Классическая школа управления в менеджменте

 

 

Виды деятельности

 

 

Всего Почта предлагает своим клиентам свыше 80 почтовых, финансовых, инфокоммуникационных и прочих услуг. Через почтовые отделения осуществляется доставка пенсий и пособий, а также подписных печатных изданий. В отделениях почтовой связи можно оплатить коммунальные услуги, получить и погасить банковский кредит, обналичить денежные средства с пластиковых карт, оформить страховку, приобрести лотерейные, железнодорожные, авиа - и театральные билеты, а также товары народного потребления. Кроме того, в Пунктах коллективного доступа желающие могут выйти в Интернет, отправить и получить электронную почту, распечатать документ и т.д. В результате проведенных структурных изменений предприятие стало привлекательным как для физических лиц, которые теперь могут воспользоваться широким спектром разнообразных услуг в почтовых отделениях.

Почтовые услуги:

• письменная корреспонденция;
• бандероли и посылки;
• «Регион Курьер»;
• «Поздравление от Деда Мороза»;
• интерактивное почтовое отправление;
• ответное внутренне отправление

Финансовые услуги:

• ыплата и доставка пенсий и пособий;
• денежные переводы «Телеграфный Плюс»,

                   «Вестерн Юнион»;

• обслуживание банковских карт;
• погашение кредитов на почте;
• прием комунальных платежей;
• прием платежей на терминалах самообслуживания

          Услуги для населения:

• «КиберПочт@»;
• «Кодак Фотоуслуги Почтой»;
• прием миграционных уведомлений;
• прием платежей за услуги связи, Интернет и телевидение;
• распрострнение печати по подписке;
• подписка на собрания сочинений Книжного клуба «Терра»

 Услуга «Филателистическое абонементное обслуживание» - создана для обеспечения населения маркированной и филателистической продукцией, распространяется на вышедшие в почтовое обращение государственные знаки почтовой оплаты (марки (блоки, малые листы), маркированные конверты, маркированные почтовые карточки (открытки)), а также филателистическую продукцию (конверты первого дня, буклеты, наборы почтовых марок в художественных обложках) и гарантирует коллекционерам приобретение заказанной по абонементам продукции.

Вместе с оказанием почтовых услуг Почта России развивает финансовые сервисы для предоставления, как населению, так и корпоративным клиентам более широких возможностей в почтовых отделениях по всей стране.

 

 

 

         Миссия

 

Поскольку в  соответствии с п. 2 ст. 50 и ст. 113 Гражданского кодекса Российской Федерации унитарные  предприятия являются коммерческими  юридическими лицами, их деятельность направлена на извлечение прибыли в пользу собственника имущества — государства или муниципального образования, а также для покрытия собственных расходов. Кроме того, безусловно, целью деятельности ФГУП «Почта России» является не только извлечение прибыли, но и удовлетворение публичных интересов государства, обеспечение государственных нужд. Посылкой в формировании прибыли является достижение условий безубыточной работы предприятия, т.е. оно не получает прибыль и не несет убытки, а все затраты, связанные с производством и сбытом продукции, покрываются получением результатов от текущей деятельности. В реальной жизни это есть не что иное, как определение пороговых значений выручки от реализации или количества проданных товаров, при которых предприятие окупает свои затраты без получения прибыли. Достижение плановой суммы прибыли через определение необходимого объема реализации. Установление "предела безопасности" предприятия, т.е. размера возможного снижения объема реализации продукции при неблагоприятной конъюнктуре товарного рынка.

          Цели и задачи организации

 

Основными целями являются удовлетворение потребностей пользователей в качественных услугах почтовой связи на всей территории страны за счет ускоренного развития инфраструктуры почтовой связи, обеспечение единого стандарта качества универсальных услуг почтовой связи, развитие добросовестной конкуренции на рынке услуг почтовой связи.

 Почта России активно работает не только над расширением спектра услуг, оказываемых населению, но и над повышением их качества. А так же усилить централизацию управления, увеличить доходы, расширить список финансовых услуг, создать в своей структуре авиакрыло, провести акционирование «Почты России». На основе предприятия планируется создать Почтовый банк, в который после акционирования войдёт «Почта России». Согласно концепции, предполагается, что, помимо развития розничного банковского бизнеса, предприятие должно также направить свои усилия на увеличение доли на рынке денежных переводов, активное развитие рынка посылок и экспресс доставки (EMS),развитие розничной торговли в своих отделениях в сельской местности, изменения в организационной модели (создание специальных бизнес единиц, работа по макро регионам).

 

 

4 Организационная структура управления

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Линейно-функциональная структура ФГУП «Почта России» в значительной степени позволяет устранить недостатки как функционального, так и линейного типов управления. При данной структуре назначение функциональных служб заключается в подготовке для линейных руководителей данных, чтобы те в свою очередь могли принять компетентное управленческое решение или производственное. Ниже можно наблюдать пример организационной структуры, рассматриваемой выше.

 

 

5 Поставщики, потребители, конкуренты организации

 

 

В условиях кризиса, значительная часть конкурентов Почты России на рынке почтовых услуг, сворачивает свою деятельность или замораживает инвестиции, что позволяет федеральному почтовому оператору укрепить свои рыночные позиции, предоставляя клиентам качественные услуги и внедряя новые дополнительные сервисы.

В условиях экономического кризиса основные поставщики коммунальных услуг переводят сбор платежей на аутсорсинг, а в качестве партнера, как правило, выбирают Почту, традиционно предоставляющую финансовые услуги населению и обеспечивающую своим клиентам качественный и современный сервис.

Почта России – мультисервисное предприятие, стремящееся к диверсификации бизнеса и расширению сфер деятельности. Она взаимодействует по различным направлениям с множеством компаний, работающих в разных отраслях. Почта старается выстраивать взаимовыгодные и надежные партнерские отношения со всеми контрагентами как на федеральном, так и на региональном уровнях.

 

 

6 Анализ персонала организации (по полу, возрасту, образованию, стажу, категориям)

 

 

Почта России – это  динамичная, постоянно развивающаяся организация. Одним из важных направлений деятельности в области кадровой политики ФГУП «Почта России» является развитие персонала с учетом стратегических задач предприятия.

Главная роль в данном направлении отводится системному и плановому, а главное, непрерывному обучению работников в целях повышения профессиональной и личностной компетенции, развития управленческих навыков, планирования карьеры и формирования кадрового резерва по руководящим должностям.

Обучение проводится во внешних образовательных учреждениях и на базе предприятия. Принимая во внимание специфику используемого оборудования, программных продуктов, спектр оказываемых услуг, территориальную распределенность подразделений и численность персонала, ФГУП «Почта России» активно развивает собственную учебную базу.

Почта России всегда готова пополнить свои ряды талантливыми и образованными людьми, стремящимися к успеху. Сегодня Почта России заинтересована в квалификационных работниках, обладающих высоким творческим и профессиональным потенциалом, способных решать сложнейшие управленческие задачи. Опыт показывает, что у сотрудников, зачисленных в резерв, наблюдается: повышение уровня профессиональных знаний и профессионального мастерства; целенаправленное и систематическое обновлений знаний; способность к использованию оптимальных решений.

Молодые дипломированные  специалисты обладают амбициями. Для  таких работников в филиале разработан план карьерного роста и последующая возможность обучения в Колледже телекоммуникаций (КТ МТУСИ) и Московском техническом университете связи и информатики (МТУСИ). Преподаватели данных учебных заведений привлекаются к участию в семинарах, проводимых в филиале. За последнее время произошло увеличение доли нематериальных стимулов в системе мотивации персонала филиала: заключены договоры добровольного медицинского страхования, приобретено большое количество льготных путевок для летнего отдыха детей работников филиала, проводятся различные конкурсы для сотрудников.