Контрольная работа по дисциплине «Управление знаниями в организации»

Минский филиал государственного образовательного учреждения высшего  профессионального образования  «Московский государственный университет  экономики, статистики и информатики (МЭСИ)»

Минский филиал МЭСИ

 

Кафедра математики и информатики

 

 

Контрольная работа по дисциплине: «Управление знаниями в организации».

 

 

 

 

 

Студент      Подпись                        Дата

                    

 

Руководитель     Подпись                        Дата

 

Зарегистрировано на кафедре                      Подпись                          Дата

 

 

 

 

 

Минск, 2013

 

 

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………….3

1. Знание, информация, данные………………………………………..5
2. Опыт зарубежных организаций по управлению знаниями………..9

Заключение…………………………………………………………………..12

Список использованных источников………………………………………13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Понятие “управление знаниями (knowledge management)” появилось в середине 1990-х годов в крупных корпорациях, где проблемы обработки информации приобрели особую остроту, став критическими.[7]  

 Управление Знаниями (Knowledge Management) - это область, к которой в настоящее время привлечено внимание специалистов и организаций, занимающихся технологическими решениями и консультированием.  
   В мире произошли большие организационные изменения, которые отразились на характере ведения деловой коллективной деятельности. Организации постоянно находятся под влиянием таких факторов, как глобальная конкуренция, ускорение процессов по внедрению нововведений и принятию решений, повышению производительности труда сотрудников и переход к услугам и продуктам, основанным на управлении знаниями. 

 Знание, которое не  используется и не возрастает, и, в конечном счете, устаревает  и становится бесполезным, точно  так же, как деньги, которые хранятся, не превращаясь в оборотный  капитал, в конечном счете,  обесцениваются.[3]

Сегодня, в условиях мирового экономического кризиса, как никогда  идет

борьба разного рода предприятий, фирм, корпораций за выживание. Для  этого современные компании должны активизировать весь свой внутренний

потенциал, использовать все, ранее скрытые возможности. Как  правило,

основные средства для  повышения конкурентоспособности  предприятий при

равных финансовых возможностях – это его знания, явные или  неявные,

полученные с приходом нового сотрудника, или пришедшие  с опытом

деятельности компании. Выявить  знания и превратить их в корпоративный

капитал, помогающий выиграть в конкурентной борьбе, поможет такая  область менеджмента, как управление знаниями. Успешный опыт в этой области  имеют небезызвестные компании British Petroleum, Coca-Cola, General Electric, IBM, McKinsey & Company, Microsoft, Xerox Corporation, РАО ЕЭС, Газпром  и многие другие.

Значительный вклад в  развитие этой области менеджмента  внес знаменитый экономист Питер  Друкер.

Он ввел в оборот термин «работник знания» (человек, который  имеет высшее

образование, способности  приобретать и применять теоретические  и

аналитические знания, имеет  совершенно иной, новый подход к  работе и иной склад ума; это человек, который средства труда «носит при  себе», собственно с этого момента  и начинается история управления знаниями). Питер Друкер определил знание как главный ресурс, отличающий бизнес и дающий ему решающие конкурентные преимущества. [9]

Управление знаниями –  это тот управленческий подход, который

сформировался из-за необходимости  учитывать специфические особенности

знания как ресурса. К  знаниям нельзя применять подходы, успешно

используемые для управления другими видами ресурсов (физическими,

материальными, финансовыми). Вот эти принципиальные отличия:

1. Человек, передающий  знание, остается его владельцем  – одно знание

может передаваться неограниченное количество раз, и при передаче знания у

него становится на одного владельца больше.

2. Знание не изнашивается, скорее, наоборот – при постоянном

использовании оно развивается  и становится более ценным.

3. Знание существует виртуально  и может быть как формализованным

(явным), так и персонализированным  (скрытым).

Предмет контрольной работы: Управление и передача знаний.

Объект контрольной работы:данные, информация, знания.

Цель моей работы изучить понятия «знания», «данные», «информация», а так же управление ими в организации и привести примеры зарубежного опыта управления знаниями.

Для достижения цели я поставила следующие задачи:

• Изучить и сравнить  понятия «знания», «данные», «информация».
• Проанализировать опыт зарубежных организаций по управлению знаниями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Знание, информация, данные.

Всю свою жизнь мы приобретаем  знания и повышаем свой образовательный  уровень. При этом знания - это не только то, что дают нам книги, телевидение, школа и колледж или университет, но и то, что мы получаем и используем в процессе работы и общения с  людьми, накапливая жизненный опыт.

Чтобы объяснить конкретное значение термина "знание", проведем различие между данными и информацией.

Когда мы говорим о данных, то имеем в виду факты и цифры, имена и адреса. Все это в  том или ином виде существует в  любой компании, но, чтобы данными  можно было пользоваться, их необходимо как-то интерпретировать и найти  им какое-то применение.

Информацию нередко определяют как данные, дополненные каким-либо посланием, или как "обработанные" данные, т.е. данные, которые были интерпретированы и представлены в пригодной для  использования форме, возможно, с  пояснением, как их использовать, или  же приведенные в каком-либо контексте. Например, в гараже ведется учет проданных автомобилей с указанием  модели, цвета и нового владельца, и данные этого учета - именно данные, а не информация. Но они могут  стать информацией, если владелец гаража скажет, что весной количество семейных машин, купленных мужчинами 30-40 лет, обычно увеличивается на 20%.

Знания - это нечто большее, чем и данные, и информация. К  знаниям также относятся:

• убеждения и моральные  ценности;

• идеи и изобретения;

• суждения;

• навыки и профессиональные познания;

• теории;

• правила;

• отношения;

• мнения;

• понятия;

• прошлый опыт.

Все вышеперечисленное (или  только часть из этого) мы используем для того, чтобы объяснить и  понять данные и информацию, чтобы  превратить информацию в знания.[8]

Наши знания помогают нам  разбираться к различных ситуациях, решать сложные задачи и выполнять  трудные задания, учиться на своем  опыте и соответственно корректировать свое поведение. Если мы работаем в  какой-либо компании, то наши знания в  сочетании со знаниями наших коллег способствуют ее успешной деятельности. Эти знания делятся на две категории:

Формализованные знания - знания, которые можно описать, задокументировать, рассказать другим людям. Формализованными, например, являются знания о том, как  в компании заказывают канцелярские принадлежности или как служащий может потребовать возмещения понесенных им расходов. Люди могут напрямую передавать друг другу формализованные знания в виде текста, видео, звука, программного обеспечения и т.д.

Неформализованные знания - продукт личного опыта человека, который отражает его убеждения, моральные ценности и взгляды. Эти  знания нельзя увидеть или задокументировать, а передать их можно только посредством  личного и непосредственного  общения. Например, такие знания передаются опытным коллегой новичку при  рассказе о том, как нужно себя вести с агрессивно настроенными клиентами. Опытный сотрудник приводит случаи из своей практики, излагает подходы, которые выработались в  компании в отношении таких клиентов.

Знание обладает свойством  ценностью. Ценность знания определяется важностью решений,принимаемых на базе этого знания. Важность решений, в свою очередь, зависит от иерархии целей, для достижения которых принимаются  решения. Следовательно,ценность знания в различные периоды времени  различна в зависимости от того, какие задачи выдвигаются на передний план в определенный отрезок времени. [7]

В целом можно выделить два вида ценности знания - непосредственную и потенциальную.После использования  знания для принятия конкретного  решения его непосредственная ценность исчезает, поскольку исчезает необходимость  в принятии решения, но остается потенциальная  ценность,которая определяется возможностью его использования для генерирования  новых знаний и принятия новых  решений в будущем как непосредственно  обладателем знания, так и другими  сотрудниками.

Знание обладает следующими формами: знание, метазнание, мета-метазнание и так далее. Метазнание— это  знание о знаниях,возникающее в  результате сопоставления знаний. [2]

Например, каждый сотрудник  организации обладает определенными  знаниями. Знания о том, какими знаниями обладает тот или иной сотрудник  организации, будет метазнанием. Если сопоставлять метазнания, то результатом  будет метаметазнание. Данная форма  знаний не является конечной.Несмотря на то, что ценность знания определяется в каждом конкретном случае, можно  выделить следующую закономерность:метазнание с адекватной степенью детальности обладает большей ценностью, чем знания, входящие в нее. Метазнание (если рассматривать простой случай) несет в себе три знания: знание, сопоставляемое знание и само себя. Кроме того, знание, которое мы находим для принятия решения, часто необходимо для получения метазнания, на базе которого уже будет приниматься решение.Что касается видов знания, то выделяются два вида знаний —обобщенные (общие) и детальные(конкретные).Существенной частью работы с информациями и знаниями является их поиск. Существуют два способа поиска информации и знаний:

● посредством вопроса;

● посредством обобщающих информаций и знаний.[5]

Наиболее употребимым  способом в настоящий момент является использование обобщающей информации и знаний. По этому же принципу структурированы  информация и знания в Интернете,где  поиск организован по ключевым словам, а переход к более детальной  информации и знаниям осуществляется через гиперссылки. Однако поиск  через обобщающую информацию и знания менее эффективен, чем поиск через  вопросы, потому что обобщающей информации и знаниям сопоставляется множество  детальной информации и знаний. И  наоборот, к каждой информации и  знанию может быть поставлен вопрос, ответом на который и является данная информация или знание. Ответами на вопрос могут быть также и обобщающая информация, и обобщающее знание. Таким  образом, вопрос является более точным, более гибким, а следовательно, более  эффективным и удобным способом поиска. Кроме того, вопрос несет  в себе и мощный познавательный импульс, то есть он используется не только для  поиска уже существующей информации и знаний, но и для генерирования  новых. В психологическом аспекте  решение повседневных задач также  происходит в формате постановки и решения вопросов.[1]

Выведение категорий управления знаниями, их свойств, форм и видов  дает возможность определить такое  важное понятие, как “интеллектуальные  активы” (ИА) организации.По определению  актив — это то, что приносит или принесет в будущем пользу организации. Исходя из этого, вся ценная информация и знания в компании являются ее интеллектуальными активами (ИА). Информация и знания могут находиться на материальном носителе (бумага, компьютер) и/или в головах сотрудников  компании. Таким образом, сотрудник  организации является ее интеллектуальным активом в случае, если он обладает ценной информацией и знаниями. Соответственно и повышение уровня знаний такого сотрудника означает увеличение интеллектуальных активов компании.В отличие от материальных активов, которые уменьшаются (исчезают) по мере их использования, интеллектуальные активы, наоборот, только увеличиваются. Знания порождают новые знания, идеи порождают новые идеи, и человек, разделивший с кем-либо знания, остается с ними, приобретая при этом возможность  получить другие знания в обмен. Можно  возразить, что знания со временем могут  устаревать, и тогда интеллектуальные активы уменьшаются. Да, это так. Но при условии, что нет возможности  обновить знания. Чаще всего такая  возможность есть. И тогда мы получаем возможность создать метазнание. Это значит, что при обновлении конкретного знания мы как минимум  его можем удвоить, то есть у нас  появляется знание и метазнание, а  значит, увеличиваются интеллектуальные активы организации. Известный американский профессор менеджмента из Стэнфорда  Пол Ромер (Paul Romer) назвал знания единственным неограниченным ресурсом, чей актив  с использованием только возрастает, а другой профессор менеджмента  Питер Дракер (Peter Drucker) определил знания, как ключевой ресурс мировой экономики. «Традиционные составляющие производства - земля, труд и капитал - пишет он - становятся ограничивающими факторами, нежели движущей силой... Знания становятся основной составляющей производственного процесса» . [6]