Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Июня 2014 в 12:18, курсовая работа
Актуальность данной темы заключается в том, что для эффективной работы предприятия требуется гораздо большего, чем просто создать товар, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность целевым аудиториям. Компания должна осуществлять коммуникации со своими клиентами. И именно от эффективности последних зависят объёмы продаж и прибыли.
Объект исследования: ООО «Ресторан «Круглый стол».
Предмет исследования: формирование и особенности коммуникационной системы управления персоналом.
Введение……………………………………………………………………...............3
Глава 1. Теоретические основы коммуникационного процесса
1.1 Сущность и виды коммуникаций…………………………………….... ..5
1.2 Межличностные и организационные коммуникации……………...…. 11
1.3 Работа с информацией, содержащей коммерческую тайну………….. 17
Глава 2. Коммуникационная система в ООО «Ресторан «Круглый стол»
2.1 Краткая характеристика организации…………………...………….…. 23
2.2 Анализ коммуникационной системы организации ............................... 24
2.3Предложения и рекомендации по усовершенствованию коммуникационной системы организации……………………………………..… 30
Заключение……………………………………………………………………….… 33
Список использованных источников…………………………………………… ..35