Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Ноября 2015 в 20:03, курсовая работа
Цель курсовой работы – изучить структуру и сферы применения коммуникационного менеджмента.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1)дать определение коммуникационного менеджмента;
2)рассмотреть его структуру и сферу применения.
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине: менеджмент
Тема: «Коммуникационный менеджмент».
Содержание
Введение
Современное общество пытается освоить новое направление, заключающееся в социализации отношений для граждан, приобщении людей к труду в соответствии с их интересами, знаниями и способностью. Это направление носит глобальный характер. Однако общество не находится в начале пути. Одним из инструментов этого направления является коммуникационный менеджмент.
Коммуникационный менеджмент представляет собой обязательный компонент общественной жизни. Какую бы сферу жизни общества ни сделать объектом изучения, будь то экономика, государствоведение, политика или социальное бытие, в каждой из них определяющим условием ее жизнедеятельности является коммуникация — процесс обмена информацией.
Коммуникационный менеджмент — целенаправленная деятельность по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов в пространстве и времени, системообразующий (по отношению объекта и предмета) механизм коммуникационного функционирования социальных структур, регионов, государств.
Таким образом, коммуникационный менеджмент является важнейшим компонентом всех сфер жизнедеятельности современных людей.
Актуальность данной темы заключается в том, что в нашей современной жизни мы все больше и больше зависим от информации, поэтому для руководителя важно наладить обмен информацией для эффективной работы своей организации. Ведь если люди не смогут ясно обмениваться информацией, то они не смогут работать вместе, формировать цели и достигать их.
Возникновение коммуникационного менеджмента связано со стремлением политиков, предпринимателей, финансистов к комплексному, эффективному решению коммуникационных проблем в отношениях с общественностью.
Цель курсовой работы – изучить структуру и сферы применения коммуникационного менеджмента.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1)дать определение коммуникационного менеджмента;
2)рассмотреть его структуру и сферу применения.
1.Коммуникации в управлении
1.1Сущность понятия «коммуникация»
Коммуникации служат средством включения организации во внешнюю среду, обеспечивают ей необходимый уровень взаимодействия с окружающими социально-экономическими системами.
Коммуникации (единовременный акт) – процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего.
Коммуникация (коммуникационный процесс) – это обмен информацией между двумя или более людьми (сторонами).
Значение коммуникаций определяется их влиянием на эффективность и результативность деятельности организации. Практически нет организаций, у которых бы не было коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном разрешении, поэтому коммуникацией необходимо управлять.
Управлять коммуникацией – это значит:
1. Определять цели коммуникации.
2. Определять пути достижения этих целей.
3. Планировать с учетом ресурсов и ситуаций конкретные действия, направленные на достижение целей.
4. Организовывать реализацию этих планов.
5. Координировать взаимодействия компонентов коммуникационного процесса, а также действия непосредственных исполнителей.
6. Контролировать.
7. Корректировать процесс по результатам коммуникации.
Деятельность, включающая в себя всю совокупность перечисленных управленческих процедур и операций называется коммуникационный менеджмент.
Другими словами, коммуникационный менеджмент – это профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и внешней средой.
Коммуникационная политика включает определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на различные аудитории информации, планирование обратной связи.
Для формирования и реализации коммуникационной политики в организации создаются службы связи с общественностью, обеспечивающие надежные контакты с целевыми аудиториями и эффективную обратную связь.
Коммуникация как элемент внутренней среды организации представляет собой средства, методы и каналы информационного взаимодействия между сотрудниками в интересах обеспечения выполнения стоящих перед ними задач, а так же в интересах реализации социально-психологических потребностей.
Информация (сообщение) – это то, что передается в ходе процесса коммуникации. Ориентированная на большие массы людей информация называется массовой. Процесс передачи массовой информации с помощью технических средств называется массовой коммуникацией. Основная функция массовой коммуникации – обеспечение взаимосвязи между элементами общности (индивидами, социальными группами) и между самими общностями с целью поддержания динамического единства и целостности данного социального образования.
Коммуникационный процесс – это взаимодействие совокупности элементов. Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса.
1. Отправитель – лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее.
2. Сообщение – непосредственно информация.
3. Канал – средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети).
4. Получатель (адресат) – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Коммуникационный процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы.
1. Зарождение идеи или отбор информации.
2. Выбор канала передачи
3. Передача сообщения.
4. Интерпретация сообщения.
Например, генеральный директор торговой фирмы решил обсудить с менеджерами магазинов вопрос о состоянии и улучшении качества торгового обслуживания населения на совещании. В данном случае генеральный директор – отправитель, у которого зародилась идея; информация о состоянии и улучшении качества торговли – сообщения; совещание – это канал информации; получатели – менеджеры магазинов, которые интерпретируют сообщение и при помощи этого же совещания дают обратную связь генеральному директору.
При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из этапов коммуникационного процесса.
Формирование коммуникационных процессов, а также выбор средств и каналов коммуникаций осуществляются на предприятии после проектирования его организационной структуры в соответствии с выбранной сферой деятельности, принятой производственной программой и структурой менеджмента. Коммуникационные решения, содержащие регламент коммуникационных процедур, должны устанавливаться для каждого иерархического уровня менеджмента и доводиться до конкретного должностного лица.
Рисунок 1- Процесс коммуникаций
Формулирование идеи. С этого всегда начинается обмен информацией, а также с отбора информации для сообщения. Отправитель решает, какую именно идею он хочет сообщить своему адресату. Это очень важно в том случае, когда необходимо решить задачу быстро и добиться понимания всех сотрудников в технологии решения задачи.
Кодирование информации. Чтобы идея была понятна, отправитель должен с помощью специальных символов закодировать информацию с тем, чтобы придать ей определенную форму.
В качестве таких символов могут использоваться различные слова, рисунки, графики, интонации в голосе или жесты.
Выбор канала связи и передача сообщения. Отправитель выбирает соответствующий типу символов канал связи с тем, чтобы закодированное сообщение было доставлено получателю.
В некоторых случаях отправитель вынужден выбирать несколько каналов связи с тем, чтобы быть уверенным в доставке сообщения получателю.
Декодирование и восприятие информации – это процесс перевода символов сообщения в мысли получателя.
Если символы, используемые отправителем, имеют для получателя такое же значение, то он правильно поймет смысл сообщения и заложенную в нем идею.
Интерпретации сообщений. На этом этапе отправитель и получатель меняются местами: получатель становится отправителем, формируя свой ответ, в котором содержится его интерпретация полученного сообщения.
Передача (отправка) подтвержде
1.3Модели коммуникационных процессов
В основе межличностной коммуникации
лежат различные мотивы, цели и задачи
ее участников. В качестве детерминанты
этого вида коммуникации могут выступать
передача или получение какой-либо информации,
побуждение партнера к совершению действий,
намерение изменить его взгляды, стремление
оказать эмоциональную поддержку и т.д.
В зависимости от этих факторов принято
выделять несколько моделей межличностной
коммуникации.
1. Наиболее широкое распространение
получила линейная модель, рассматривающая коммуникацию как действие,
в рамках которого отправитель кодирует
идеи и чувства в определенный вид сообщения
и затем отправляет его получателю, используя
какой-либо канал (речь, письменное сообщение
и т.п.). Если сообщение достигло получателя,
преодолев разного рода «шумы», или помехи,
то коммуникация считается успешной. Данная
модель привлекает внимание к некоторым
важным моментам в процессе коммуникации.
Это — влияние канала, по которому получено
сообщение, на реакцию получателя. Так,
признание в любви при встрече с глазу
на глаз будет воспринято совсем иначе,
чем прочитанное в письме или услышанное
по телефону. Также линейная модель обращает
внимание на «шум», помехи, искажающие
сообщение. К ним относятся как физические
(людное, шумное помещение), так и психологические
(они связаны с физическим или эмоциональным
состоянием человека, мешающим ему адекватно
воспринимать сообщение) помехи. Но у этой
модели есть недостаток — она рассматривает
коммуникацию как однонаправленный процесс,
идущий от отправителя к получателю. Поэтому
модель годится для описания письменной
коммуникации, воздействия средств массовой
информации, где получатель сообщения
рассматривается как объект воздействия.
2. Другой моделью межличностной коммуникации
является трансакционная модель. Она представляет коммуникацию как
процесс одновременного отправления и
получения сообщений коммуникаторами.
Ведь в каждый конкретный момент времени
мы способны получать и декодировать сообщение
другого человека, реагировать на него,
и в то же самое время другой человек получает
наше сообщение и отвечает на него. Таким образом, акт коммуникации
невозможно отделить от событий, которые
ему предшествуют и следуют за ним. Эта
модель обращает наше внимание на то обстоятельство,
что коммуникация — это процесс, в котором
люди формируют отношения, постоянно взаимодействуя
друг с другом. Данная модель намного лучше
описывает процессы коммуникации, чем
линейная.
3. Существует также интерактивная, или
круговая модель, межличностной коммуникации.
Она представляет собой не просто процесс
передачи сообщения от отправителя к получателю,
в ходе которого первый кодирует, а второй
декодирует информацию. Важным элементом
этой модели является обратная связь.
Это — реакция получателя на сообщение,
которая выражается в ответном сообщении,
направляемом отправителю. Введение обратной
связи наглядно демонстрирует кругообразный
характер коммуникации: отправитель и
получатель сообщения последовательно
меняются местами.
Круговая модель, подобно линейной,
изображает коммуникацию как ряд дискретных
актов, имеющих начало и конец, причем
ключевой фигурой в них является отправитель
сообщения, так как от него зависит реакция
получателя информации. Именно поэтому
они считаются устаревшими по сравнению
с трансакционной моделью. Но для описания
процессов межкультурной коммуникации
и понимания ее специфики больше подходит
именно круговая модель.
1.4 Основные виды коммуникаций применяемые в организациях. Классификация коммуникаций
Коммуникации, осуществляемые в организациях, могут быть классифицированы по ряду признаков.
Классификация коммуникаций в организации:
Коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств, информационных технологий, в современных условиях приобретают важнейшее значение. Осуществляются с помощью электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных технологий. Менеджеры с помощью управленческих информационных технологий могут обратиться к другим сотрудникам за информацией, нужной для решения проблем, а могут также изучить литературу о современных достижениях в какой-либо интересующей их области.
Межличностные коммуникации: Межличностные коммуникации – коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения. На межличностные коммуникации оказывают влияние различные факторы, такие как: обратная связь, компетентность, право отправителя, доверие, ожидания, статус, совместимость, социокультурная среда.
Эффективность межличностных коммуникаций во многом зависит от обратной связи. С ее помощью отправитель понимает, передано ли сообщение, получено ли оно и правильно ли понято и принято получателем.
Получатель должен быть убежден в компетентности отправителя. В зависимости от компетентности, предшествующего опыта разные люди по-разному могут интерпретировать одно и то же сообщение, что обусловливает различные подходы к кодированию и декодированию информации. При некомпетентности отправителя коммуникация может не состояться.