Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Сентября 2014 в 10:50, курсовая работа
В условиях рынка, где обостряются взаимоотношения партнеров, сталкиваются интересы сотен тысяч предпринимателей, когда у каждого человека масса проблем, многократно возрастает актуальность практических рекомендаций, как вести себя в предконфликтной ситуации и прежде всего - как не довести возникновение противоречия до тупика, как активизировать групповую сплоченность коллектива.
Возникающие на производстве противоречия могут привести к конфликтной ситуации, а, как известно, в конфликтующем коллективе гораздо ниже производительность труда, так как люди не могут сосредоточиться на работе, их мысли заняты личными проблемами. Конфликтов больше, чем дискуссий, переговоров.
Введение…………………………………………………………………….2
Природа и суть конфликта ………………………………………………..3
Типы конфликтов…………………………………………………………..7
Причины конфликта……………………………………………………….9
Последствия конфликта………………………………………………….13
Управление конфликтной ситуацией…………………………………..14
Межличностные стили разрешения конфликта……………………….17
Заключение……………………………………………………………….19
Список литературы………………………………………………………21