествовавших школ и подходов ошибочными, он дает лишь инструментарий для эффективного управления организацией, рассматривая процесс управления как последовательность управленческих решений в конкретных ситуациях принятия решения.

 

Конечно, понимание того, что ситуация является основным элементом  управления, было и ранее.

Так Мери Фоллет еще в 20-х годах говорила о "законе ситуации". Однако только развитие и достижение каждой из школ управления в совокупности и системного подход, позволившего объединить их достижения, позволило подойти вплотную к разработке эффективного инструментария для управления ситуацией - для ситуационного подхода.