Контрольная работа по "Менеджменту"

Министерство  образования и науки России

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение ВПО

ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ  ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

 

Кафедра теории и  практики управления

 

 

             Контрольная работа

по дисциплине МЕНЕДЖМЕНТ

 

                               

                     Преподаватель Малышев Николай Иванович

           Работа выполнена Гусевой Оксаной Юрьевной

                    Факультет   Финансы и кредит (бакалавр экономики)

                     Личное дело:    № 10флб00040

                     Курс: 3    Группа  №  1Б-ЭФ304

 

 

Москва 2012

 

Магазин спортивной одежды и обуви «Форвард»

Я работаю продавцом консультантом  в магазине спортивной одежды «Форвард»  в городе Воскресенске. Этот магазин  осуществляет свою деятельность с 2005 г. «Форвард» за время своего существования  занял лидирующие позиции на рынке  в г.Воскресенск.  Благодаря совокупности таких факторов как удачное месторасположение, яркий дизайн самого магазина, модные и недорогие товары, «Форвард» стал известен каждому жителю города, поэтому он пользуется особой популярностью.

Организационная структура  магазина «Форвард» представлена на рисунке ниже:

Продавец-консультант напрямую подчиняется директору магазина, администратору.

Цель работы продавца консультанта:

1. Обслуживание покупателей:

-  предложение и показ  товаров, демонстрация их в  действии;

- помощь в выборе товаров,  консультирование покупателей о  назначении, свойствах, качестве, конструктивных  особенностях товаров, правилах  ухода за ними, ценах, состоянии  моды текущего сезона;

- предложение новых, взаимозаменяемых  товаров и товаров сопутствующего  ассортимента;

-  упаковка товаров,  выдача покупки или передача  ее на контроль.

2. Подготовка товара к продаже и обеспечение сохранности товара:

- ежедневная проверка  и контроль над наличием ценников  с актуальной ценой  на товаре;

- размещение товаров по  группам, видам и сортам с  учетом частоты спроса и удобства  работы в соответствии с Руководством по мерчендайзингу, в том числе контроль своевременности пополнения рабочего запаса;

- поддерживать презентацию  товаров (необходимо вывешивать товар того же артикула и размера, сразу же после продажи), наличия размерного ряда в торговом зале, сохранности товаров.

 

 

Миссия нашей организации  заключается в том, чтобы обеспечить население большим выбором спортивной одежды и обуви. Цель – удовлетворить  потребности наибольшего количества покупателей,  с помощью широкого ассортимента товаров и высокого уровня обслуживания. Стратегией является усилить позиции на рынке.

Миссия, стратегия, цель, задача, политика, функция

 

 

 

 

 

Функции, задачи и  решения, которые выполняет продавец консультант на рабочем месте, представлены в таблице:

Функция	Задача	Решение
Осуществлять продажу  товара, аксессуаров к нему.	Обслужить покупателей, выполнить  план продаж.	-  предложение и показ  товаров, демонстрация их в  действии; - помощь в выборе товаров,  консультирование покупателей о  назначении, свойствах, качестве, конструктивных  особенностях товаров, правилах  ухода за ними, ценах, состоянии  моды текущего сезона; - предложение новых, взаимозаменяемых  товаров и товаров сопутствующего  ассортимента; -  упаковка товаров,  выдача покупки или передача  ее на контроль.
Содержать порядок в торговом зале.	Подготовка товара к продаже  и обеспечение сохранности товара.	-ежедневная проверка  и контроль над наличием ценников  с актуальной ценой  на товаре; - размещение товаров по  группам, видам и сортам с  учетом частоты спроса и удобства  работы в соответствии с Руководством по мерчендайзингу, в том числе контроль своевременности пополнения рабочего запаса; - поддерживать презентацию  товаров (необходимо вывешивать товар того же артикула и размера, сразу же после продажи), наличия размерного ряда в торговом зале, сохранности товаров.

 

Факторы, влияющие на качество принимаемых  на рабочем месте решений:

- состояние здоровья

- профессиональные знания  и навыки

- отношение с товарищами  по работе

- мотивация

- физические условия труда

 

Система ценностей нашей организации:

- дружественное и уважительное  отношение между персоналом, поддержание  командного духа

- постоянное улучшение  качества и потенциальных возможностей  товаров 

- понимать запросы потребителей  и соответствовать им

- заслужить репутацию,  основанную на качестве товаров  или услуг и обслуживания потребителей