Ключевые факторы успеха туроператора в стратегии лидера по продуктам

Ключевые  факторы успеха туроператора в стратегии  лидера по продуктам

 
Лидерами являются фирмы, чьи позиции очень сильны, а главная цель — их сохранение и укрепление с целью абсолютного доминирования. Лидеры становятся первым объектом атаки со стороны рыночных претендентов. 

Всесоюзное акционерное общество «Интурист» основано 12 апреля 1929г. За период всего существования компания приобретает  статус многопрофильной туристической  компании, продвигающая под единым брендом такие бизнес-направления, как въездной, выездной и внутренний туризм, транспортные услуги, VIP-обслуживание, организация и проведение конгрессно-выставочных мероприятий, корпоративный туризм.  

Фирма прочно утвердилась  на международном туристском рынке  как крупный туроператор. Ее устойчивая репутация определяет и круг постоянных клиентов, среди которых - крупные  предприятия, банки, заключившие с  фирмой «Интурист» соглашения на абонентное обслуживание, а также рядовые клиенты.

Первое преимущество компании - тщательный отбор отелей на всех курортах, куда она отправляет туристов. На момент анализа у турфирмы «Интурист» налажены прямые контакты с известными гостиничными цепями.

Второй, не менее  важный аспект - выбор авиаперевозчика. Фирма в первую очередь обращает внимание на безопасность и надежность полетов. Как и положено солидному туроператору, компания целиком арендует самолеты под долгосрочные летние и зимние программы, не ограничиваясь блоками мест. Она пользуется услугами только надежных авиакомпаний и всегда предусматривает наличие бизнес-класса.

Третий аспект состоит в том, что компания производит законченный комплексный туристский продукт, который включает обслуживание в офисе, перелет, предоставление места  в отеле, трансфер, экскурсии, а также  систему бронирования и продаж.

И наконец, весомый фактор успеха - издание собственных каталогов, что является неотъемлемой частью деятельности туроператора.

Таким образом, ключевыми  факторами успеха ВАО «Интурист» можно считать:

1) отношение персонала фирмы к работе в сфере туризма как к сложному производственному процессу;

2) наличие собственных технологий, в соответствии с которыми весь производственный процесс разбивается на элементарные составляющие, имеющие реальную схему выполнения и способы автоматизации, что способствует гарантированному объему продаж;

3) персональную ответственность каждого конкретного сотрудника фирмы за тот или иной участок работы и наличие обученных, высококвалифицированных кадров;

4) умение вести конкурентную борьбу (наличие навыков поддержания лидирующих позиций);

5) эффективную рекламу (издание собственных каталогов, соответствующих мировым стандартам) ;

6)высокое качество обслуживания клиентов и достоверность предоставляемой информации; 

7)построение самообучающейся компании, гибко реагирующей на изменение конъюнктуры рынка; 

8)внедрение и постоянное усовершенствование уникального программного обеспечения. Унификация страндартов качества. Стандартизация бизнес-процессов; 

9)поддержание позитивного внешнего и внутреннего имиджа компании.