Консалтинг и информационные технологии

Следует отметить, что CASE - не революция в программотехнике, а результат естественного эволюционного развития всей отрасли средств, называемых ранее инструментальными или технологическими. Однако это и не Confuse Array of Software that does Everything, существует ряд признаков и свойств, наличие которых позволяет классифицировать некоторый продукт как CASE-средство. Одним из ключевых признаков является поддержка методологий структурного системного анализа и проектирования.

С самого начала CASE-технологии развивались с целью преодоления  ограничений при использовании  структурных методологий проектирования 60-70-х годов (сложности понимания, большой трудоемкости и стоимости  использования, трудности внесения изменений в проектные спецификации и т.д.) за счет их автоматизации и  интеграции поддерживающих средств. Таким  образом, CASE-технологии, вообще говоря, не могут считаться самостоятельными методологиями, они только развивают  структурные методологии и делают более эффективным их применение за счет автоматизации.

Помимо автоматизации  структурных методологий и, как  следствие, возможности применения современных методов системной  и программной инженерии, CASE обладают следующими основными достоинствами:

* улучшают качество создаваемого  ПО за счет средств автоматического контроля (прежде всего, контроля проекта);

* позволяют за короткое  время создавать прототип будущей  системы, что позволяет на ранних  этапах оценить ожидаемый результат;

* ускоряют процесс проектирования  и разработки;

* освобождают разработчика  от рутинной работы, позволяя  ему целиком сосредоточиться  на творческой части разработки;

* поддерживают развитие  и сопровождение разработки;

* поддерживают технологии  повторного использования компонент  разработки.

Большинство CASE-средств основано на парадигме методология/метод/нотация/ средство. Методология определяет руководящие  указания для оценки и выбора проекта  разрабатываемого ПО, шаги работы и  их последовательность, а также правила  распределения и назначения методов. Метод - это систематическая процедура  или техника генерации описаний компонент ПО (например, проектирование потоков и структур данных). Нотации  предназначены для описания структуры  системы, элементов данных, этапов обработки  и включают графы, диаграммы, таблицы, блок-схемы, формальные и естественные языки. Средства - инструментарий для  поддержки и усиления методов. Эти  инструменты поддерживают работу пользователей  при создании и редактировании графического проекта в интерактивном режиме, они способствуют организации проекта  в виде иерархии уровней абстракции, выполняют проверки соответствия компонентов.

Использование в организации  информационных технологий является важным условием для обеспечения ее эффективной  работы. Практически невозможно найти  организацию, которая не использует IT в управлении. Система информационного  обеспечения всех процессов, существующих на предприятии,  необходима для  сохранения, обработки, передачи информации о результатах выполнения этих процессов  и своевременного принятия управленческих решений.

Наличие и эффективность  использования в компании информационной системы напрямую влияет на эффективность  бизнеса, его управляемость и  прозрачность. Многие компании стремятся  к совершенствованию системы  управления именно с помощью внедрения  современных информационных систем.

Высокая динамичность развития информационных систем, совершенствование  и обновление различных программных  приложений, появление новых аппаратных средств требует высокопрофессионального  подхода к выбору программных  средств и их встраиванию в  существующую в организации систему  информационного  обеспечения. Многие компании сталкиваются с необходимостью не просто выбрать оптимальную информационную систему, которая будет отвечать потребностям их бизнеса сейчас, но и выстроить IT-стратегию на долгосрочный период. Высокие требования к компетенции ИТ специалистов приводят к тому, что использование услуг профессиональных консультантов становится наиболее эффективным для решения подобных задач.

Консалтинг в области  информационных технологий является наиболее молодой областью. Многие предприятия  и внедренческие фирмы до сих  пор считают, что к IT консалтингу  относятся непосредственные работы по внедрению конкретной информационной системы. При этом из виду упускается то, что любая автоматизация системы управления невозможна без предварительного проведения целого ряда работ, непосредственно влияющих на требования к информационной системе. И именно эти работы относятся к IT консалтингу.

Сегодня ИТ-консалтинг понимают скорее как настройку бизнес-процессов  предприятия с использованием информационных технологий. Заниматься этим могут  не только "айтишники", но и традиционные консультанты, которые связывают воедино реинжиниринг бизнеса и современные ERP-системы.

Роль корпоративной системы  на предприятии выполняет 1С, настройку  которой легче поручить собственному штату программистов. Это проще, чем обращаться в специализированную фирму. Особенности работы 1С не предполагают изменение бизнеса для точной подгонки к программе. Систему можно  заточить под самые хитроумные бизнес-процессы, что сильно упрощает труд внедренцев.

Составляющие технологии:

Любая технология включает в себя методику производства работ  и инструменты, обеспечивающие это  производство.

Для консалтинговых компаний методикой является совокупность документов, описывающих:

* жизненный цикл работ,  начиная от предпродажной подготовки  и заканчивая сопровождением  создаваемых систем;

* процедуры обеспечения  качества работ;

* процедуры управления  проектами;

* документацию, которая предоставляется  клиентам в ходе работ. 

В качестве инструментов используются различные программные приложения от редактора таблиц MS Excel, до MS Project и им подобных.

В понятии "технологичности" помимо методики и инструмента можно  рассматривать и работу с персоналом, и способы управления проектами  и т.д.

Реинжиниринг бизнес-процессов.

Как научно-практическое направление, реинжиниринг бизнес-процессов впервые  появился в США и за несколько  лет превратился в одну из ведущих  и активно развивающихся отраслей информатики. Сегодня начинается продвижение  консалтинговых услуг и инструментариев  по реинжинирингу и на российский рынок. Отечественная практика применения реинжиниринга показала, что этот метод необходим, особенно в условиях проведения глобальной экономической  реформы и активного внедрения  России в мировую экономическую  систему. Впервые термин "реинжиниринг бизнес-процессов" (от англ. business process reengineering, BPR) был введен М.Хаммером, который определяет этот вид деятельности как "фундаментальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальным показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы".

Таким образом, реинжиниринг бизнес-процессов ориентирован на коренную перестройку всей деятельности предприятия, а не на частичные изменения в  той или иной сфере управления.

Проблемы и их решение

Новое направление деятельности отдела корпоративных решений - ИТ-консалтинге. Основой для этого послужил многолетний  практический опыт реализации крупных  проектов, наличие в штате компании большого числа специалистов высокой  квалификации.

В современном понимании  ИТ-консалтинг включает в себя экспертизу ИТ-инфраструктуры, разработку стратегии  развития ИТ, оптимизацию работы ИТ-подразделения заказчика, выбор информационной системы, управление проектом ее внедрения и контроль качества.

Анализ информационных систем предприятия

Необходимым условием развития инфраструктуры ИТ предприятия является наличие точных и независимых данных о ее современном состоянии.

Зачастую ИС внедряется для  учета ресурсов, позволяя точно знать - кто сколько расходует, а значит иметь возможность вовремя принять меры (организационные и технические).

Разработка стратегии  автоматизации

Потребность в формировании стратегии первыми осознают те, кому непосредственно приходится считать  расходы - финансовые директора крупных  предприятий. Стратегия позволяет  прогнозировать расходы и выстраивать  бюджет ИТ. Наряду с определением стратегических целей развития ИТ специалистами разрабатывается и комплекс мероприятий для их достижения, включая сроки и бюджет каждого этапа автоматизации.

Видение долгосрочной перспективы  помогает экономить средства.

Выбор информационной системы

Для правильного выбора ИС необходимо понимание масштабов  задач самим заказчиком. Например, многие предпочитают применять 1С, не осознавая, что для предприятий с несколькими  сотнями сотрудников нужны системы  уже другого класса. Покупать большую  систему для маленькой компании - дорого, но покупать маленькую для  большой - дешево только в момент покупки. С учетом сопровождения стоимость  владения маленькой системой будет  больше, а ведь нужно учитывать  еще и функциональность, и масштабируемость. Это как ботинки на два размера  меньше - тут жмет, там давит, и  ходить неудобно. Задача на уровень  сложнее - подобрать решение, соответствующее  масштабам задач предприятия. Так, дорогое, на первый взгляд, решение  оказывается более выгодным.

Выбирая то или иное решение  нужно учитывать качество, производителя, техническую поддержку и сервис, стоимость. Не надо стремится охватывать все возможные варианты, а ориентируется на несколько ведущих линеек продуктов по каждому направлению.

Оптимизация работы отдела ИТ

Эффективность информационных систем предприятия во многом зависит  от работы его отдела ИТ. Оптимизация  функций и организационной структуры  отдела, его взаимодействия с другими  подразделениями предприятия - основные задачи организационного ИТ-консалтинга.

Управление внедрением

Недостаточно определить стратегию развития ИТ и правильно выбрать информационные системы. Успешность проекта во многом зависит от того, как организован процесс внедрения. Управление внедрением ИС от заключения договора до принятия системы в промышленную эксплуатацию, помогая заказчику минимизировать риски проекта.

Практика показывает: если для решения повседневных задач  предприятия и организации обходятся  силами своих ИТ-отделов, то при внедрении  новых информационных систем им выгоднее обращаться к интеграторам, приобретая плоды их знаний и опыта как  консалтинговые услуги.

 

Глава 2. Компании, занимающиеся IT-консалтингом

Компании, предоставляющие  услуги ИТ-консалтинга в России и  за рубежом

* Aссenture;

* Ernst&Young;

* Deloitte&Touche;

* KPMG;

* PricewaterhouseCoopers.

Российские компании, предоставляющие  услуги ИТ-консалтинга:

АйТи - www.it.ru консалтинг в области управления и автоматизации бизнеса клиентов, разработка информационных систем, включая весь диапазон работ (формирование требований к ИС, проектирование, разработка, тестирование, интеграция, внедрение, сопровождение)

 

Галактика - www.galaktika.ru управленческий консалтинг, реинжиниринг бизнес-процессов, разработка проектов автоматизации

Диасофт - www.diasoft.ru автоматизация деятельности финансовых, бюджетных, производственных и торговых организаций, оказание консалтинговых услуг

Про-инвест консалтинг - www.pro-invest.ru консалтинг по вопросам использования информационных технологий в управлении

Результат - www.result.ru консалтинговое Интернет-агентство, специализирующееся на анализе рынка Интернет-компаний, Интернет-проектов и стратегическом планировании в Интернете

Стерлинг групп - www.sterling.ru бизнес-консалтинг на основе всестороннего  обследования предприятий и выработка  оптимальной стратегии управления проектами

IT union - www.itunion.ru предоставление информационных и консультационных услуг специалистам, работающим в сфере информационных технологий

Комплексный ИТ-консалтинг еще только набирает обороты. Многие клиенты не готовы платить за него деньги. "Компании спокойно тратят огромные средства на ремонт, новые серверы, автомобили, но только не на систему управления. Ну не могут люди представить, что за "установку диска с ПО" надо отдать 80 тыс. евро. А консалтинг еще менее материальная вещь. Хотя ситуация уже начала меняться, и немалую роль в этом играет бизнес-образование. Сегодня у многих крупных холдингов отсутствуют системы управления, адекватные размерам их бизнеса. Этот существенный разрыв неизбежно придется преодолевать. Когда это произойдет, рынок ИТ-консалтинга резко увеличится.

Информационные технологии. По данным Европейской федерации  ассоциаций управленческого консалтинга (FEACO), информационные технологии наиболее востребованы сейчас западным рынком. В Европе на IT приходится более 40% выручки, заработанной консультантами. В мировом  рейтинге консалтинговых компаний в  прошлом году на первую позицию вышла  компания IBM, для которой информационные технологии являются приоритетным направлением деятельности.

По итогам 2008 года Россия очень близко подошла к европейскому уровню по доле на рынке услуг в  области IT. Информационные технологии принесли нашим консультантам 30% дохода. Из них 20% были получены от системной  интеграции и других программных  разработок, а 10% - от управленческого  консультирования в области IT.

Такое доминирование в  консалтинге информационных технологий объясняется просто. Большинство  управленческих решений должно быть закреплено на длительный срок после  ухода консультантов с предприятия. Способом закрепления становится программный  продукт, либо обеспечивающий какой-то бизнес-процесс, либо увязывающий в  единое целое многие бизнес-процессы компании-клиента. Перспективы развития этого сектора консалтингового  рынка очень велики. Отставание российских предприятий от своих западных коллег по информатизации очевидно.