Этика в международном менеджменте

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ 

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

 

Кафедра социального  менеджмента и туризма

 

 

РЕФЕРАТ

 

по дисциплине «Международный менеджмент»

 

«Тема: Этика в международном менеджменте».

 

 

 

                                                                                                                   Выполнила студентка

                                                                                           группы MOT-З 5 курса

   Надежда  Сергеевна Коннова

 

 

                                                                                                                   Проверил

кандидат экономических наук, доцент

Геннадий Николаевич Осмоловский                                                                                          

 

 

 

                                                                                               Оценка _______________________

 

  ___________________________

(подпись преподавателя)

 

         «_______»  ______________201____г

 

 

Москва 2012

 

 

Содержание

 

Введение...........................................................................................................................3

Этика в международном  менеджменте.........................................................................4

Заключение.....................................................................................................................11

Список литературы........................................................................................................12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В любой национальной культуре вопросы морали и этики играют первостепенную роль, и они могут оказывать весьма существенное влияние на эффективность коммуникации. Не случайно Д. Дэниелс и Л. Радеба, М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури, X. Маккей и многие другие авторы приводят разнообразные примеры из практики международных коммуникаций как в деловой, так и в политической сферах, показывающие важность учета морально-этической составляющей в разных формах информационного взаимодействия. От вопросов внешнего вида на деловых переговорах в чужой стране и до крупных проблем моральной приемлемости той или иной рекламы с точки зрения норм данной культуры - во всей этой широкой гамме вопросов международный менеджер должен проявлять глубокое знакомство с местной культурной традицией и максимум такта при оценке приемлемости тех или иных коммуникационных шагов и действий. Пренебрежение этим правилом может создать и для самого менеджера, и для его фирмы серьезнейшие проблемы в стране пребывания.

Используя нормы и  правила делового этикета, мы можем прогнозировать поведение коллег и сами становимся предсказуемыми, что помогает эффективно организовать процесс управления. Особенно важно изучать все составляющие делового этикета в международном бизнесе, так как кроме единых норм и правил в нем существует великое множество национальных и культурных поправок, весьма значимых в деловых отношениях. Лучшие помощники здесь - такт и верность национальному менталитету и бизнес-этикету (благо в настоящее время превалирует международный бизнес-этикет, рожденный сближением национальных деловых кодексов хорошего тона).

Знание вопросов этики  и психологии деловых и межличностных  отношений помогает ориентироваться в сложном мире человеческого общения и принимать  взвешенные решения,  обеспечивающие достижение  поставленных целей.

Цель работы – изучить  понятие этики в международном  менеджменте.

Этика в международном  менеджменте

 

Многочисленные встречи и переговоры на государственном уровне, деловые форумы, контакты, внешнеэкономическая активность – реальность нашего времени.  Совсем недавно бывшие уделом немногих, международные поездки и контакты стали сегодня  повседневной реальностью многих миллионов наших сограждан. Усиливающийся процесс интернационализации экономических связей между государствами предполагает признание всеми субъектами  международных деловых отношений критериев деловой этики, этики международного менеджмента экономического сотрудничества.

Овладение этическими основами, т.е. набором сведений, знаний, представлений  о правилах, формах и методах не только предпринимательского дела, но и о принципах делового общения  с партнерами чрезвычайно важно  для достижения высокой результативности в любом  виде международной политической, экономической  и торговой деятельности.

Этика международного менеджмента  учитывает опыт многих поколений  предпринимателей во всем мире. Именно такой опыт способствует установлению и укреплению  отношений сотрудничества  и   взаимного доверия между партнерами.

Международный этикет - понятие весьма емкое и не ограничивающееся вопросами соблюдения деловой субординации и переговорным процессом. Основными составляющими международного бизнес-этикета являются: правила приветствия; правила обращения; правила представления; организация деловых контактов (переговоров, встреч, приемов, деловой переписки); деловая субординация; рекомендации по формированию внешнего облика делового человека; этические нормы денежных отношений; правила обмена подарками и сувенирами; приемлемость чаевых.

Рассмотрим некоторые из них.

Успех участников международных,  деловых связей зависит во многом от их умения и знания искусства  общения, искусства устанавливать  и поддерживать цивилизованные отношения с равными себе людьми, преодолевать противоречия, разрешать конфликты,  играть роль посредника, вести деловые переговоры, подготавливать и заключать международно-правовые соглашения, обмениваться информацией, уметь ее обрабатывать и эффективно  использовать в интересах своего дела.

Важнейший вид отношений между  людьми – международное, деловое  сотрудничество. Секреты общения  раскрываются перед человеком постепенно, в течение всей его жизни. Исходя из этого, учиться созидательному общению  необходимо как можно раньше, постоянно совершенствуясь в этом деле.

Одним из главных регуляторов делового менеджмента выступают этические  нормы, в которых  выражены наши представления  о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или  неправильности поступков людей. И в зависимости от того, какое содержание они вкладывают  в моральные нормы,  как они их понимают,  как они вообще  их учитывают в общении, люди могут как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении  стоящих задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать  его невозможным.

Сущность мотивации делового общения  как раз и заключена в этом противоречии между должным и  сущим. Человек, с одной стороны, хочет и стремится вести себя нравственно, должным образом, а с другой -  ему важно удовлетворить свои потребности, достижение которых довольно часто сопряжено с несоблюдением нравственных норм. Это внутреннее противоречие между возвышенным идеалом  и практическим расчетом, нравственным долгом и  реальным желанием  проявляется всегда,  во всех сферах жизни  и, в частности, в этике международного делового общения. Необходимость соблюдения этических норм в международном  в том числе и экономическом сотрудничестве является важным  не только с точки зрения ответственности участников этого сотрудничества перед  странами, которые они представляют, и самими собой,  но и необходимым для эффективности их внешних связей. В данном случае этика предстает не только как необходимый нравственный компонент поведения, но и как средство,  способствующее укреплению деловых связей.

Таким образом, этика международного менеджмента представляет собой  совокупность нравственных норм, правил и представлений, определяющих поведение  и отношения людей в процессе их совместной торгово-экономической деятельности.

Основной  этический принцип  человеческого общения И. Канта  можно сформулировать применительно  к деловому  международному общению  так:  в деловом общении поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих  в процессе сотрудничества, и допускала координацию интересов. Соответственно в основе этики делового общения должна быть координация и гармонизация интересов сторон.

Очень важно в деловых международных отношениях не допускать забвения золотого правила морали: не делай другому того, чего не хочешь себе. За рубежом у деловых людей существует такое понятие, как деловая обязательность. Когда один из партнеров нарушает условия соглашения,  никто больше не будет иметь с ним дела,  контакты обрываются, как только обнаруживается некомпетентность или непорядочность партнера. Отсюда трудно переоценить важность укрепления взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнеров. В основе международного цивилизованного  рынка – неписанные законы, правила игры и такие моральные категории, как благородство, порядочность и надежность.

В ходе многовековой истории развития международных отношений были выработаны основные правила общения.  В основу  важнейших общепризнанных норм делового  протокола и этикета  легли основные принципы дипломатического протокола и этикета.

Каждый участник международного менеджмента представляет не только себя, свою компанию, но и свою страну. С кем бы он ни вел переговоры, имел бизнес, всюду он рассматривается как российский бизнесмен, и все его промахи и оплошности,  в том числе и в вопросах этикета, оставляют черное пятно не только на нем, но и на репутации всего российского делового мира, России в целом. Правилам делового этикета должны придерживаться все участники международного бизнеса, что и составляет основу международного экономического сотрудничества. Поэтому хорошее знание этических норм, этикета это не прихоть, а объективная необходимость.

Чтобы овладеть  общепринятыми  правилами  делового общения  надо хорошо изучить:  правила установления и поддержания деловых контактов; правила поведения  партнеров,  принимающих участие  в переговорах; принципы подготовки и составления служебно-правовых документов; подготовку и проведение деловых  приемов; требования, предъявляемые к внешнему облику, манерам и т.п.

В своей основе правила  делового этикета – это те же самые правила дипломатического протокола. Тем не менее, они стали  менее консервативными, более гибкими  и свободными.

В деловой практике широкое применение имеет визитная карточка. Ею пользуются при знакомстве и при поддержании контактов как в правительственных, дипломатических, так и в деловых и общественно-деловых  кругах. В международной  протокольной и деловой практике установились следующие краткие символы, выражающие то или иное отношение владельца визитной карточки к лицу, которому она посылается. Эти символы (буквы латинского алфавита) пишутся в левом нижнем углу визитной карточки: p.f. – означает поздравление (pour feliciter); p.r. -  означает выражение благодарности (pour remercier); p.c. -  означает выражение соболезнования (pour condoleance); p.f.N.A. – означает поздравление с Новым годом (pour feliciter Nouvel An); p.p. – означает заочное представление вновь прибывшего лица (pour presenter); p.p.c.      -  означает прощание в связи с окончательным отъездом из страны, когда не наносится прощальный визит (pour prendre conge).

Большую часть рабочего времени у бизнесменов уходит на организацию и проведение деловых  бесед. Поэтому важно уметь извлекать из них максимум пользы. Проведение любой беседы требует искусства, подчиненного определенным правилам. Главное следует определить  - какую цель вы  ставите, идя на встречу,  какие вопросы хотите выяснить и о чем проинформировать своего собеседника.

Деловую, впрочем, как и дипломатическую беседу обычно начинают  с разговора не о политике или о бизнесе,  а о погоде, о последних событиях культурной или спортивной жизни,  художественных выставках, новых фильмах, книгах и т.д. Важно быть приятным собеседником., где  проявляется эрудиция и культура  участвующих в беседе, их политические и профессиональные знания. В ходе подобных бесед не принято критиковать внутреннюю и внешнюю политику государств, граждане которых принимают участие в  беседе,  негативно отзываться  о руководителях, нравах и обычаях их стран. В обычном, как и  в торговом праве устное слово имеет такой же вес, как и письменное обязательство. Бизнесмен,  нарушивший слово,  будет подвергнут осуждению, и даже остракизму. На этом карьеру можно закончить.

Важной и неотъемлемой частью деловых контактов являются переговоры. Их успех во многом зависит  от профессионального владения искусством  ведения переговорного процесса. Это  - одно из сложнейших разновидностей деловой деятельности. В то же время переговоры не являются  областью какой-либо одной отрасли знания. Теорией переговоров активно занимаются дипломаты, политологи, психологи, экономисты, социологи и др. Нет и единой формулы ведения переговоров. Тем не менее,  нельзя не согласиться, что для успешного их проведения необходимо не только хорошее знание  предмета  обсуждения, владение техникой ведения переговоров,  но и умение разбираться в психологии участников переговорного процесса.