Корпоративная культура

М ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

 ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

 «ИРКУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

 

Факультет «Менеджмент, логистика  и таможенное дело»

 

 

Курсовая работа

по дисциплине: «Организационное поведение»

на тему: «Корпоративная культура»

 

 

 

 

 

Выполнил: студент  2 курса

Факультет: МЛиТД

гр. М.5-11-4

Колесников Даниил Олегович

Проверил: Лидин К.Л.              

 

 

 

 

 

Иркутск

2012

Оглавление

 

Введение 3

Анализ корпоративной культуры коллектива 3

1. Анализ имиджа 3

1.1. Анализ экономического поведения 4

1.2. Анализ мотивирующих эмоций 5

1.3. Анализ структуры 5

Анализ своей корпоративной культуры 6

2. 1.Анализ имиджа 6

2.2. Анализ экономического поведения 7

2.3. Анализ мотивирующих эмоций 9

3.Сопоставление результатов и выводы 9

 

.

.

 

.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Корпоративная культура — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации.

Целью написания курсовой работы является выбор коллектива и последующий анализ его корпоративной культуры, анализ собственной корпоративной культуры и сопоставление результатов, чтобы понять смогу ли я работать в выбранном коллективе.

Для анализа  в курсовой работе мной был выбран коллектив продаж телекоммуникационной компании «Ростелеком», работающий в филиале компании по адресу Иркутск, ул. Карла Либкнехта, 61.

Основная  цель коллектива – телекоммуникации в каждый дом. Коллектив был выбран из-за желания начать совмещать учебную деятельность с работой, а лучшим из возможных для меня вариантов я посчитал работу в данной компании.

 

 

 

 

 

Анализ корпоративной культуры коллектива

1. Анализ имиджа

 

печаль		интерес
тускло		ярко	+3
вяло		напряженно	+2
холодно		жарко	+1
тихо	-2	громко
горько-соленое		сладкое	+1
среднее число			+1,75

 

страх		совесть
расплывчато		четко	+1
судорожно		ритмично	+3
скользко	-2	липко
диссонанс		ассонанс	+2
кисло		мыльно	+2
среднее число			+4

Иерархия

 

 

                                          стыд                            радость, гордость                                    

 

 

    Аскеза                                                                   Адхократия

                отвращение                                              гнев

 

                Мафия

 

 

Преобладает мотивирующая эмоция радость, гордость.

Вывод: анализом имиджа выявлено, что коллектив является иерархией.

1.1. Анализ экономического поведения

 

Обучение  в коллективе начинается сразу после  трудоустройства. Отношение к учебе, как к обязательному плановому явлению – иерархия. Менеджер направляется на семинары, которые проходят в стенах коллектива, а также проходит практику у тех, кто работает продолжительное время для изучения основ работы. Для возможности повышения, кроме успешного выполнения работы требуется оконченное высшее образование. Заработная плата – своевременный оклад + премиальные за выполнение плана подключения абонентов. Следовательно, форма оплаты сдельно-премиальная, что свойственно адхократии.

Вывод: данный способ анализа показал, что это либо иерархия, либо адхократия.

1.2. Анализ мотивирующих эмоций

 

Седьмого декабря я наблюдал за коллективом.  В общении между коллегами коллектива я заметил радость и гордость. Это наблюдение было подмечено, когда рабочие компании при мне обсуждали результаты работы.  Люди рады, что успешно выполнили запланированный план.  К сожалению, единственная конфликтная ситуация, которую я смог наблюдать случилась со мной, когда я опоздал на работу в первый рабочий день. Но менеджер была спокойной и даже рада, что я пришел ведь «У нас гибкий график, я понимаю тебе возможно нужно быть на учебе, скажем внезапно поставили пару. Если такое будет - предупреждай. А опоздания не столь страшны. Главное выполнять план».

Вывод: Анализом мотивирующих эмоций коллектив определен как иерархия.

1.3. Анализ структуры

 

 Директор отдела прямых продаж                         Менеджеры отдела прямых продаж                  Агенты прямых продаж

 

В коллективе преобладают административные связи .  Агенты подчиняются менеджерам активных продаж, те в свою очередь подчиняются начальнику отдела.. Каждому менеджеру подчиняется примерно 7 агентов. Количество менеджеров в филиале 12 человек. В Иркутске четыре филиала компании. Большинство агентов - студенты со своим личным графиком. Разъездная форма работы. Поэтому частая смена кадров среди рабочего персонала.

Вывод: иерархия.

Анализ своей корпоративной  культуры

2. 1.Анализ имиджа

 

печаль		интерес
тускло	-3	ярко
вяло		напряженно	+2
холодно	-1	жарко
тихо		громко	+3
горько-соленое		сладкое	+2
среднее число	-2		+2,3

 

страх		совесть
расплывчато	-3	четко
судорожно		ритмично	+2
скользко	-2	липко
диссонанс	-2	ассонанс
кисло	-2	мыльно
среднее число	-2,2

 

                                                      

                                                   Иерархия

                                               стыд                            радость, гордость

           Аскеза  Адхократия

                        отвращение                      гнев

 

Мафия

Одна  из полученных точек – маска.

Вывод: Анализ показал, что моя корпоративная культура – мафия.

 

2.2. Анализ экономического поведения

 

Два друга  провели анализ, задавая мне шесть вопросов. Задача состояла в том, чтобы определить движение ресурсов (деньги, время и эмоции) между временами (прошлым, настоящим и будущим) через анализ моих ответов на вопросы.

 

                               адхократия   иерархия

                            

                     Б

Н

П

возврат кредита инвестиция

 

 

      рента кредит

 

      аскеза

  

                       мафия

                                          

 

Вопрос: Ты приезжаешь в вуз. По расписанию у тебя две пары у одного преподавателя. Но преподаватель не смог прийти. Что ты будешь делать?

Ответ: Так как у меня не написана вторая курсовая работа, и я обычно жду любимую с пар, чтобы пойти гулять, то я пойду в библиотеку, чтобы заняться курсовой

Вывод: Ресурса (время) не хватает, и я трачу появившийся ресурс на то, чтобы сделать то, что уже должен был сделать ранее (возврат кредита) – адхократия.

 

Вопрос: Попробуй представить, что тобой был сдан экзамен на отлично, за который очень сильно переживал. Куда ты денешь положительные эмоции?

Ответ: Я порадуюсь, но с близкими людьми поделюсь произошедшим при встрече, и звонить никому не стану. Не желаю навязываться.

Вывод: Ресурс (эмоции) переходит из настоящего в будущее. Следовательно – иерархия.

 

Вопрос: Представь, что ты проспал экзамен настолько, что он уже закончился. Что ты будешь делать?

Я все  равно поеду и попытаюсь найти  и договориться с преподавателем ,чтобы попытаться сдать экзамен сегодня, ведь скорее всего я проспал так как зубрил всю ночь.

Вывод: Происходит нехватка ресурса время. Ресурс остается в настоящем, - мафия.

 

Вопрос: Тобой был найдена сумка с крупной суммой денег. Денег даже достаточно на покупку недорогого авто. Куда ты их потратишь?

Ответ: Скорее всего, я помогу выплатить родителям ипотеку за квартиру.

Вывод: Ресурс, а именно деньги остается в настоящем – мафия.

 

Вопрос: Возвращаясь вечером с университета домой на тебя напали и забрали последние деньги. Что ты будешь делать?

Ответ: я попрошу деньги у родителей и впредь буду аккуратнее.

Вывод: Ресурс (деньги) берется из прошлого в настоящее, ведь если я прошу, а не беру взаймы деньги у родителей, то я беру его из «прошлого», для того чтобы потратить деньги в настоящем. Значит – аскеза.

 

Вопрос: Представь, что идёшь ты в университет, скажем весной и тебя из лужи с ног до головы окатила машина. Твои действия?

 Ответ: Я разозлюсь на водителя. И погоду. В  университет я в таком виде прийти не смогу. Меня попросту не пустят. Я поеду домой расстроенный тем, что зря потратил время, слушая музыку в пути, чтобы не обращать внимание на реакцию окружающих и успокоиться.

Вывод: Эмоции как ресурс останутся в настоящем – мафия.

 

Вывод: мафия – 3

              аскеза – 1

              адхократия – 1

              иерархия -1

           

Данный анализ выявил, что я мафия.

2.3. Анализ мотивирующих эмоций

 

Больше всего из эмоций у меня были выражен гнев.

Когда у  меня спросили что для меня гнев, я вспомнил свою последнюю ссору с девушкой. Гнев для меня ассоциируется с резким взрывом. Когда я про это рассказывал, я заметил что начинаю говорить более быстро и сжимать руки в кулаки так как до сих пор злился, вспоминая причину ссоры.

Вывод: данный анализ показал, что мой тип корпоративной культуры  - мафия.

3.Сопоставление результатов и выводы

 

Коллектив «Ростелеком» относится к иерархии. Моя корпоративная  культура – мафия. Выявленные корпоративные  культуры между собой несовместимы. Я не буду менять свою корпоративную культуру ради этой работы. У меня есть возможность устроиться в другой коллектив. Негосударственная компания «Форус».

На рынке  мультимедийных услуг жесткая конкуренция. Фирма является государственной компанией со всеми последствиями: несмотря на завышенные цены и не стабильное качество услуг фирма занимает одно из лидирующих положений. Этому способствуют государственные заказы на услуги фирмы. К примеру «Ростелеком» организовывал наблюдение за избирательными урнами на прошлых президентских выборах и является партнером зимних олимпийских игр в Сочи. Фирма стабильно будет работать на рынке даже в кризисных ситуациях за счет государственных дотаций.