Коммуникации в системе менеджмента

Коммуникации  в системе менеджмента.

   Коммуникация - это процесс обмена информацией, включающий субъекты коммуникации (отправителя  и получателя), способ коммуникации и объект коммуникации (передаваемую информацию).

   Эффективные коммуникации являются необходимым  условием достижения цели организации, выполнения основных функций управления.

   Коммуникационные потребности организации зависят от:

   - характеристик внешней среды  организации (ее динамичности, сложности,  неопределенности);

   - задач, решаемых организацией (например, если ставится задача выпустить  качественно новый товар, захватить  новые рынки сбыта, осуществить  модернизацию производства, диверсификацию  деятельности, то потребность в  коммуникациях резко возрастает);

   - основных характеристик организации  - масштабов, структуры, сферы  деятельности, характера производимой  продукции (услуг), степени диверсификации, позиции в отрасли и т.д.

   Средства коммуникации включают технические средства связи (телефон, телефакс, телекс, почту, электронную почту), а также служебные записки, отчеты, справочные и рекламные материалы.

   Классификация коммуникаций осуществляется в зависимости от: средств коммуникации; целей и задач, решаемых в процессе коммуникаций; убъектов коммуникации (внешних и внутренних);

   

   Межуровневые коммуникации используются для доведения до исполнителей плановых заданий, решений о реорганизации (от вышестоящего уровня вниз, к исполнителям); предоставления отчетов о выполненной работе, использовании ресурсов, предложений (от исполнителя вверх, к руководителю). При этом определяется форма предоставляемой информации, осуществляется выбор средств. Коммуникации между подразделениями одного уровня включают, например, обмен информацией между отделами маркетинга, финансов, производственным и т.д.

   В процессе коммуникаций руководитель - подчиненный решаются следующие задачи: разъяснение заданий, приоритетов деятельности, значимости результатов; мотивация исполнителей; сбор информации о проблеме; сбор предложений исполнителей для внесения корректировок в плановые задания, распределение ресурсов. Важной спецификой коммуникаций между руководителем и рабочей группой является возможность более широкой обратной связи.

   Наряду  с формальными в организации существуют неформальные коммуникации. Какая информация передается по неформальным каналам? Является ли она более достоверной, чем информация, передаваемая по формальным каналам? Возможна преднамеренная утечка информации, ее передача по неформальным каналам для выяснения отношения к нововведениям. И если реакция на эту информацию положительна - нововведения проводят в жизнь.

   Коммуникационный процесс

   В процессе обмена информацией можно  выделить четыре элемента: отправитель информации; сообщение в формализованном виде; средство передачи информации (канал связи); получатель информации, который интерпретирует ее.

Коммуникации  в системе менеджмента 

     Коммуникации  - это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.

     Цели   коммуникации :

1. Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.
2. Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией.
3. Установить взаимосвязь между людьми в организации.
4. Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.
5. Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.

     Коммуникации  являются не только необходимым условием и следствием всякой деятельности - они отражают одну из ценностей человека. Не случайно говорят, что самой большой ценностью человека в жизни является общение. Циркулирующая в обществе информация, к созданию которой приложил руку человек, называется социальной. Источником социальной информации является человеческая деятельность.

     По  мнению американских исследователей Р. Акоффа и Ф. Эмери информацию по типу производимых ею изменений можно разделить на:

     сообщения информирующего характера;

     сообщения инструктирующего характера;

     сообщения мотивирующего характера.

     Очевидно, что множество сообщений содержат в себе признаки каждого из этих трех типов. 

     Коммуникации  проявляются, главным образом, в наличии информационных связей. Если они нарушены или их нет вообще, нет и не может быть  коммуникации .

     Информация - это необходимое условие коммуникаций, но понятие  коммуникации  не сводиться полностью к понятию информации или информационных связей. В коммуникациях важную роль играет личностный фактор. При одинаковой информации  коммуникации  складываются различным образом.

     Эти два аспекта  коммуникации  - информационный и личностный - необходимо обязательно учитывать в менеджменте.

     Управление  не только опирается на  коммуникации , но и создает  коммуникации .

     При формировании и управлении коммуникациями необходимо определить, к какому виду относятся  коммуникации.  
 
 
 
 
 
 
 
 

   

1. Инновационные стратегии: активно  наступательная, умеренно наступательная, оборонительная, остаточная.

   Ключевую  роль в управлении инновациями играет выбор стратегии поведения предприятия  на рынке. Выделяют четыре основных стратегии, которых придерживаются предприятия: активно наступательная, умеренно наступательная, оборонительная, остаточная стратегии.

   1. активно наступательная стратегия

   Активно наступательная стратегия означает постановку цели стать первым, ведущим  предприятием с точки зрения инноваций  на определенном участке деятельности (сегменте). Обычно даже крупные и  мощные предприятия не рискуют использовать ее в рамках широкого круга видов  производства. Как правило, она применяется  лишь в отношении одного или нескольких отдельно взятых видов производства, где существуют благоприятные условия  для проведения такой стратегии (ресурсы, научно-технический задел).

   Активно наступательная стратегия очень  “амбициозна”, сложна в смысле завоевания и сохранения позиций, связана с риском. Она может оправдать себя в случае выбора подходящей перспективной области производства, где предприятия сосредоточивают свои силы. Правильный выбор области и участка деятельности (сегмента) дает возможность стратегически запланировать “фронтальное наступление” с новой продукцией и в узкой сфере преодолеть барьер высоких расходов на реализацию инноваций.

   2. Умеренно  наступательная стратегия.

   Умеренно  наступательная стратегия обеспечивает позиции “второго самого лучшего  производителя”, в некоторых случаях  следующего непосредственно за ведущей фирмой. Обычно ее применяют мощные и крупные предприятия, опять же в некоторых видах деятельности, хотя круг их, как правило, более широкий, чем в случае активно наступательной стратегии.

   Осуществление даже умеренно наступательной стратегии  обходится недешево. Она сложна с  точки зрения управления, поскольку  необходимо постоянно удерживаться на втором месте в группе претендентов на успех, проводить эффективную  инновационную политику. Исследования и разработки на таком предприятии  должны осуществляться самостоятельно и на очень высоком уровне.

   Основной  целью умеренно наступательной стратегии  является “безопасная торговая политика”. Предприятие стремится избежать большого риска, которому подвержен  ведущий инноватор, а также возможных трудностей во время освоения в производстве новой продукции с высокими инновационными характеристиками. Умеренно наступательная стратегия обычно ориентирована на широкого потребителя (массовая продажа в результате этого - большой доход), в то время как активно наступательная стратегия направлена на обеспечение высокой рентабельности на рынках наиболее передовых потребителей, которые могут оплатить сложные инновации.

   3. оборонительная стратегия

   Оборонительная  стратегия ориентирована на сохранение позиций среднего предприятия. Предприятие, использующее оборонительную стратегию, обычно в значительной степени экономит на исследованиях и разработках, в некоторых случаях - и на других расходах, связанных с завоеванием  и удерживанием передовых позиций  в инновационной деятельности. Оно  пользуется возможностью перенимать опыт и достижения предприятий, ведущих  в данной инновационной области. Таким образом, целенаправленно  снижаются расходы на освоение продукции  в производстве.

   4. остаточная стратегия

   Сущность  остаточной стратегии заключается  в стремлении “прижиться на уже  освоенном рынке” со средними или  даже устаревшими в инновационном  отношении изделиями. Обычно она  применяется на том этапе, когда  из конкуренции в данной области  или на данном участке инновационной (или сбытовой) деятельности выходит  ведущий производитель. Иногда, главным  образом, для мелких предприятий, бывает выгодно использовать остаточный спрос, не привлекающий уже крупных производителей. Для этого необходимы минимальные  затраты на исследования и на то, чтобы перенять у других уже освоенные  достижения. 
 
 
 
 
 

   

1. Ценообразование в туризме и  факторы влияющие на него.

   В условиях рыночной экономики цена —  важнейший экономический параметр рыночной среды деятельности туристского  предприятия, с которым оно вынуждено  считаться и по возможности на него влиять. В условиях конкурентного  рынка цена формируется под воздействием факторов, складывающихся на рынке  независимо от предприятия, и в большинстве  случаев является для туристского  предприятия заданной.

   Необходимыми  условиями рыночного ценообразования  являются:

• экономическая самостоятельность и свобода выбора поведения предприятий как собственников;
• коммерческая основа отношений субъектов хозяйствования, реализуемая посредством взаимовыгодных договоров и контрактов купли-продажи;
• содействие и защита договорно-контрактных отношений, других хозяйственных споров, гарантирующие возмещение потерь и убытков;
• наличие конкурентной среды и преодоление монополизма, обеспечивающих возможность выбора поведения субъектов хозяйствования, агентов рынка;
• соотношение спроса и предложения на туристском рынке. При ценообразовании предприятия выбирают одну из трех стратегий установления цены на продукт:

   1.  Можно продавать свой продукт по рыночной (то есть по общепризнанной на рынке) цене. Продажа товаров по такой же цене, как и у конкурентов, позволяет предотвратить снижение цен и, таким образом, цена покрывает предельные издержки.

   2.  Можно назначить цену, более низкую по сравнению с текущими рыночными ценами. При использовании данной стратегии ценообразования для достижения успеха предприятие должно  убедиться,  что  спрос  на продукт (услугу)  эластичен.  В противном случае предприятие будет получать большую прибыль за счет переманивания клиентов у своих конкурентов, что может привести к началу ценовой конкурентной борьбы.

   3. Можно установить цену выше  рыночной. Высокая цена должна  быть обусловлена наилучшим качеством  продукта, различными привлекательными выгодами или уникальностью продукта. При данном подходе основное внимание уделяется качеству, которое, по мнению многих клиентов, является функцией цены. Качество порождает больше издержек. Оно является источником дохода, используемого для мероприятий по стимулированию спроса.

   Основой для принятия решения о ценообразовании  является уровень спроса на туристский продукт. Назначая цену на продукт, необходимо учитывать тип и количество потенциальных  потребителей. Если на рынке небольшое  число потребителей, то цена должна быть достаточно высокой для компенсации  ограниченности рынка. Но нужно также учитывать покупательские привычки и покупательскую способность.

   В цену должны быть включены валовые  издержки производства. Предприятие  взимает за продукт такую цену, которая покрывает все валовые  издержки, издержки, связанные с продвижением и сбытом, а также норму прибыли. Прибыль, заложенная в цене продукта, должна остаться с целью компенсации бизнес-риска после уплаты всех обязательств партнерам по договорам и всех налогов. Предприятия, которые ставят своей целью долгосрочное выживание на рынке, в коротком периоде могут принять на себя убытки, чтобы занять выгодную позицию на рынке или позицию лидерства.