СОДЕРЖАНИЕ
1. Этика и мораль коммерсанта.
2. Морально-этический кодекс.
3. Культура коммерсанта.
Этика – в переводе с греческого
языка означает философское учение о морали,
ее принципах, нормах и роли в обществе
(Э.Гегель).
Мораль – это совокупность
принципов и норм поведения людей по отношению
друг к другу и к обществу (Современный
толковый словарь русского языка М.,2004).
В коммерческой деятельности
этика и мораль выражаются в высоконравственном
поведении коммерсанта в процессе проведения
различных коммерческих операций. Коммерсанту
следует создать себе имидж порядочного
и честного человека, следуя принципам
высокой морали. Чаще всего многие начинающие
коммерсанты недостаточно осознают, что
соблюдение принципов морали и этики и
создание имиджа порядочного человека
являются залогом успешной коммерческой
деятельности.
Профессиональная этика –
система норм нравственного поведения
в какой-либо профессиональной среде,
это профессиональная культура, система
общепризнанных правил поведения по отношению
к партнерам по бизнесу и самому бизнесу
в целом.
Россия – это одна из первых
стран, где была предпринята попытка введения
саморегулирования в сфере коммерческой
деятельности. Так, на проходившем в 1912
году съезде предпринимателей был принят
свод правил о неформальной регламентации
деловых отношений:
- Будь честен и правдив. Основой
успешного предпринимательства, а также
залогом устойчивых и гармоничных отношений
в бизнесе являются честность и правдивость.
- Люби и уважай человека.
Уважая своих партнеров, обеспечивает
себе ответное уважение и авторитет. Люди
чувствуют доверие со стороны своего руководителя
и стараются приложить все свои способности
и знания для достижения отличных результатов.
- Уважай власть. Уважение
к власти дисциплинирует бизнесмена и
обеспечивает порядок и соблюдение юридических
и административных законов.
- Уважай право частной собственности.
Уверенность в соблюдении права частной
собственности обеспечивает свободному
предпринимателю возможность успешно
и благотворно трудиться на благо своего
государства.
- Будь целеустремленным.
Начиная свою деятельность, предприниматель
должен поставить перед собой ясную цель,
которую нужно достичь. На пути достижения
этой цели нельзя отвлекаться на другие,
второстепенные цели.
- Живи по средствам. Перед
началом любой бизнес- операции предприниматель
обязан правильно оценить свои возможности
и размер своих денежных средств..
Соблюдая эти нехитрые правила
ведения коммерческой деятельности, коммерсант
обеспечивает себе уверенность не только
в успешном будущем своего дела, но и создает
себе стойкую репутацию порядочного человека.
К сожалению, чаще всего приходится
наблюдать неуважение к власти, уклонение
от уплаты налогов, несоблюдение законов
этики и морали в коммерческой деятельности.
Бизнесмены, отличающиеся
невежеством в вопросах морали, видят
в своих клиентах не полноценных участников
товарообмена, а лишь источник получения
прибыли.
Современные коммерсанты
с осуждением относятся к нечестному ведению
бизнеса и нарушению морально-этического
кодекса, поэтому чаще всего бизнесмены,
недальновидные в вопросах законов ведения
коммерческой деятельности и правил общения
в процессе бизнес- операций , завершают
свое дело полным крахом.
Современный коммерсант должен
обладать таким комплексом качеств, как:
- гуманизм;
- доверие и уважение по отношению
к другим людям, уважение их профессионализма
и компетенции;
- стремление видеть и ценить
личностные качества не только в себе,
но и в окружающих людях;
- быть убежденным в том, что
результаты его труда принесут пользу
не только самому бизнесмену, но и государству;
- воспринимать бизнес как
творческий процесс;
- верить в способности окружающих
людей, в их желание развиваться во имя
продвижения бизнеса;
- стремиться к самосовершенствованию,
умножению своих знаний, изучению новых
технологий;
- быть настоящим ценителем
науки, культуры, образования;
- соблюдать законы, социальный
порядок, уважать государственную власть,
любые формы собственности;
- не наносить вреда экологии;
- признавать конкуренцию
как необходимую составляющую в торговом
бизнесе, стремиться к честному сотрудничеству
с другими партнерами.
- Проведя анализ исторически выработанных принципов морали, можно отметить стремление выделить в современных представителях предпринимательства как необходимые деловые качества, так и качества высокоморального и высокоинтеллектуального человека.
Культура – это высокий уровень развития какой-либо сферы человеческой деятельности или условий его жизни. Культура предпринимательства представляет собой образ поведения предпринимателей и представление об их ценности. Культура характеризует уровень воспитания, образования, общения людей, их духовный мир.
Культура предпринимательства включает в себя взаимодействие и общение между участниками предпринимательской деятельности, веру в свое дело, соблюдение высокого качества продуктов своей деятельности.
Культура предпринимательства состоит из внутренней и внешней культуры предпринимательских фирм Внутренняя культура отображает взаимоотношения участников бизнеса внутри фирмы. Внешняя культура воплощает в себе соблюдение правил культурного поведения предпринимателей по отношению к своим поставщикам, потребителям, покупателям и другим участникам бизнес-операций, с которыми контактирует предприниматель в процессе своей деятельности.
Существуют открытая и закрытая культура поведения предпринимателя. Открытой называется культура, выставленная на показ, на всеобщее обозрение. А закрытая – является истинным, негласным образом поведения предпринимателя.
Культура предпринимательства, как и мораль, является важным правилом ведения предпринимательского дела, несмотря на то, что правила эти не имеют официального письменного подтверждения.
Имеются две составляющие стороны культуры предпринимательства:
1. Представление предпринимателя о ценностях бизнеса. У каждого предпринимателя существует своя шкала ценностей, свои цели, своя точка зрения на потребителей, спрос на товар, качество товара, способы расчетов затрат и прибыли.
2. Правила и нормы поведения во время проведения бизнес-операций. Каждый предприниматель устанавливает для себя определенные правила и нормы поведения, необходимые для успешного сотрудничества с участием операций.
Конкретное поведение – поведение предпринимателя в процессе проведения какой-либо бизнес-операции, где он воплощает в жизнь усвоенные им правила и нормы культурного поведения. Культура предпринимательства включает в себя несколько отраслей, в которых наиболее часто происходит ее проявление: культуру обслуживания, культуру торговли, административно-управленческую культуру.
Культура предпринимательства не является самостоятельным процессом, она объединяет как культуру предпринимателя, так и культуру других участников бизнес-операции, культуру работников, культуру потребителей и покупателей.
Недостаток культуры предпринимательства у современных бизнесменов приводит к образованию посреднического предпринимательства, в котором получение небольшой, но быстрой прибыли ценится бизнесменами выше, чем планирование и проведение крупных бизнес-операций.
В процессе предпринимательской деятельности бизнесмену приходится вступать в такую форму общения с партнерами, как деловые переговоры. Для того чтобы правильно провести эту деловую встречу, необходимо приобрести навыки общения во время переговоров.
Перед тем, как отправляться на важную деловую встречу, необходимо обдумать, что и как говорить партнерам по переговорам. Следующим важным фактором является создание подходящей атмосферы во время переговоров. Встреча начинается с приветствия, представления деловых партнеров друг другу. Следующим этапом встречи является изложение проблемы, введения в курс дела, определение характера проблемы.
Далее бизнесмен должен изложить свою позицию в отношении данного вопроса, после чего начинается обсуждение темы с партнером. Обсуждение заканчивается заключением договора о путях решения проблемы. После того, как в процессе диалога намечаются основные варианты решения обсуждаемой проблемы, переговоры можно завершить.
Начинать переговоры нужно с важных аспектов, которые необходимо обсудить. Если в процессе обсуждения партнеры приходят к согласию, следующим этапом общения будет обсуждение деталей. В последние годы развитию профессиональной этики в нашей стране уделяется много внимания. Одной из задач, стоящей перед Национальным фондом “Российская деловая культура”, учрежденным Торгово-промышленной палатой РФ и другими общественными организациями, является внедрение Этических принципов ведения дел в России:
- принципы личности;
- принципы профессионала (всегда веди дело сообразно средствам, оправдывай доверие, в нем – основа предпринимательства и ключ к успеху, стремись завоевывать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера, будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера, конкурируй достойно, не доводи деловые разногласия до суда, самый надежный партнер – тот, который тоже выиграет от сделки);
- принципы гражданина России;
- принципы гражданина Земли.
Формируя себя как коммерсанта, необходимо быть вежливым, тактичным, деликатным, доброжелательным и полностью управлять своими эмоциями; следует сформировать имидж коммерсанта, гарантирующий успех.
Этикет – слово французского происхождения, установленный порядок поведения где-либо. Вместе с тем требования этикета не являются абсолютными. Соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопусти<span class="dash04