Классификация решений. Типология решений

Способы обдумывания проблемы включают:

Разделение проблемы на части

Выделение основных и второстепенных характеристик проблемы.

3. Установление причинно-следственных связей по всем возможным вариантам решения проблемы.

4. Прогнозирование и анализ требуемых действий.

5. Разработка рекомендаций к действиям. Последовательность рассуждений содержит следующие этапы:

 

 

При продумывании проблемы полезно  поставить ряд контрольных вопросов:

Возможно ли уменьшить объем  проблемы, упростить ее?

Что напоминает ситуация (какие ассоциации вызывает)?

Имеются ли аналогии в практике хозяйствования?

Были ли прецеденты в деятельности предприятия?

Возможно ли изменение срока, качества?

Что можно заменить, сжать, уплотнить?

Чем рискуете? В чем состоит риск?

Чем располагаете?

Каковы возможные варианты решения  проблемы?

Проведение научных исследований в области создания искусственного интеллекта усилило внимание и к  исследованию проблем, В частности  к моделированию процесса их постановки. Несмотря на то, что работа в этом направлении проводится с шестидесятых годов XX в., серьезных продвижений пока нет. Как отмечают специалисты, “не проанализирована даже логическая структура проблемы как формы мысли”. Известный специалист, академик Бехтерева Н., исследуя механизм мыслительной деятельности человека, в качестве рабочей гипотезы допускает возможность участия космоса в этом процессе.

При выборе метода решения проблемы следует предварительно ответить на вопросы:

Требует ли проблема комплексного решения?

Это проблема или возможность?

Как классифицировать проблему?

Это реально существующая или надуманная проблема?

Это финансовая проблема или она  связана с отношениями между  людьми?

Что произойдет, если не принимаешь никакого решения?

Эта проблема уникальна?

Существует ли последовательность решения проблемы?

Схема последовательности суждений для  конкретизации проблемы с

 

4.Свойства качественных решений

Под качеством управленческих решений  понимается совокупность свойств, обеспечивающих их успешное выполнение.

В составе свойств качественных управленческих решений можно выделить обоснованность, своевременность, непротиворечивость, конкретность, простоту, полномочность и др.

Обоснованность решения не должна вызывать сомнения у исполнителей. Наряду с ответом на главный вопрос: «Что нужно сделать?» исполнителям должны быть ясны и другие: «Почему нужно сделать именно так, а не иначе?», «Чем лучше прежнего новый порядок вещей?».

Решение должно приниматься и реализовываться  в срок, потому что решения, принятые с опозданием, могут не иметь смысла. Эффективность управленческого решения подчеркивает обязательность соотношения ожидаемого и достигнутого экономического и социального эффекта с затратами на его разработку и реализацию.

Непротиворечивость управленческого решения выражается в необходимости его предварительного согласования с ранее принятыми в данной фирме, а также в проверке соответствия нормативно-правовым документам органов управления.

Конкретность управленческого решения проявляется в четком указании: кто, что и когда должен выполнить. Чтобы решение было правомочным, оно должно приниматься органом (лицом), имеющим на это соответствующие полномочия, законное основание, право.

Решение должно быть простым по форме и ясным по содержанию, чтобы быть понятным не только лицу, его принимающему, но и адресату исполнения.

Результаты проведенных исследований свидетельствуют, что основными  причинами невыполнения решений  являются непредвиденные обстоятельства - их доля составляет 40%, пороки решений (брак, низкое качество) - 30%, вина исполнителя - 30%. То есть каждое третье нереализованное решение связано с погрешностями его разработки.

Отдельные авторы рассматривают управленческий труд как сумму решенных управленческих ситуаций, а эффективное решение  как определяющий критерий эффективности труда. Критерием эффективности решений выступает их практическое внедрение. В связи с этим в практике деятельности предприятий применяется показатель, косвенно оценивающий качество принятых управленческих решений через количество выполненных решений, и рассчитывается он по формуле:

где КК - коэффициент качества управленческих решений;

РП - количество принятых управленческих решений;

РВ - количество выполненных управленческих решений;

РН - количество выполненных некачественных решений.

Существуют и другие подходы  к повышению качества управленческих решений. В частности, один из них  ориентирован на решение типичных управленческих проблем и основан на ведении  своеобразного учета (вручную или с помощью ЭВМ) управленческих проблемных ситуаций и способов их разрешения. С этой целью могут формироваться картотеки:

а)карточки проблемных ситуаций (в  которых отражается характеристика ситуации, цель принятия решения и  существующие ограничения);

б)технологическая карта принятия управленческого решения (в которых  указываются в логической последовательности результаты мыслительной деятельности по выбору оптимального варианта: цели, альтернативы, оценка вероятности реализации и др.);

в)карточка решения, которая заполняется  на основе данных технологических карт и содержит ответы на вопросы:

причина возникновения проблемы;

потенциальные последствия непринятия решения;

лицо, ответственное за принятие решения;

подразделения и лица, привлеченные к разрешению ситуации;

первичная информационная база для  разработки решения;

практические мероприятия, проведение которых необходимо для разрешения проблемной ситуации;

исполнители и лицо, ответственное  за реализацию решения.

Структура карточки решения включает три раздела, в которых последовательно излагаются: характеристика ситуации и ее последствия; действия и решения, принятые для устранения проблемы; практические меры по выполнению принятого решения. Наличие такой картотеки (своеобразного банка данных) позволяет сократить время на выбор оптимального решения.

В настоящее время руководители российских предприятий уделяют  внимание процессу выработки и принятия решений путем обучения персонала, предписанием должностных инструкций и др. Например, в розничной сети «Пятерочка» г. Санкт - Петербург в должностных инструкциях предписано рядовому сотруднику принимать решение за три минуты, менеджеру среднего звена - за два часа, вице-президенту - за шесть часов. Решение на уровне компании принимается за сутки