Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Июня 2013 в 17:36, реферат
Каким бы не было предприятие по размеру, какой бы структурой организации ни обладало, все равно довольно часто приходится сталкиваться с такой проблемой как конфликт. Следовательно, приходиться искать пути выхода из конфликтной ситуации или уменьшения ее негативного влияния. Но у конфликта имеются свои разновидности и для каждой из них есть свои методы устранения. Поэтому в данной работе определим, что такое конфликт, всегда ли конфликт отрицательное явление или же есть и положительные эффекты, подробно рассмотрим основные виды конфликтных ситуаций, их причины (зная причину конфликта можно заранее предугадать его появление), а так же определим основные методы управления конфликтной ситуацией.
Введение
Понятие конфликта
Типы конфликта
Причины конфликта
Последствие конфликта
Управление конфликтной ситуацией
Структурные методы
Межличностные стили разрешения конфликтов
Заключение