Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Апреля 2013 в 01:54, курсовая работа
ВИтак, целью данной работы будет - изучение и представление в виде курсовой работы, основ конфликтов между руководителем и подчиненным, методов работы с конфликтами, способы разрешения и их профилактика менеджером, в чью профессиональную деятельность входят все уровни управления организацией, трудовым коллективом, неформальными организациями и человеческими ресурсами в целом.В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш - выигрыш»
Введение 3
Глава 1. Конфликт: понятие,сущность,типы,классификации 5
1.1.Понятие и сущность конфликта 5
1.2. Конфликты в организации. 7
1.3. Типы и классификации конфликтов. 9
Глава 2. Конфликт между менеджером (руководителем) и подчиненными: причины,способы разрешения, профилактика 16
2.1. Конфликт между менеджером (руководителем) и подчиненными 16
2.2.Причины конфликта между (менеджером) руководителем и подчиненными 20
2.3.Способы разрешения конфликта между (менеджером) руководителем и подчиненными 23
2.4.Профилактика конфликта между (менеджером) руководителем и подчиненными 31
Заключение 36
Литература……………………………………………………………………….38