Контрольная работа по "Психологии менеджмента"

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Российский государственный аграрный заочный университет»

(ФГОУ ВПО  РГАЗУ)

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

 

«Психология менеджмента»

 

 

 

 

Выполнила студентка 2* курса

Направления 080200 – «Менеджмент»

Шифр 12129

Мотина Е.А.

 

 

 

 

 

 

Москва 2014

Содержание

1. Вопрос № 10. Коммуникация  как структура…………………………………3

2. Вопрос № 27. Требования к личности менеджера…………………………...7

3. Вопрос № 40. Половозрастные особенности человека и их учет в организации производственной деятельности и управлении персоналом…..15

4. Список литературы……………………………………………………………21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Вопрос № 10. Коммуникация как структура

На всем протяжении научного познания коммуникационного процесса к настоящему времени в специальной и учебной литературе накопилось большое количество моделей коммуникации, каждая из которых по-своему отражает структуру, содержательную часть и динамику процесса коммуникации. Большинство из них было разработано и описано учеными в XX в., но первая из известных моделей была предложена еще Аристотелем. В своих трудах "Поэтика" и "Риторика" он доказательно обосновал всю универсальность классической модели коммуникации - "оратор - речь - слушатель", ибо она в полной мере отражает коммуникативный акт как в устной, так и в письменной формах. Однако уже в новейшей истории первой половины прошлого века с развитием средств массовых коммуникаций, таких как радио, кино, телевидение, компьютерная техника и Интернет, классическая модель претерпела изменения. Нынешний же XXI в. с его бурными объективными социальными законами изменений и метаморфоз, политической глобализации и экономической интеграции тем более требует углубленного толкования процесса коммуникации.

В функциональной модели коммуникации или речевого события, по Р. О. Якобсону, участвуют адресант и адресат, от первого ко второму направляется сообщение, которое написано с помощью кода, контекст в модели Якобсона связан с содержанием сообщения, с информацией, им передаваемой, понятие "контакта" связано с регулятивным аспектом коммуникации.

Используя модель Р. О. Якобсона, можно выделить шесть функций:

1) эмотивная (экспрессивная) - связана с адресантом, выражает  его отношение к тому, что он говорит;

2) конативная - выражает непосредственное  воздействие на собеседника, отражает  ориентацию на адресата;

3) референтивная (денотативная, когнитивная) - ориентирована на  контекст и представляет собой  отсылку на смысловой объект, о котором идет речь в сообщении;

4) поэтическая (по Ж. Дюбуа, Ф. Эделин и др. - риторическая) - направлена  в первую очередь на сообщение, на его форму, превращая бытовую  речь в образец словесного  искусства;

5) фатическая - ориентирована  на контакт и его непрерывное поддержание, а не на передачу или новизну передаваемой информации;

6) метаязыковая - связана  с кодом передаваемой информации  и ее правильным толкованием  и пониманием собеседником.

Каждая из предложенных функций связана с тем или иным участником или элементом коммуникации.

Ряд исследователей (А. А. Леонтьев, Н. Б. Мечковская) добавляют также магическую, или заклинателъную, функцию, этническую (объединяющую народ), биологическую (для коммуникации животных). М. А. Василик выделяет познавательную, методологическую, прогностическую и практическую (инструментальную) функции. Другие исследователи предпочитают минимизировать количество функций, называя лишь основные и считая другие их разновидностью. Так, известный психолог и лингвист К. Бюлер (1879-1963) определил три функции языка, проявляющиеся в любом акте речи:

1) выражения (экспрессивную), соотносимую с говорящим;

2) обращения (апеллятивную), соотносимую со слушающим;

3) сообщения (репрезентативную), соотносимую с предметом речи.

Отправитель сообщения выражает себя, апеллирует к получателю и репрезентирует предмет коммуникации.

Традиционно в бытовом обиходе (и бытовое сознание очень легко воспринимает это мнение) людьми выделяется либо две, либо три основные функции языка и коммуникации как главные, которые, впрочем, пересекаются друг с другом. Считается, что язык в первую очередь выполняет познавательную (когнитивную) или информационную функцию: выражение идей, понятий, мыслей и сообщение их другим коммуникаторам. Вторая функция, которая обычно выделялась в процессе общения - оценочная: выражение личных оценок и отношений; третья - аффективная: передача эмоций и чувств. Р. Т. Белл, известный американский автор работ по социолингвистике, соотносит с этими функциями языка три сферы гуманитарных наук: 1) лингвистика и философия (когнитивная функция); 2) социология и социальная психология (оценочная функция); 3) психология и литературоведение (аффективная функция).

Функциональная характеристика сообщения (коммуникативного акта) может быть дана в зависимости от его направленности, основной коммуникативной задачи. Р. Димблби и Г. Бертон называют шесть функций сообщений и коммуникативных актов:

1) предупреждение;

2) совет;

3) информация;

4) убеждение;

5) выражение мнения;

6) развлечение.

Эта классификация функций является прагматической, т.е. связанной с употреблением коммуникативных средств для достижения определенных целей.

Этапы коммуникации

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, их анализ поможет выявить проблемы, которые могут возникнуть в разных его точках. Взаимосвязанные этапы таковы: зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача, декодирование.

1 этап - зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Многие попытки обмена информацией обрываются уже здесь, в начале коммуникации. На этом этапе необходимо понять, какое именно сообщение вы хотите транслировать, а также оценить адекватность и уместность ваших идей с учетом конкретной ситуации и цели коммуникации.

2 этап - кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов и смысловых знаков закодировать ее, использовав для этого слова, интонации, жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канат непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Так, например, картину или иное визуальное изображение невозможно передать по обычному телефону. Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен. Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать сочетание двух или более каналов коммуникации. Процесс при этом, безусловно, усложняется, поскольку отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств коммуникации и определять временные интервалы в последовательности передачи информации. Тем не менее исследования показывают, что одновременное использование комбинированных средств обмена визуальной, устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, обмен только письменной или визуальной информацией (убедиться в справедливости данного утверждения достаточно легко - отключите звук у работающего телевизора и вы мгновенно ощутите дискомфорт от нехватки необходимой информации).

3 этап - передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, технической составляющей процесса взаимодействия, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время, как мы видели, передача является лишь одним из этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.

4 этап - декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы имеют точно такое же смысловое значение для получателя, как и для отправителя, то адресат будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом должен завершиться. Однако по ряду причин получатель может придать несколько иной, чем в голове отправителя, смысл сообщению. С точки зрения инициатора коммуникации, обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от пего отправитель.

2. Вопрос № 27. Требования к личности менеджера

Профессиональная управленческая деятельность имеет давнюю историю и глубокие традиции, отражающие специфические требования к личности менеджера. Массовый характер профессии и ее традиционная значимость наряду с усиливающейся тенденцией к возрастанию зависимости жизнеспособности организаций от эффективности управления побуждают к уточнению и систематизации представлений о том, каким должен быть профессиональный менеджер.

Структура анализируемого в данной главе материала определяется положениями концепции психологического обеспечения профессиональной деятельности (Г. С. Никифоров, 1991), согласно которой процесс профессионализации включает в себя разрешение органично взаимосвязанных, распределенных во времени и последовательно сменяющих друг друга психологических проблем, в частности профессионального самоопределения и отбора («вход» в профессию), а также профессиональной подготовки и повышения квалификации. Профессиональный отбор проводится по определенным критериям, которые основываются на принятых в культуре, отрасли, конкретной организации представлениях о личности менеджера.

Общим для всех существующих подходов к определению нормативной модели эффективного руководителя является стремление обнаружить закономерные отличия эффективного менеджера от неэффективного. Различия между подходами определяются представлениями о том, где следует искать эти отличия: в способностях, чертах характера, стиле руководства, особенностях мотивационной сферы или в предыдущем опыте. Множество существующих подходов можно объединить в три основные группы: функциональный, личностный и ситуационный.

 

1. Функциональный  подход 

Здесь основным для выработки требований к эффективному менеджеру является определение его функций. При этом базой для выделения функций, под которыми понимается совокупность однородных задач, решение которых необходимо для обеспечения нормальной жизнедеятельности системы (А. А. Свенцицкий, 1986), выступает структура деятельности менеджера. Известные теоретики менеджмента П. Дракер и В. Ньюмен разделяют все множество функций руководителя на технические функции и функции управления людьми. В. Ф. Рубахин и А. В. Филиппов выделяют общие (определение целей и основных направлений деятельности организации) и специальные (планово-экономические, кадровые, технологические) функции. Как правило, развернутые перечни функций не имеют принципиальных различий между собой. К немногочисленным исключениям относятся взгляды, утверждающие многофункциональный характер деятельности менеджера. В большинстве случаев функциональные характеристики деятельности менеджеров связаны с осознанием и формулированием миссии организации, постановкой целей и их последующей конкретизацией в задачах, управлением ресурсами, необходимыми для достижения целей, контролем процессов во внешней и внутренней среде организации.

Обобщая перечни функций руководителя, выделяемые в работах А. Файоля, И. П. Волкова, Е. С. Кузьмина, Ю. Н. Емельянова, Г. Кунца, С. О. Доннела и многих других, можно назвать 12 функций менеджера, отражающих структуру и специфику его профессиональной деятельности:

1) познания — познание  человека, группы, организации, ее внутренней  и внешней среды, актуальной ситуации  управления;

2) прогноза — определение  основных направлений и динамики  развития управляемых переменных;

3) проектирования — определение  миссии, целей и задач организации, программирование и планирование  деятельности;

4) коммуникативно-информационную  — формирование, структурирование и сохранение коммуникационных сетей, сбор, преобразование и направление в коммуникационные сети необходимой для управления информации;

5) мотивации — рациональное  воздействие на совокупность  внешних и внутренних условий, вызывающих активность и определяющих направленность деятельности субъекта и объекта управления;

6) руководства — принятие  ответственности за предлагаемые  решения и их последствия на  основе нормативных актов либо  внутриорганизационных соглашений;

7) организации — реализация целей и задач управления;

8) обучения — передача  необходимых знаний, навыков и  умений персоналу организации;