Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации

Важным и деликатным направлением взаимодействия с органами власти является лоббирование. Под лоббированием традиционно понимается влияние заинтересованных групп или организаций на принятие решений властными структурами, как правило, законодательными органами.

Кроме того, существует, как бы второй ряд переменных внешней среды. Это - так называемые социальные факторы и условия: экономические, политические, правовые, экологические, технологические, физико-географические и другие.

В международной практике паблик рилейшнз является важнейшей составляющей частью управленческой деятельности. Ее цель - обеспечить на уровне государственных структур, общественных и политических объединений, предприятий и фирм взаимопонимание между людьми, составляющих управляющую и управляемую подсистемы, а также функционирование этих подсистем.

Значение факторов внешней среды резко повышается в связи с усложнением всей системы общественных отношений, составляющих среду, как для менеджмента, так и для служб (специалистов) «паблик рилейшнз». А все работники организации должны быть уверены в том, что их мнение очень важно для руководства компании, и они могут высказывать его свободно, и открыто, а руководство всегда готово их выслушать.

B2S. Взаимодействие с органами «третьего сектора». Эти отношения для бизнеса носят необязательный характер, скорее имиджевый, повышение репутации. Основным направлением этой связи это благотворительность и взаимодействие с профессиональными благотворительными объединениями.

B2I. Взаимодействие с организациями информационного сектора. Прежде всего, это отношения со СМИ. Взаимодействие с прессой традиционно являлось важнейшим направлением коммерческого предприятия.

Под взаимодействием со средствами массовой коммуникации в рамках коммуникационного менеджмента следует понимать регулярную и целенаправленную совместную деятельность предприятий и СМИ, направленную на улучшение информирования общественности, представление объективной действительности и достижения взаимопонимания.

Общепризнанно, что СМИ являются мощным инструментом общественного влияния и инструментом влияния на общественность. Формами влияния в данном случае может быть убеждение, обучение, внушение и пр. Воздействие средств массовой информации зависит от того, насколько они отражают потребности аудитории и насколько регулярно они этой аудитории достигают.

Взаимодействие со СМИ и широкое распространение информации о предприятии осуществляются в двух направлениях. Непосредственное информирование общественности информационными службами предприятия и информирование через журналистов.

Основными инструментами работы со средствами массовой информации является распространение паблисити; рассылка пресс-релизов, проведение пресс-конференций и мероприятий для журналистов.

В2Р. Взаимодействие с частными лицами. Это самый широкий диапазон отношений. Первое направление - отношение с клиентами, с потребителями. Второе - отношение с физическими лицами (аудиторы, эксперты, оценщики).

Отношения с потребителями стали важным направлением деятельности организации в области коммуникаций. Именно это направление деятельности занимает больше всего времени и усилий компании. Хорошие отношения с потребителями позволяют продавать продукты и услуги более успешно. А также благодаря хорошим отношениям возможно продвижение инноваций и уникальных продуктов.

Удовлетворенность потребителя продуктом или услугой - приоритет в деятельности производителя на рынке покупателя. Не случайно появление в организации подразделений по отношению с потребителями - либо как самостоятельного отдела, либо в составе отделений по коммуникации.

Главная цель отношений с потребителями - построение объема продаж. Неосведомленный или не привлеченный покупатель не сделает первой покупки или пробы товара. Удовлетворенный потребитель сделает повторную покупку, а не довольный может не сделать. Поэтому отношения с потребителями имеют следующие цели:

1. Привлечение новых потребителей. Надо работать над созданием новых покупателей путем информирования и убеждения в достоинствах наших продуктов.

2. Удержание старых потребителей. Все-таки значительная часть продаж компании происходит для уже состоявшегося покупателя.

3. Маркетинг новых предметов и услуг. Тысячи новых продуктов и услуг поступают на рынок, и потребитель теряется в информации о них. Для этого фирма должна проводить пояснения на выпущенный товар.

4. Проверка ведения рекламации. Потребители протестуют, если их пожелания не выполняются. Многие фирмы анализируют рекламации и отвечают на них. Сотрудник может спасти отношения с потребителем быстрым и удовлетворительным ответом на претензии.

5. Сокращение затрат. Если обучить потребителя правилам выбора и пользования товаром, то это позволит продавцу экономить время и деньги.

Управление коммуникациями предполагает знание их особенностей, специфики информационного воздействия различных видов коммуникаций. Коммуникации, осуществляемые организацией, могут быть внешними и внутренними. Внешние коммуникации пересекают пределы организации, выходя за ее пределы. При этом получатель сообщения находится за пределами организации. Примером может быть пресс-релиз, посылаемый организацией в средства массовой информации. А также публичное выступление на пресс-конференции, издание бюллетеня для широкой аудитории.

Заключение

коммуникация управление

Процессы коммуникации являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчиненными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой. В повседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных доступных источников - вышестоящих руководителей, подчиненных, руководителей того же уровня, заказчиков, поставщиков и так далее.

Внешние и внутренние коммуникации играют большую роль в деятельности любого предприятия. Факторы внешней среды оказывают всевозрастающее влияние на деятельность организации. Эти факторы (потребители, поставщики, конкуренты и т. п.) и определяют состав и содержание внешних коммуникаций. Более того, внутренние коммуникации зачастую являются реакцией на меняющуюся характеристику внешнего окружения. Информация о внутренней среде фирмы необходима, чтобы определить внутренний потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей.

Таким образом, процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей.

Список литературы

1. Ансофф, И.Стратегическое управление / И.Ансов. - М. : Новости, 1990 - 215 с.
2. Базаров, Т. Ю. Управление персоналом: Учебное пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений / Т. Ю. Базаров. - 2-е изд., стер. - М. Академия, 2003. - 224 с.т
3. Бернет, Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг./Под ред. С.Г.Бежук. СПб. Питер, 2006. - 213 с.
4. Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг / Ламбен Ж.Ж - Спб. : Буковского, 1996. - 86 с.
5. Верхоглазенко, В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34
6. Доблаев, В.Л. Теория организации / В.Л Доблаев. - М. : Институт молодежи, 1995. - 278 с.
7. Громкова, М.Т. Организационное поведение / М.Т. Громкова - 2-е изд., перераб. и доп. - М. ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 387 с.
8. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в организации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - № 5. - С. 127-134
9. Зверинцев, А. Б. Коммуникационный менеджмент / А. Б. Зверинцев. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2007. - 124 с.
10. Лэйхифф, Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. - СПб. Питер, 2008. - 369 с.
11. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р. Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова, М. И. Соколова, В. Ю. Гречков. - М.: Юристъ, 2006. - 568 с.