Конфликты в организации

Цель данной курсовой работы – изучить природу возникновения и разработать пути разрешения конфликтной ситуации в трудовом коллективе. Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты конфликтологии;
- дать общую характеристику объекту исследования:
- выявить наличие и вид конфликта на анализируемом предприятии;
- разработать мероприятия, направленные на разрешение конфликта;

Введение 2
Глава 1. Природа возникновения конфликта 5
1.1 Сущность конфликта, его понятие 5
1.2 .Типы конфликтов 7
1.3 Причины конфликтов 10
Глава 2. Управление конфликтом 14
2.1 Модель процесса конфликта 14
2.2 Структурные методы разрешения конфликта 17
2.3 .Межличностные стили разрешения конфликтов 18
2.4 Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации 20
Глава 3 Программа и методика исследования конфликтов в организации 22
3.1 Характеристика деятельности предприятия ООО "Крокус" 22
3.2 Анализ сплоченности и конфликтности в коллективе 35
3.3 Совершенствование системы управления конфликтами в организации 42
Заключение 45
Список использованной литературы 48
Приложение 49