Контрольная работа по «Менеджменту»

Федеральное агентство связи

 

Сибирский Государственный Университет  Телекоммуникаций и Информатики

 

Межрегиональный центр переподготовки специалистов

 

 

 

Реферат (контрольная, лабораторная работа, экзамен)

По  дисциплине: Менеджмент                              

 

 

 

 

 

Выполнил: Мизюн Н.В.

Группа:  ФКТ-22

Вариант: 13

    

 

Проверил: Смоловик Г.Н.

 

 

Новосибирск, 2013 г

Билет13

Задача 1

На примере  одной из компаний, предоставляющей  услуги доступа в интернет выполнить  исследование сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз. Решение задачи должно включать:

1. описание ситуации на рынке,
2. расчеты на основе методики  SWOT-анализа,
3. выводы по результатам расчетов.

 

При проведении SWOT анализа первым пунктом необходимо определить сильные и слабые стороны, а также благоприятные возможности и угрозы для компании.

Сильные стороны. При анализе компании  «Сахателеком» был определен следующий перечень сильных сторон.

1. Лидер рынка.  Компания  «Сахателеком» определенно является лидером рынка в Якутии. Абонентская база этого оператора составляет порядка миллиона абонентов.

2. Большая зона  покрытия. Данную сильную сторону  можно характеризовать по двум  параметрам:

А). Качество

Б). Географический. (Зона покрытия охватывает почти все  населенные пункты, что увеличивает количество потенциальных потребителей. Во многих населенных пунктах «Сахателеком» является лишь одной доступной связью и у потребителей просто нет выбора).

3. Высокое качество  услуг. Имеется ввиду малая  доля сбоев и ошибок сети, а  также простоты и перегруженности.

4. Постоянное  внедрение новых услуг и технологий. Этот показатель особенно важен  для «продвинутых» пользователей  нуждающихся в передаче данных  и доступа к сети Интернет, где бы они ни находились.

 

В качестве слабых сторон  «Сахателеком» могут выступать следующие.

1. Большие издержки на обслуживания сети. Большая зона покрытие сети требует большее количество базовых станций, что влечет за собой дополнительные расходы на инсталляцию и техническое обслуживание этих станций.

3. Высокая цена. Цены на услуги выше чем у конкурентов.

4. Низкая ценность  инноваций для потребителя. Неоправданность  внедрения новых услуг, неготовность  большинства абонентов оценить  новые возможности и соответственно  нести дополнительные расходы  за них.

5. Мало центров  обслуживания. Недостаток официальных представительств влечет за собой неудобство абонентов в случае необходимости получения обслуживания которые не могут предоставит дилеры.

Были определены следующие события которые могут произойти и оказать благоприятное воздействие на деятельность компании (благоприятные возможности).

1. Благоприятные  демографические изменения. Повышение  рождаемости.

2. Снижение уровня  конкуренции. Позволит уменьшить  расходы на рекламу, и не  снижать цены на услуги.

3. Увеличение  уровня доходов населения. Увеличит сумму расходов населения на услуги  связи.

4. Снижения налогов  и сборов. Позволит снизить цены  на услуги связи и тем самым  стимулировать спрос, увеличить  прибыль.

5. Снижение цен  на взаимодополняющие товары  и услуги. Повлечет за собой спрос на услуги компании.

6. Рост спроса  на дополнительные услуги сети. Лишь 5–10 % доходов приходится на услуги передачи данных, в случае роста спроса на дополнительные услуги прибыль фирмы увеличится.

 

В качестве угроз были определены следующие события, которые могут произойти и оказать негативное воздействие на деятельность компании.

1. Низкий темп  роста рынка (сокращение роста). Повлечет за собой ужесточение  конкуренции, снижение цен и.  т. п.

2. Большое число  конкурентов. 

3. Снижение цены  у конкурентов. Может вызвать отток абонентов, либо необходимость также снизить цены и соответственно прибыль.

4. Расширения  зоны покрытия конкурентами. Повлияет  на уровень конкуренции особенно  в населенных пунктах, которые  до этого не были освоены  другими операторами.

5. Выход на  рынок новых услуг заменителей.  Появление на рынке новых более  привлекательных услуг связи.

6. Снижение уровней  доходов населения. Уменьшится  сумма расходов населения на  услуги сотовой связи.

 

Самым большим  недостатком фирмы является высокая цена. Другим существенным недостатком на рынке услуг  связи Якутии можно назвать большие издержки на обслуживание сети. Эти два показателя существенно снижают конкурентоспособность фирмы.

Среди благоприятных  возможностей самыми вероятными являются:

- снижение цены на взаимодополняющие товары и услуги;

- рост спроса  на дополнительные услуги.

Среди угроз  самая высокая вероятность появления  следующих:

- увеличение  числа конкурентов;

- расширение  зоны покрытия сети конкурентами;

- снижение цены  у конкурентов.

 

 

 

	Возможности:	Угрозы:
	1. Благоприятные демографические  изменения. Повышение рождаемости. 2. Снижение уровня конкуренции.  Позволит уменьшить расходы на  рекламу, и не снижать цены  на услуги. 3. Увеличение уровня доходов  населения. Увеличит сумму расходов населения на услуги сотовой связи. 4. Снижения налогов и  сборов. Позволит снизить цены  на услуги связи и тем самым  стимулировать спрос, увеличить  прибыль. 5. Снижение цен  на взаимодополняющие товары  и услуги. Повлечет за собой  спрос на услуги компании. 6. Рост спроса  на дополнительные услуги сети. Лишь 5–10 % доходов приходится на услуги передачи данных, в случае роста спроса на дополнительные услуги прибыль фирмы увеличится.	1. Низкий темп  роста рынка (сокращение роста). Повлечет за собой ужесточение конкуренции, снижение цен и. т. п. 2. Большое число  конкурентов.  3. Снижение цены  у конкурентов. Может вызвать  отток абонентов, либо необходимость  также снизить цены и соответственно  прибыль. 4. Расширения  зоны покрытия конкурентами. Повлияет  на уровень конкуренции особенно в населенных пунктах, которые до этого не были освоены другими операторами. 5. Выход на  рынок новых услуг заменителей.  Появление на рынке новых более  привлекательных услуг связи. 6. Снижение уровней  доходов населения. Уменьшится  сумма расходов населения на услуги сотовой связи.
Сильные стороны:	«Сила и возможности»	«Сила и угрозы»
1. Лидер рынка.  Компания  «Сахателеком» определенно является лидером рынка в Якутии. Абонентская база этого оператора составляет порядка миллиона абонентов. 2. Большая зона  покрытия. Данную сильную сторону  можно характеризовать по двум  параметрам: А). Качество Б). Географический. (Зона покрытия охватывает почти все  населенные пункты, что увеличивает  количество потенциальных потребителей. Во многих населенных пунктах «Сахателеком»  является лишь одной доступной связью и у потребителей просто нет выбора). 3. Высокое качество  услуг. Имеется ввиду малая  доля сбоев и ошибок сети, а  также простоты и перегруженности. 4. Постоянное  внедрение новых услуг и технологий. Этот показатель особенно важен для «продвинутых» пользователей нуждающихся в передаче данных и доступа к сети Интернет, где бы они ни находились.	- Внедрение  новых услуг и технологий позволит  увеличить прибыль; - достаточная  известность будет способствовать выходу на новые рынки; - квалификация  персонала, контроль качества, неудачное  поведение конкурентов и развитие  рекламных технологий дадут возможность  успеть за ростом рынка; - четкая стратегия  позволит использовать все возможности.	- усиление конкуренции, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии; - появление  конкурентов вызовет дополнительные  расходы финансовых ресурсов; - достоверный  мониторинг уловит изменения  вкусов потребителей.
Слабые  стороны:	«Слабость и возможность»	«Слабость и угрозы»
1. Большие издержки  на обслуживания сети. Большая  зона покрытие сети требует  большее количество базовых станций,  что влечет за собой дополнительные  расходы на инсталляцию и техническое  обслуживание этих станций. 3. Высокая цена. Цены на услуги выше чем у конкурентов. 4. Низкая ценность  инноваций для потребителя. Неоправданность  внедрения новых услуг, неготовность  большинства абонентов оценить  новые возможности и соответственно  нести дополнительные расходы  за них. 5. Мало центров  обслуживания. Недостаток официальных представительств влечет за собой неудобство абонентов в случае необходимости получения обслуживания которые не могут предоставит дилеры.	- недостаток  официальных представительств влечет  за собой неудобство абонентов  в случае необходимости получения обслуживания которые не могут предоставит дилеры; - плохая рекламная  политика создаст затруднения  при выходе на новые рынки; - неоправданность  внедрения новых услуг, неготовность  большинства абонентов оценить  новые возможности и соответственно нести дополнительные расходы за них.; - снижение уровня  цен, размеров налогов и пошлин  при сохранении среднего уровня  цен позволит получать сверхдоходы.	- появление  новых конкурентов; - высокий уровень  цен ухудшит конкурентную позицию; - неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли; - непродуманная  рекламная политика не удержит  покупателей при изменении их  вкусов;

 

 

Из проведенного SWOT-анализа можно сделать вывод, что самыми серьезными угрозами для  фирмы являются:

- снижение уровня доходов населения;

- большое число конкурентов.

«Сахателеком» сможет легко справиться с такими угрозами как:

- большое число  конкурентов;

- расширение  зоны покрытия сети.

Так как сильные  стороны фирмы помогают ей нейтрализовать последствия этих угроз.

Анализ показывает, что с наименьшей вероятностью фирма  сможет воспользоваться следующими возможностями:

- благоприятные  демографические изменения;

- снижение налогов;

- исчезновение  с рынка услуг заменителей.

Также на основе анализа можно сделать вывод, что компания «Сахателеком» достигло успехов на рынке интернет услуг в Якутии благодаря тому, что эта первая фирма, которая сделала интернет услуги действительно доступными широкому кругу населения. Заделы лидерства заключаются именно в этом. Следя за развитием рынка, по мере появления конкурентов компания оптимизировала тарифные планы и активно расширяла зону действия сети.

 

 

Задача 2

Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное  задание вашему подчиненному, который  уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными. Как Вы поступите? Аргументируйте свою точку зрения.

 

Ответ:

Не оспаривая  задания начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы.