Конфликт в организации

Актуальность исследования обусловлена тем, что осуществляемые в России экономические реформы существенно изменили статус предприятия как основного звена народного хозяйства. Рынок поставил организацию в принципиально новые отношения с государственными организациями, с производственными и иными партерами, работниками. В связи с эти меняются отношения межу руководителями организаций, между руководителями и подчиненными, между всеми работниками внутри организации. В связи с этим развитие социальной среды организации, вопросы управления персоналом играют немаловажную роль. Эту среду образует сам персонал с его различиями по демографическим и профессионально-квалификационным признакам. Следовательно, одной из главных задач социального развития организации является создание и поддержание в коллективе здоровой социально-психологической атмосферы, оптимальных межличностных и межгрупповых связей, способствующих слаженной работе, раскрытие интеллектуального и нравственного потенциала каждой личн6ости, удовлетворенности совместным трудом

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I СУЩНОСТЬ И РОЛЬ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ 5
Ι.1 Понятие конфликта 5
Ι.2 Типы и причины конфликта 9
Ι.3 Модель процесса конфликта 19
ГЛАВА II УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ 20
ΙΙ.1 Структурные методы разрешения конфликта 20
ΙΙ.2 Межличностные стили разрешения конфликтов 22
ГЛАВА III МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА (НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «ЧЕЧЕНАВТО») 26
ΙΙΙ.1 Предконфликтная ситуация 26
ΙΙΙ.2 Способы (методы) разрешения конфликтной ситуации 30
ΙΙΙ.2 Рекомендации по разрешению конфликта в организации 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 36