Коммуникация

Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации.  
Цели коммуникаций:1. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.2. Совершенствование межличностных отношений в процессе  обмена информацией.3. Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.4. Регулирование и рационализация информационных потоков.  
В зависимости от способа обмена информацией различают следующие виды коммуникаций:  
- межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;- коммуникации на основе письменного обмена информацией. 
Межличностные коммуникации делятся на: 
- формальные ком.опред.политикой, правилами, должностными инструкциями дан.организ.и осущ.по формалным каналам. 
- неформальные ком. Не следуют общим правилами дан. Организ.,они осущ.согласно установившейся системе личных отнош.между работниками  
Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:- Вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;- Горизонтальные между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений. 
Вертикальные коммуникации, в свою очередь, подразделяются на: 
- восходящие, когда информация передаётся снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность.(сообщ.о поломках,проблемах); - нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками(приказы,указание,инструкции и т.д.). 
Межличностные коммуникации делят также на:- Вербальные (словесные);- Невербальные(жесты,интоноция,мимика и т.д.) 
В процессе коммуникаций выделяют четыре базовых элемента:1. Отправитель – лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее её;2. Сообщение;3. Канал или средство передач информации;4. Получатель (адресат) – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

Процесс обмена информацией  включает взаимосвязанные этапы:- зарождение идеи или отбор информации;- выбор канала передачи информации;- передача сообщения;- интерпретация сообщения.

Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает её содержание адекватно тому смыслу, который в неё вкладывает отправитель, т.е. менеджер. В противном случае имеет место безуспешная коммуникация. 
Факторы, уменьшающие возможности успешной коммуникации, называются коммуникационными барьерами. 
Различают коммуникационные барьеры макро- и микроуровня.: 
Макробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в целом. К ним относятся: перегрузка информационных сетей и искажение информации; потребность во все более сложной информации; интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков. 
Микробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в конкретных узких сферах. К ним относятся: отношение источника (отправителя) информации к получателю (адресату); отношение адресата к источнику информации; восприятие получателем информации многозначных слов; отсутствие обратной связи.