Контрольная работа по "Менеджменту"

Факультет дистанционного обучения

Томский государственный университет 

систем  управления и радиоэлектроники (ТУСУР)

 

Кафедра телевидение и управление (ТУ)

 

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа № 1

 

по дисциплине «Управление персоналом» по методике Ф.А Красина. Учебное пособие «Управление персоналом»

 

 

Вариант №2

 

 

Выполнил:

студент ФДО  ТУСУР

гр.: з-199-а

специальности 080503

 

Писарева Т.Ю.

15.12.2012 г.

 

 

 

 

 

 

 

 

г. Абакан

2012г

 

 

                                            Содержание:

1. Выберите хорошо знакомую  вам должность, профессию. Определите, какими практическими навыками (не менее 3) и личностными качествами (не менее 3) должен обладать кандидат, претендующий занять эту должность………………………………………………………………………3

2. Подготовьте 8—10 вопросов для отборочного собеседования с кандидатом на выбранную Вами должность. Запишите вопросы и приведите варианты желательных и нежелательных ответов кандидата. Цель проведения собеседования — выяснить, обладает ли претендент навыками и качествами, необходимыми для выполнения работы, описанной студентом в задании 1…………………………………………………………………………………4-6

3. Приведите примеры рекламных объявлений о вакансиях из газет, журналов, которые печатаются в Вашем регионе (не менее 3). Заполните таблицу, оценив каждый вид информации для всех объявлений: п — полная, н — неполная, о — отсутствует………………………………………………7-8

4. Какие системы  мотивации применяются в Вашей организации? Если Вы не работаете, рассмотрите возможные системы мотивации в хорошо знакомой Вам организации, например: школа, магазин и т.д…………………………9

5. Опишите реальную  конфликтную ситуацию, произошедшую с Вами (дома, на работе, в институте), объясните, какого типа был конфликт, какие имел последствия и какими методами был разрешен (раздел 9.3)………………9

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Выберите хорошо знакомую вам должность, профессию. Определите, какими практическими навыками (не менее 3) и личностными качествами (не менее 3) должен обладать кандидат, претендующий занять эту должность.

 Общество с Ограниченной ответственностью многопрофильная фирма «Стиль» ООО МФ «Стиль»

В данную фирму  требуется Старший – администратор  в магазин «Тескома»

Требования  к данной должности:

Практические  навыки:

1. высшее образование;
2. уверенное пользование ПК;
3. Управление персоналом;
4. организации работы на складе и в торговом зале;
5. знание делопроизводства;
6. предотвращение и нейтрализация конфликтных ситуаций;
7. инвентаризация.

Личностные  качества:

1. коммуникабельность;
2. культура общения;
3. аккуратность;
4. Пунктуальность;
5. Ответственность;
6. Исполнительный.

 

2. Подготовьте  8—10 вопросов для отборочного собеседования с кандидатом на выбранную Вами должность. Запишите вопросы и приведите варианты желательных и нежелательных ответов кандидата. Цель проведения собеседования — выяснить, обладает ли претендент навыками и качествами, необходимыми для выполнения работы, описанной студентом в задании 1.

1.Вопрос: Что в данной вакансии Вас привлекло больше всего?

Желательный ответ:  Меня привлекает разнообразие функций и обязанностей, общение с разными людьми.

Не желательный  ответ:  Ничего не привлекает.

1. Вопрос: Какой у Вас опыт работы в качестве Администратора магазина?

Желательный ответ: 3-5 лет

Не желательный  ответ:  Практически навыков нет, т.к. только окончила обучение.

2. Вопрос: Готовы ли вы работать столько, сколько потребует руководитель?

Желательный ответ: В случае необходимости и в интересах организации я конечно готова принимать участие в делах помимо обусловленного графика.

Не желательный  ответ: Нет. Считаю приемлемым работать строго по графику.

3. Вопрос: Почему вы решили сменить место работы?

Желательный ответ: Я проработала на этой фирме долго, всё знаю и уже делаю многое автоматически. Думаю, что профессионально переросла эту фирму. Хочется снова почувствовать интерес к работе.

Не желательный  ответ: Из-за конфликтных ситуаций с работодателем.

4. Вопрос: Как вы относитесь к деловым поездкам?

Желательный ответ: Я очень положительно отношусь к  командировкам, так как люблю  узнавать много нового и обмениваться опытом. При этом смена обстановки хорошо влияет на работоспособность сотрудника.

Не желательный  ответ:  О! Нет у меня совсем нет времени на поездки,  и тем более у меня маленький ребенок, мне не с кем его оставлять.

5. Вопрос: Ваше семейное положение?

Желательный ответ: Я не замужем, поэтому у меня есть возможность посвятить себя работе.

Желательный ответ: Да я замужем и у меня двое маленьких детей.

6. Вопрос: Почему мы должны взять Вас на эту работу?

Желательный ответ: Я несколько лет работала в  этой сфере, и к моей работе никогда  не было ни претензий, ни замечаний. Думаю, я располагаю нужным опытом и знаниями для того, чтобы квалифицированно выполнять свои обязанности.

Желательный ответ: Потому что мне нужна эта работа.

7. Вопрос: Почему вы решили сменить место работы?

Желательный ответ: Я проработала в этом магазине долго, всё знаю и уже делаю многое автоматически. Думаю, что профессионально переросла эту фирму. Хочется снова почувствовать интерес к работе.

Желательный ответ: Из-за конфликтных ситуаций с работодателем.

8. Вопрос: Какие из ваших обязанностей на последней работе казались вам тяжелыми?

Желательный ответ: Для меня не было легких или сложных обязанностей. Я ко всем задачам относилась с полной ответственностью.

Не желательный ответ:  Иногда на меня возлагали обязанности, которые совсем не относились к моей должности. Приходилось, и отказываться выполнять не которые требования руководителя.

10 Вопрос. Если бы я попросила вашего руководителя описать вашу работу, чтобы он сказал?

Желательный ответ:  Я с удовольствием дам вам номер телефона своего руководства. Руководитель у нас очень приятная женщина, Галина Сергеевна с  радостью поговорит с вами обо мне.

Не желательный  ответ:  Я не знаю, как можно связаться с руководителем.

 Цель проведения  собеседования:

На данном собеседовании  выяснилось, что кандидат на должность Старшего – администратора, отвечая на вопросы и давая желательные ответы, полностью обладает навыками и качествами требуемые нашей компанией.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Приведите  примеры рекламных объявлений  о вакансиях из газет, журналов, которые печатаются в Вашем регионе (не менее 3). Заполните таблицу, оценив каждый вид информации для всех объявлений: п — полная, н — неполная, о — отсутствует

1. В компанию «Континент» требуется - менеджер по продажам в оптовый отдел.

Требования: Пол - жен. Возраст 25-35 лет, Образование - высшее (законченное), гражданство РФ.

Опыт работы в торговле не менее 2-х лет. Владение компьютером - уверенный пользователь. Свободное знание английского языка. Личные качества: коммуникабельность, уравновешенность и доброжелательность в работе. Знание делового этикета, устная и письменная грамотность, правильная речь. Презентабельная внешность.

Тел: 30-12-12

2.В компанию  ОАО «Вестфалика-м» требуется секретарь-референт.

Должностные обязанности: организация встреч руководителя;  отправка/получение корреспонденции филиала; издание приказов, распоряжений руководителя.

Требования: Знание почтовых программ (Lotus Notes, Outlook); Умение работать с оргтехникой (ПК, принтер, сканер, копир); Знание делового и телефонного этикета; Знание делопроизводства, работа с корреспонденцией; Опыт работы секретарем или офис - менеджером; Презентабельный внешний вид, организованность, исполнительность, стрессоустойчивость, ответственность, пунктуальность.

Мы гарантируем  конкурентоспособную заработную плату, соц. пакет, строгое соблюдение ТК РФ.

Рабочий день с 9:00 до 17:00;

Обращаться  по телефону: 8(3902)22-15-86

3. На фирму  ООО «Роллби» требуется товаровед. Уверенный пользователь ПК, знание программы 1С. Опыт работы обязателен. Тел. 5-18-98

 

 

Реклама организации	№1	№2	№3
1. Информация об организации	О	П	П
2. Информация о работе	П	П	Н
3. Требования к работнику	П	П	Н
4. Информация о заработке и льготах	О	Н	О
5. Организационная и контактная информа- ция	Н	Н	Н

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Какие  системы мотивации применяются  в Вашей организации? Если вы  не работаете, рассмотрите возможные  системы мотивации в хорошо  знакомой Вам организации, например: школа, магазин и т.д.

В магазине посуды заработная плата продавца – консультанта зависит от суммы проданного товара, что побуждает его лучше презентовать и продавать товар.

 

 

 

5. Опишите  реальную конфликтную ситуацию, произошедшую с Вами (дома, на  работе, в институте), объясните,  какого типа был конфликт, какие имел последствия и какими методами был разрешён.

В магазине посуды региональный менеджер в присутствии покупателей, сделала замечание продавцу, что у нее на кассе образовалась очередь. В свою очередь покупатели  спокойно стояли, ждали пока продавец-кассир устранит неполадки с программой. Через некоторое время она же выразила своё недовольство тем, что продавец тратит много времени на товар и мало времени уделяет покупателям.

Я думаю, что  это внутри личностный конфликт. Он имел не хорошие последствия, в результате чего вызвал у продавца появление недоверия, неуверенности в своих силах, чувство досады и неудовлетворённость в своей работе.