Контрольная работа по "Менеджменту"

 

 

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования

«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»

Брянский филиал

Кафедра «Экономика, менеджмент и маркетинг»

 

 

 

кОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

Дисциплина «Менеджмент»

 

Вариант 1

 

 

 

  

Выполнил              Петров И.Д.

Студент                  3 курса

Направление      БЭ

№ зач. книжки      105.07/130236

Преподаватель      Иванов Г. В.

 

 

 

Липецк 2014

 

Содержание

Введение……………………………………………………………….……..……3

Понятие менеджмент……………………………………………………..………4

Характеристика миссии организации: её содержание, роль, факторы, примеры……………………………………………………………………..…….9

Задача………………………………………………………..……………...……14

Тест…………………………….…………………………………………………16

Список источников……………..………………………………………………18

 

Введение

Деятельность человека является основой его существования и развития. Она представляет собой сознательное, а значит, целесообразное приложение усилий для изменения среды существования, обеспечения определенной комфортности жизни. Деятельность оказывается тем успешнее, чем в большей мере она согласована по составу действий, их соответствию друг другу и последовательности. Этим и определяется потребность и необходимость управления, которое выступает средством согласования и обеспечения целевой направленности деятельности.

 

Понятие «менеджмент».

В связи с переходом российской экономики на рыночные методы хозяйствования в русском языке появилось множество слов, заимствованных из иностранных языков. И даже старые слова, отражавшие устоявшиеся понятия, стали зачастую произноситься на зарубежный манер. Так, привычное для русского слуха слово «управление» стало весьма часто заменяться английским словом «менеджмент». В большинстве случаев слова менеджмент и «управление» рассматриваются как синонимы, т.е. как слова, отражающие одни и те же сущность и содержание. Вместе с тем в их толковании есть и различия.

Слово «менеджмент» происходит от английского management, буквально означающего «управление». В то же время и у русского слова «управление», и у английского слова «менеджмент» есть свои языковые оттенки, которые в разных контекстах имеют разный смысл и разное стилевое восприятие. Например, пилот говорит: «Я управляю самолетом», но он никогда не скажет: «Я осуществляю менеджмент самолета». Оператор на сталелитейном заводе скажет: «Я управляю выплавкой стали», но ему и в голову не придет сказать: «Я осуществляю менеджмент выплавки стали». Точно так же можно сказать: «Президент управляет страной». Но сказать: «Президент осуществляет менеджмент страны» — уже некорректно».

Слово «менеджмент» обычно употребляется по отношению к людям, коллективам и организациям. Можно говорить о менеджменте как в формальных (законодательно оформленных), так и в неформальных организациях. Чаще менеджмент рассматривают по отношению к формальным организациям, к которым относятся, например:

 • общество с ограниченной  ответственностью 

• Сбербанк;

• Министерство обороны;

• отдел народного образования городской администрации;

• Патриархия Русской православной церкви;

 • Московский государственный  университет;

• ЮНЕСКО.

Все это - организации. И управляются они определенным образом. закономерности, принципы и методы управления организациями составляют предмет науки общего менеджмента. Менеджмент - это:

• процесс управления людьми и организациями;

• наука об управлении, область знаний об управлении социально-экономическими процессами;

• аппарат управления и люди, входящие в него.

Менеджмент означает, как правило, управление людьми в организациях. В то же время ряд современных терминов расширительно трактует понятие «менеджмент». Так, например, в словосочетаниях «финансовый менеджмент», «риск-менеджмент» слово «менеджмент» употребляется для обозначения управления финансовыми потоками в рамках организации или управления рисками и их страхованием. Общий менеджмент изучает принципы, методы, технологии и закономерности управления социально-экономическими процессами в жизни организации – и в армейском подразделении, и на предприятии, и в коммерческой фирме, и в государственном учреждении, и в различных неформальных организациях. Специальный менеджмент рассматривает управление специфическими объектами, например менеджмент и сфере услуг, муниципальный менеджмент, финансовый менеджмент, инвестиционный менеджмент, менеджмент знаний. В рамках специального менеджмента возможно более детальное дробление с выделением более специфических объектов управления. Например, в рамках муниципального менеджмента можно отдельно и более подробно рассматривать и изучать менеджмент переработки мусора (управление сбором и утилизацией бытовых отходов), в рамках финансового менеджмента - менеджмент наличности (управление денежными потоками, в частности, изменением величины так называемого кэш-флоу). Функции менеджмента - это специфические вилы управленческой деятельности, обособившиеся в процессе разделения управленческого труда и направленные на достижение поставленной цели. К этим функциям относятся: целеполагание, анализ, прогнозирование, планирование, организация, координация, принятие решений, стимулирование, коммуникация, обучение и контроль. Все функции менеджмента взаимно дополняют друг друга. В деятельности любой организации - коммерческой и некоммерческой, боли пой или малой, формальной или неформальной - присутствуют все функции менеджмента. В ряде случаев бывает полезно провести анализ выполняемых функций: в какой мере и насколько полно в управленческой деятельности присутствуют все функции менеджмента. 1-Iередко для повышения эффективности работы организации достаточно выявить те или иные функции, которым не придается должного внимания. Так, например, в ряде некоммерческих организаций недостаточно полно осуществляется целеполагание, в государственных организациях нередко отсутствует должное стимулирование работников, в некоторых государственных и частных организациях не всегда в необходимой мере осуществляется контроль выполнения тех или иных управленческих решений. Методы менеджмента - это способы выполнения перечисленных выше функций. Классификация методов менеджмента может проводиться по различным признакам: по масштабам применения - общие, относимые ко всей системе, и особенные, обращенные к отдельным составным частям этой системы; по отраслям и сферам применения -в государственной сфере, в общественных организациях, в торговле, в промышленности и т.д. Обычно методы менеджмента различаются по их содержанию: административные (организационно-распорядительные), экономические и социально-психологические. данное деление условно в том смысле, что четко разграничить каждый метод не представляется возможным: они взаимно проникают друг в друга и имеют немало общих черт. В то же время присущие им различия в способах воздействия на объекты управления позволяют рассматривать каждый из них в отдельности. Административные методы реализуются путем прямого воздействия руководителей на подчиненных. Такое воздействие может осуществляться через административные приказы и распоряжения, правила, нормативы и другие документы, организационно регламентирующие деятельность подчиненных лиц. Методы административного воздействия опираются на власть руководителя и представляют собой по существу методы властной мотивации, опирающиеся на реальное принуждение или на возможность принуждения. Деятельность по управлению невозможна без разумного применения административных методов управления, которые нередко называют организационно-административными, или организационно-распорядительными. Сущность экономических методов состоит в том, чтобы путем воздействия на экономические интересы работников и экономических контрагентов с помощью цен, оплаты труда, налогов и других экономических рычагов добиваться эффективной работы. Данные методы основываются на использовании экономических стимулов, на заинтересованности работников, на инициативе осуществления поставленных задач без специальных на то распоряжений.

При использовании экономических методов начинают результативно функционировать обратные связи, появляется возможность более эффективного контроля. Управление избавляется от необходимости преодолевать инертность персонала в реализации новых задач, управляемые процессы становятся более гибкими и адаптивными. Распространение экономических методов обычно сочетается с относительным обособлением отдельных подразделений и повышением уровня саморегулирования. В практике управления административные и экономические методы дополняют друг друга. Как правило, административные решения - это не просто директивы, решения, обоснованные с точки зрения их экономической целесообразности, в то же время экономические меры воздействия нередко применяются в рамках осуществления тех или иных директив. Сущность социально-психологических методов состоит в воздействии на неэкономические интересы работников и экономических контрагентов с помощью социально-психологического механизма. В практике менеджмента могут использоваться, в частности, такие методы, как убеждение, внушение, личный пример, организация соревнования, методы управления конфликтами, формирование благоприятного психологического климата и обстановки доверия. данные методы воздействуют на эмоции людей, основываются на использовании моральных стимулов, особых методов коммуникации, образов и метафор. Современная деятельность по управлению невозможна без широкого применения социально-психологических методов управления, которые всегда дополняют как административно-командные, так и экономические методы управления.

 

 

Характеристика миссии организации: её содержание, роль, факторы, примеры

Формулирование целевой функции начинается с установления миссии предприятия, выражающей философию и смысл его существования. Миссия и цели служат ориентирами для всех последующих этапов деятельности и одновременно накладывают определенные ограничения на направления деятельности предприятия при анализе альтернатив развития. 8 миссии обычно детализируются статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и намерения руководства, дается определение Самых важных характеристик организации. Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы. В целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. миссия организации должна быть вне ее. это может быть: завоевание рынка; географическое или продуктовое расширение рынка; повышение качества продукции при снижении цен на нее; социальные или экологические цели и т.д. 8 миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, хотя прибыль - определяющий фактор в функционировании предприятия.      Прибыль как миссия существенно ограничивает спектр рассматриваемых организацией путей и направлений развития, может привести к неэффективной работе. Миссия формулируется высшим руководством, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации. Существует множество подходов к определению миссии и к ее содержанию. Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель организации? На первом месте, как правило, поят интересы, ожидания и ценности потребителей, ориентированные на перспективу. например, формулировка миссии компании «морд•: предоставление людям дешевого транспорта. Выделят подход, в центре внимания которого находится качество - понятие, которое раскрывается с разных сторон, давая представление о компании, ее продукции, пыле руководства и менеджмента, характере работы. Примерная формулировка такой миссии: достижение высокого мастерства во всех

Хозяйственные цели формулируются и устанавливаются в рамках миссии и в ее развитии. При этом цели будут значительной, задающей частью процесса стратегического планирования лишь в том случае, если они четко сформулированы и организация информирована о них. Цель - это конечное состояние, желаемый результат, которого стремиться добиться любая организация. Поставленные менеджментом цели Фирмы используют для установления стандартов, для оценки эффективности организации, дают общий ориентир для деятельности. Целью может быть либо приобретение, либо сохранение определенных Факторов. Цели всегда основаны на гипотезах развития в будущем, поэтому их обоснованность зависит от точности этих гипотез. Чем более отдаленный период рассматривается, тем выше неопределенность будущего, тем в более общей форме должны ставиться целы. Различаются цели общие и глобальные, разрабатываемые для Фирмы в целом, и цели специфические, разрабатываемые по основным видам и направлениям деятельности производственно-хозяйственных подразделений на основе общих целей илы ориентиров. цели обладают рядом характеристик: конкретные и измеримые цели. Выражая цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсвета для последующих решений и оценки хода работы. Также будет легче определить, насколько хорошо работает организация в направлении осуществления целей; ориентация целей во времени. В первую очередь формулируют долгосрочные цели, затем вырабатываются средне- и краткосрочные цели для обеспечения долгосрочных. Цели устанавливают так, чтобы они не превышали возможности организации; взаимно поддерживающие цели. Действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других. Установленные цели должны иметь статус закона для организации, для всех ее подразделений и для всех членов. Однако из требования обязательности целей никак не следует их вечность и неизменность. В силу динамизма среды цели могут меняться. Установление целей анализ тенденций, наблюдаемых в окружении; установление предполагает прохождение трех обязательных фаз:

1)выявление общих для организации целей; 2) построение иерархии целей; 3) установление индивидуальных целей.

Организация как Функция менеджмента представляет собой координацию задач и взаимоотношения людей, а также процесс создания структуры предприятия (департаминимизация). Содержание Функции организации составляет: 1. делегирование полномочий; 2. организация отношений, упорядочение работ; 3. деление организации на подразделения. Делегирование - это установление отношений между уровнями полномочий (только вертикале). С помощью делегирования пронаодит передача задач н полномочий лицу, которое берет на себя ответственность за выполнение. Итак, делегирование состоит в передаче ответственности и полномочий. Ответственность представляет собой обязательства выполнять определенную задачу и отвечать за её удовлетворительное решение. Полномочия представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых сотрудников на выполнение определенных задач (Фактически командовать людьми). Приведем примеры миссий различных организаций. Вначале хотелось 6ы привести примеры миссий крупных мировых компаний, давно зарекомендовавших себя на мировом рынке преуспевающими, растущими организации.

Г. Форд определил миссию компании "Форд" как предоставление людям дешевого транспорта. Он хорошо понимал, что миссия компании должна быть нацелена на потребителя и решать прежде всего проблемы потребителя, а не внутренние проблемы организации, такие как обеспечение прибыли, расширение рынка, рост объема продаж и др. Миссия известной компании Еавстап Kodak звучит так: "Стать мировым лидером в химическом и электронном изображении". Здесь мы видим, что в заявлении прослеживается основная долгосрочная цель компании - "стать мировым лидером", но также конкретизируется в какой отрасли. В то же время, несмотря на то, что мы знаем эту компанию больше как производителя фотопродукции, руководство компании не ограничивает себя только этой продукцией. Фирма Matsushita Electric видит свою миссию в том, чтобы "способствовать улучшению качества жизни, снабжая общество дешевыми, как вода, электробытовыми приборами".Рассматривая данную миссию, мы видим, что, с одной стороны, она довольно конкретна, потому что:

• названа сфера деятельности компании

• производство электробытовых приборов;

• прорисована глобальная цель - улучшение качества жизни общества;

• ясно, каким путем фирма собирается достичь подавленную цель - снабжение общества дешевыми электробытовыми приборами.

Но при этом

 • устремление фирмы  Matsushita Electronic сформулировано очень широко и подразумевает наличие самых разных проектов, подводящих к одному глобальному результату;

• направление развития также сформулировано широко и дает болыиую свободу в выборе конкретных путей достижения поставленной цели. Формулировка миссии "Сан Бэнкс", одного из крупнейших Финансовых учреждений мира, является ярким примером, когда миссия является продуктом тщательной и серьезной проработки. Миссия компании "Сан Бэнкс" заключается в содействии экономическому развитию н благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам, обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании. Еще один пример Удачной (по мнению автора) миссии - миссия компании Реуег. Она звучит так: "Предоставление услуг тем, кто стремится совершенствовать систему управления своей фирмой, является нашим единственным бизнесом, удовлетворение потребностей клиентов - наша основная цель". В утверждении миссии компания не ограничивает себя определенным набором клиентов, а готова предоставлять свои услуги всем тем, кто в этом ограничивает себя определенным набором клиентов, а готова предоставлять свои услуги всем тем, кто в этой нуждается, с максимальной пользой для потребителя. несмотря на то, что российские компании толы о нанимают осознавать значимость миссии для Функционирования организаций, многие компании все же имеют заявление о миссии. В качестве примера приведем несколько выдержек из миссий российских компаний. Корпорация «Довгань» - «защищенное качество, защищенное здоровье». Миссия консультационного центра менеджмента и маркетинга состоит в "содействии экономическому подъему России и завоевании ею достойного места на мировом рынке путем развития российского предпринимательства". Компания «Радиан» - «обеспечение региона современными инженерно-техническими средствами охраны ведущих фирм мира, комплексные решения, объединяющие в себе: охранную и пожарную сигнализации, синены видеонаблюдения и ограничения доступа в помещения, а также кондиционирование и освещение». Ограничиваясь этими примерами, можно сделать вывод, что подход к форме и содержанию миссии организаций чрезвычайно разнообразен, и автор не берет на себя право судить о правильности или неправильности их формулировок. но с достаточной уверенностью можно утверждать, что миссия организации должна содержать ответ на вопрос: «Зачем организация, собственно, существует?» и в тоже время не должна ставить ограничений для ее деятельности: «Мы будем делать только это и только так». Она должна быть глобальным устремлением, сформулированным таким образом, чтобы предоставить свободу выбора пути достижения поставленной цели и удовлетворения потребностей клиентов.