Качество управленческих решений

СЛАЙД 1.

Принятие решений  является неотъемлемой частью процесса управления, центром, вокруг которого вращается жизнь организации. Под решением понимают выбор альтернативы., под управленческим решением понимают выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления.

Ежедневно мы принимаем  сотни решений, даже не задумываясь, каким образом это делаем. Дело в том, что цена таких решений, как правило, невысока, да и цену эту определяет сам субъект, их принявший. Конечно, существует ряд проблем, касающихся отношений между людьми, здоровья, семейного бюджета, неудачное решение которых может повлечь далеко идущие последствия, но это скорее исключение, чем правило. 

Однако в управлении принятие решения — более систематизированный  процесс, чем в частной жизни.  

Многолетний опыт принятия решений сводился лишь к  интуитивному полаганию руководителя на свой опыт. Но ответственность за принятие организационных решений  велика, ведь от индивидуального решения  в организации может зависеть судьба самой организации и отдельных ее членов. Поэтому руководитель в сегодняшнем сложном и быстро меняющемся мире не может принимать непродуманных решений. Менеджер, принимающий те или иные управленческие решения, должен сочетать в себе определенные качества: искусство анализа ситуаций, глубокие профессиональные знания, приемы и методы принятия решений, профессиональные навыки в работе с людьми.

 

Принятие решений  присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

 

В условиях рыночной экономики с жесткой конкуренцией переход к концепции научного менеджмента, ориентированного на достижение конкурентоспособности за счет повышения  качества управленческой работы обеспечивает выживание организации. Не желающие работать качественно терпят банкротство. Ежегодно от 8 до 12 % фирм индустриально развитых стран терпят банкротство из-за низкого качества управления.

 

В современных  условиях наиболее актуальным является вопрос формирования таких решений, которые были бы наиболее эффективными. Для этого разрабатываются методические рекомендации формирования как эффективных решений, так и общей концепции принятия управленческих решений при современных условиях хозяйствования.

 

 

 

 

Управленческое решение и его качество

Решение называется управленческим, если оно, разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:  
1. стратегическое планирование деятельности организации;  
2. управление управленческой деятельностью;  
3. управление человеческими ресурсами (активизация знаний, умений, навыков);  
4. управление производственной и обслуживающей деятельностью;  
5. формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм управления и техническое обеспечение);  
6. управленческое консультирование;  
7. управление внутренними или внешними коммуникациями.

 

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях — как процесс и как явление. Как процесс управленческое решение — это выполнение восьми основных процедур: информационная подготовка, разработка вариантов, согласование вариантов, выбор одного варианта, утверждение, реализация, контроль выполнения управленческого решения и информирование инициатора решения.

Как явление управленческое решение — это набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде.

 

Качество управленческой деятельности — это степень соответствия ее общепринятым требованиям или  стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений.

 

 

 Любое успешное управленческое решение должно обладать следующими качественными признаками: всесторонняя обоснованность, реальность решения, своевременность, экономичность (достижение лучших конечных результатов при наименьших затратах).

СЛАЙД 2

Качество  управленческого решения – это степень соответствия его внутренним требованиям  организации  или стандартам, принятым  в организации. Эффективность управленческого решения можно определить как отношение положительных  результатов  и допустимых.

Качество  управленческого решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя, и система мер по их реализации.

 

Качество управленческого  решения может рассматриваться с организационной, экономической, социальной, технологической, психологической, правовой, экологической, этической, политической и партийной стороны. Каждая из этих составляющих имеет свои правила, нормы, нормативы или стандарты

 
Рисунок 1. Основные составляющие качества управленческого решения  

 

 

 

Каждая составляющая качества УР вносит свой вклад в  общее качество (табл. 1).  
Содержание основных составляющих качества УР

Наименование  сторон качества	Основные  нормы, правила, документы, которым должно соответствовать УР
Организационная	Регламенты, инструкции, принятые в компании
Экономическая	Сертифицированные методы экономических расчетов
Социальная	Права человека
Технологическая	Национальные  или мировые технологические  нормативы
Психологическая	Прогрессивные традиции и нормы общежития
Правовая	Национальные  и международные законодательные  акты
Экологическая	Стандарты ISO 14000 и стратегия устойчивого развития
Этическая	Прогрессивные традиции и нормы общежития
Политическая	Программа национального  развития
Партийная	Устав и программа  представляемой партии

СЛАЙД 3

 

 

СЛАЙД 4

Факторы определяющие качество принимаемых решений:

Выбор управленческого  решения неоднозначен и во многом зависит от влияния различных факторов на этот процесс. Спектр воздействия фактор достаточно широк. Рассмотрим некоторые важнейшие факторы.

• Личностные решения руководителя. Неизбежна субъективность личностных оценок при ранжировании или расстановке приоритетов в процессе принятия решения. Основа формирования всех УР – систем ценностей лица принимающего решения. Система ценностей определяет его действия и влияет на выбор решения. Каждый человек обладает своей системой ценой, которая определяет его действия его действия и влияет на принимаемые решения. Например. В процессе принятия УР руководитель может остановиться на выборе альтернативы, обеспечивающей соблюдение социально-этических норм, но требующих больших временных затрат.
• Среда принятие решения, которая может характеризоваться условиями:

- определенности. В условиях определенности принимаются относительно немного организационно - управленческих решений. Однако  они имеют место быть. Ситуации с высоким уровнем определенности называют детерминистскими.

- риска. К решениями, принимаемых в условиях риска, относятся такие результаты которых не определены, но вероятность каждого результата может быть рассчитана. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1.

- неопределенности. Условия не определенности, в которых принимаются управленческие решения, характеризуются том, что не представляется возможным точно оценить вероятность потенциальных результатов. Как правило такая ситуация складывается при воздействии и необходимости учета большого числа различных сложных и неисследованных факторов, о которых невозможно получить достаточно релевантной информации. Как следствие, невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности вероятность определенного последствия. Для динамичных сфер деятельности, таких как наукоемкая., социально-экономическая, социально-политическая характерна неопределенность некоторых решений, которые приходиться принимать в быстро меняющимся среде .

- Культурные различия как фактор принятия решения отражает культурные (национальные)особенности системы управления. Например. В стране может использоваться мягкий или более жесткий подход к выработке и реализации УР, применяться подходы имеющие крен в строну индивидуализма (США) или наоборот в сторону национального коллективизма (Япония).

• Информационные ограничения. Для принятия решения необходимо располагать достаточным, оптимальным или полным объемом информации. Сбор и обработка информации связаны с затратами труда, времени и денежных средств не зависимо от того. Как и где эта информация собирается. Поэтому необходимо с самого начала изначально оценить затраты на получение информации и выгоду от принятого решения.

По определению  Норберта Винера, информация – это  данные, снижающие неопределенность в знаниях об объекте управления, среде. Вся располагаемая информация по характеру отражения свойств объекта может быть отнесена к следующим видам.

Подсознательная информация – формируется на основе опыта предыдущих поколений, собственного опыта и знаний, полученных в процессе обучения и т.д.

Предметная  информация – формируется путем  описания процесса или состояния  объекта.

Формально статистические данные – получают на этапе анализа  объектов в процессе разработки управленческого  решения.

При принятии решения  используют все названные виды информации. Степень осведомленности об объекте определяется как абсолютным количеством информации каждого вида, так и соотношением названного вида информации. Высокая значимость информационных ресурсов проявляется на всех стадиях принятия и реализации управленческих решений.

• Временные ограничения. Известно, что с течением времени ситуация может измениться, иногда кардинально, и тогда выбранные критерии принятия решения становятся не актуальными. Поэтому решения следует  принимать и исполнять, пока информация и допущения на которых основаны решения, не устарели  и отражают действительное положение вещей, что достаточно трудно реализовать на практике, поскольку время между принятием решения и начало действия велико.
• Поведенческие ограничения. В силу особенностей психологии личности и характера руководителя по-разному оценивают значимость проблемы, ограничение и альтернативные варианты. Такая разница в оценке порождает конфликты и не согласия в ходе разработки и принятия УР, а также оказать решающее значение при выбор принятия решения.
• Взаимосвязь решений. Выигрыш от принятия УР в одной сфере может повлечь за собой существенный проигрыш в другой. Например: решение руководителя об автоматизации производства , в частности внедрения автоматических линий, как правили предполагает, освобождение рабочих мест, а следовательно и увольнение рабочих. При этом руководитель должен выбирать те решения, которые  дает больший выигрыш. Способность видеть как встраиваются и взаимодействую решения в системе управления, становиться все более важной по мере продвижения на более высокие уровни власти.
• Фактор сложности. Сложность исполнения (реализация) принятого решения зависит от того, какова степень охвата различных сфер  деятельности фирмы при реализации решения.
• Экономическая целесообразность принятия решений. Данный фактор связан с оценкой затрат и экономического эффекта, экономической выгоды и предполагает анализ соотношения выгоды и затрат.
• Степень риска, связанного с последствиями от реализации решения. Данный фактор требует применения различных методик оценки рисков (финансовых, экономических и т.п.), соответственно, руководитель должен обладать навыками выполнения такого анализа.

 

 

На качество процесса подготовки и реализации УР оказывают существенное влияние: информация, набор целей управления, методы разработки УР, набор объектов, входящих в концептуальную модель компании, используемая управленческая технология, выбранное свойство процесса разработки УР, форма подачи УР, организационный аудит УР. Дополнительно к уже рассмотренным элементам необходимо добавить и общесистемные элементы законы управления и организации, законы для организаций. В среде этих законов и осуществляется процесс подготовки и реализации УР. Все перечисленные элементы должны усиливать действие друг друга, го есть составлять систему.