Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Апреля 2014 в 12:13, реферат
Важной стороной деятельности менеджера является разрешения возникающих в организации конфликтов. Конфликт – это трудно разрешимое противоречие, сопровождающееся острыми эмоциональными переживаниями, столкновением противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений. Выделяют внутриличностные, межличностные и межгрупповые конфликты. Каждый из них несет в себе деструктивные (разрушительные) и продуктивные моменты. Задачей менеджера является не столько избегание конфликта, сколько удерживание под контролем его деструктивных аспектов и использование продуктивных.
Введение
1. Классификация конфликтов, их функции.
1.1 Причины возникновения конфликтов
2.Конфликты в организациях
2.1 Основные причины конфликтов в организации
2.2 Управление конфликтом
Заключение
Список используемой литературы