Контрольная работа по «Менеджменту»

Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Важнейшие особенности экономико-статистических  методов менеджмента

 

Метод - это способ исследования или достижения определенной цели, решения конкретной задачи.

Экономико-статистические методы - это совокупность приемов, правил исследования социально-экономических явлений посредством сбора информации, ее обработки, характеристики обобщающих показателей и их анализа на основе использования экономических законов и категорий.

Важнейшими особенностями экономико-статистических методов менеджмента являются:

• конкретность;

• примат качественного анализа - выяснение прежде всего сущности явления с учетом места и времени его развития;

• выделение однородных совокупностей, прежде всего социальных и экономических типов изучаемого явления;

• динамизм приемов исследования в связи с изменением сущности и форм изучаемых явлений и процессов, происходящих в организации;

• применение системы показателей, позволяющих дать всестороннюю характеристику изучаемых явлений и процессов, закономерностей изменения их размеров и количественных соотношений.

Рассмотрим экономико-статистические методы менеджмента в маркетинге торговых организаций.

Маркетинг - деятельность по изучению рынка, управлению и регулированию производства и сбыта продукции и услуг, направленная на доведение товара от производителя до потребителя, ориентированная на удовлетворение потребностей, осуществляемая на основе информации о конъюнктуре рынка, включающая сведения о положении товара на рынке и внешних факторах:

• действиях правительства и законодательных актах;

• средствах массовой информации;

• поведении потребителей;

• конкуренции;

• достижениях в технологических нововведениях;

• уровне инфляции;

• состоянии и прогнозах развития экономики;

• другие.

Маркетинг торговой организации - это менеджмент и регулирование предпринимательской рыночной деятельности, ориентированной на удовлетворение потребительского спроса посредством купли-продажи продукта и (или) услуги.

Маркетинг торговой организации представляет собой систему менеджмента, направленную на оптимальную куплю-продажу продукта и (или) услуги с целью удовлетворения покупателя и получения прибыли торговой организацией (продавцом)1.

Инструментами маркетингового менеджмента являются экономико-статистические методы. Любая торговая организация представляется достаточно сложным конгломератом, объединяющим информацию о различной продукции и (или) услуге, о разнообразных социально-экономических процессах и явлениях, о многочисленных связях и отношениях с поставщиками, покупателями, органами власти и т.д.

При позитивном использовании экономико-статистических методов конечный результат деятельности организации проявляется в качественном обслуживании и высокой прибыли. Напротив, при неправильном применении, например, экономических законов, их игнорировании или пренебрежении ими можно ожидать низких или негативных результатов (затоваривание, неплатежи, убытки, забастовки и т.п.).

Рассмотрим классификацию отдельных элементов, регулируемых экономико-статистическими методами менеджмента:

1. Формы собственности: государственная (федеральная), муниципальная, частная, общественная, интеллектуальная.

2. Фазы воспроизводства  товара: производство, обмен, распределение, потребление.

3. Рыночное  ценообразование: себестоимость, цена, стоимость, доход, прибыль.

4. Рабочая  сила: рынок труда, спрос (потребность), наличие (численность), стоимость рабочей  силы, уровень жизни.

5. Оплата  труда: должностной оклад для служащих, тарифная ставка для рабочих, премии, льготы, другие вознаграждения (например, единовременные поощрения).

Одной из важнейших стадий экономико-статистического исследования считается наблюдение - научно организованный сбор информации путем регистрации данных по заранее разработанной программе за существенными признаками объекта наблюдения. Наиболее распространенным типом статистического наблюдения является статистическая отчетность2.

Прежде всего, статистическая отчетность отражает состояние рынка, характеризует его структуру и динамику, его колебания, позволяет выявить влияние рыночных факторов и строить прогнозы дальнейшего развития рынка. Маркетинг, предполагающий существование сложных и структурированных, торгово-экономических, организационных связей и взаимодействий, обусловливает широкие возможности применения экономико-статистических методов в менеджменте.

Наряду с использованием данных статистического наблюдения в менеджменте целесообразно применять и другие экономико-статистические, а также математические методы: эконометрические, модели «затраты-выпуск», итерации, экспертные оценки, ориентировочные прогнозы, сценарии развития, показатели вариации, корреляционно-регрессионный анализ, индексный метод факторного анализа. Часто для доказательства пользуются абсолютными, относительными и средними величинами, показателями теории игр (метод, используемый для оценки влияния какого-либо действия на конкурентов).

В региональных исследованиях для некоторых маркетинговых целей используются эконометрические расчеты, например, кластерный анализ.

Экономико-статистические методы помогают отражать результат торгово-сбытовой деятельности организации, оценить его эффективность, выявить вектор и скорость развития товарооборота и прибыли, осуществить прогноз тенденции, их динамики и структуры.

В процессе менеджмента маркетинга необходимо выяснять, как и с какой интенсивностью развивается торговая организация, в каких условиях она существует, и какие причинно-следственные факторы определяют ее деятельность.

Для характеристики оборота розничной торговли используется система показателей.

В менеджменте торговых организаций необходимо учитывать обобщенные характеристики рыночной ситуации, индексы деловой активности, уровень колеблемости (коэффициент вариации) объема продаж и цен, предпринимательские оценки собственного экономического положения, включающие оценки заказов на поставку товаров, динамики физических продаж, индексы предпринимательской уверенности, конкурентоспособность товара 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Границы конфликта, виды

 

Любое действие, тем больше противодействие, которое перерастает в конфликт, имеет не мгновенный характер, а появляется как длительный процесс, который происходит в определенное время в определенном пространстве, при наличии конкретных участников.

Любой конфликт имеет определенные границы. Например, границы в пространстве, во времени, внутренние или внешние.

Пространственные границы конфликта определяются территорией, на которой происходит конфликт. Эта территория может быть самой разной — от минимального пространства (например, жилой площади) и кончая всем земным шаром (ссора на коммунальной кухне и мировая война). Четкое определение пространственных границ конфликта важно главным образом в международных отношениях, так как тесно связано с проблемой притязаний участников конфликта. В недавней истории подобная задача возникала неоднократно в этнических конфликтах — в Нагорном Карабахе, Приднестровье, Абхазии, Южной Осетии и других местах, где следовало четко определить территориальные границы зоны конфликта для осуществления превентивных мер.

Временные границы конфликта — это продолжительность конфликта, его начало и конец. От того, считать ли конфликт начавшимся, продолжающимся или уже закончившимся, зависит юридическая оценка действий его участников в тот или иной момент времени, в частности правильная оценка роли присоединившихся к конфликту лиц3.

Начало конфликта определяется объективными (внешними) актами поведения, направленными против другого участника (конфликтующей стороны), при условии, что последний осознает данные акты как направленные против него и им противодействует. Это означает, что конфликт будет признан начавшимся, если:

- первый участник сознательно и активно действует в ущерб второму участнику (своему противнику); при этом под действиями понимаются как физические действия, так и передача информации (устное слово, печать, телевидение и т.д.);

- второй участник (противник) осознает, что указанные действия направлены против его интересов;

- второй участник предпринимает активные ответные действия, направленные против первого участника. Этот момент можно считать началом конфликта.

Сказанное означает, что если действует только один участник или участниками производятся лишь мыслительные операции (планирование поведения, обдумывание образа действий противника, прогнозирование хода будущего конфликта и т.п.), то говорить о наличии конфликта преждевременно.

В самом деле, ситуацию, в которой действует (пусть даже агрессивно) лишь одна сторона, а вторая на это не реагирует, еще нельзя назвать конфликтной. Возможно, предполагаемый противник признает эти действия правильными, или опасается противодействовать первому участнику, или подчиняется ему, или им руководят иные соображения. Как бы то ни было, он не предпринимает никаких действий против первого субъекта. Но в таком случае отсутствует и противоборство сторон, т.е. конфликт.

Мысленные действия, никак не выраженные внешне, не являются элементом начавшегося конфликта, под которым понимается фактическое, а не воображаемое противоборство сторон. Противоположность позиций — еще не конфликт. Конфликт возникает лишь тогда, когда стороны начнут активно действовать, преследуя свои цели.

Однако сказанному не противоречит выделение латентной (скрытой) стадии развития конфликта, а точнее стадии, предшествующей открытому конфликту, которая включает планирование будущих операций и подготовку к ним. Выделение этой стадии существенно для анализа многих крупных конфликтов. Например, утвердив в 1940 г. план «Барбаросса», предусматривавший нападение на СССР, Гитлер еще не развязал военного конфликта между СССР и Германией, но вступил в его латентную фазу; началом открытого конфликта стало 22 июня 1941 г4.

Зачинщика конфликта часто сложно определить. Выявлению подлинных виновников мешают неясность исходных шагов, запутанность ответных действий, взаимные обвинения, необъективная информация, давление заинтересованных сторон. Так, конфликт в Южной Осетии в 2008 г. вызвал различную реакцию в России и на Западе, а средства массовой информации освещали ситуацию с диаметрально противоположных точек зрения.

Завершение конфликта также неоднозначно. Конфликт может быть исчерпан (например, примирение сторон), но может прекратиться из-за выхода из конфликта одной из сторон либо ее уничтожения (во время войны или при совершении преступления). Наконец, возможно прекращение конфликта в результате вмешательства третьих лиц. В практике международных отношений все более часто используются третьи силы для пресечения межнациональных конфликтов (ввод войск ООН, миротворческих сил, дипломатическое посредничество и др.). Эти методы стали применяться также на территории нашей страны и государств СНГ.

Окончанием конфликта следует считать прекращение действий всех противоборствующих сторон независимо от причины, по которой они имели место.

Внутрисистемные границы конфликта определяются исходя из того, что любой конфликт происходит в конкретной системе — семье, группе сослуживцев, государстве, международном сообществе и т.д. Конфликт между сторонами, входящими в одну систему, может быть более глубоким и обширным или частным, ограниченным. Например, в межгосударственных конфликтах велика опасность распространения обостренных взаимоотношений не только в территориальном аспекте, но и в социальном, национальном, политическом; такой конфликт может затронуть самые широкие слои общества.

Определение внутрисистемных границ конфликта требует четкого выделения конфликтующих сторон из всего круга его участников. Выше говорилось, что участниками конфликта могут быть подстрекатели, пособники, организаторы конфликта (сами в нем прямо не замешанные), а также третейские судьи, советники, союзники и противники конфликтующих сторон. Все эти лица (или организации) — элементы системы.

Знание внутрисистемных границ конфликта необходимо для воздействия на происходящие процессы, в частности для предотвращения от разрушения системы в целом (если это, разумеется, необходимо).

Таким образом, еще одним аспектом определения границы конфликта является количество участников (организаций или групп) или элементов системы конфликта. Если внешний конфликт может быть исчерпан и ситуация восстанавливается сама собой, то внутрисистемный конфликт должен разрешиться. Определение внутрисистемных границ конфликта связано с выявлением всех конфликтующих сторон.

Элементами системы могут являться:

• непосредственно противоборствующие стороны;
• организаторы конфликта, не участвующие в эскалации конфликта;
• подстрекатели;
• советники;
• сторонники конфликта.

Определив все элементы системы конфликтной ситуации, можно воздействовать на происходящие процессы5.

Таким образом, для понимания конфликта важно четко определить границы протекания последнего и выявить его функции. Пространственные границы конфликта определяются территорией, на которой он происходит. Временные границы конфликта определяются временем его начала и завершения. Внутрисистемные границы конфликта определяются исходя из конкретной системы (семья, группа сослуживцев, государство, международное сообщество и т.д.), в которой он протекает, что предполагает выделение круга участников конфликта.

Функционально всякий конфликт затрудняет поддержание порядка и устойчивости, увеличивает агрессию, усиливает напряжение между группами, разрушает отношения сотрудничества. Поэтому социальное управление конфликтом обычно направлено на его прекращение. Однако имеются и позитивные функции конфликта. В частности, он укрепляет групповую сплоченность внутри каждой конфликтующей стороны, приводит к изменениям в обществе и его обновлению, выполняет функцию разрядки напряженности, позволяет одной стороне лучше понять интересы другой. В ряде случаев конфликт приводит к улучшению ситуации и одна из сторон добивается своих целей, или же стороны приходят к компромиссу.