Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Мая 2012 в 20:43, реферат
В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации – условие не только невозможное, но и не желательное.
Для того чтобы сформулировать основные принципы подхода, который позволит эффективно "работать" с конфликтами, нужно ответить, по меньшей мере, на несколько главных вопросов. Как возникают конфликтные ситуации в трудовых коллективах? Можно ли избежать их отрицательных последствий? Как выбрать правильную линию поведения в конфликте? От чего зависит его исход? Постараемся очертить некоторые принципы практического подхода к решению задачи управления конфликтными явлениями в коллективе.
Введение ……………………………………………………………………………3
Объективные причины возникновения конфликтов…………………………….4
Личностные особенности конфликтующих………………………………………5
Два класса конфликтов…………………………………………………………….7
Пути разрешения конфликтов …………………………………………………….10
Заключение …………………………………………………………………………12
Литература …………………