Этика менеджмента

Французский стиль общения.

Французы не любят  молчаливых людей. Они осторожны  в деловых делах.

Не принимают решения  второпях. Плохо умеют работать в команде, т.к. индивидуалисты. Являясь знатоками высокой моды, много внимания уделяют внешности.

Японский стиль общения.

Сущностью японского  менеджмента является управление людьми²⁰

В Японии все безоговорочно  подчиняются старшему по возрасту, выказывая, таким образом свое уважение. Японец всегда выслушает собеседника до конца и не будет перебивать. Важно знать, что если в ходе беседы японец кивает, это не означает согласие. Таким образом, он побуждает собеседника говорить дальше. Решение японцы принимают долго, но они всегда досконально продуманны, и, поэтому претворим в жизнь. При знакомства к фамилии добавляется слово «сан» (господин). При первых встречах не ведите с японцем разговоров о делах (так возникнет доверие). На этом этапе можно дарить подарки.

Немецкий стиль общения.

Немцы отличаются трудолюбием, пунктуальностью бережливостью, педантичностью, расчетливостью и скептицизмом. Для  установления деловых отношений  необходимо пользоваться посредническими  фирмами (так принято в Германии). Немцы внимательны к деталям и мелочам. Перед приятием решений им необходимо взвесить все «за» и «против». Плохо воспринимают информацию на слух, и это надо учитывать. Хорошо работают в команде. О делах лучше говорить по-немецки (или используя услуги переводчика). В Германии приняты подари в деловом общении.

Английский стиль общения.

Сдержанны, педантичны, щепетильны в вопросах формальностей и в  мелочах, деловиты. Важное достоинство - самообладание (терпеливо выслушают). Считают большое количество разговоров грубым. При знакомстве приоритет отдается клиенту (первым называет имя). Говорить о делах после окончания работы считается дурным тоном. Очень важный элемент делового общения – юмор.

Суммируя все вышесказанное, можно вывести несколько правил:

1. Прежде чем начинать сотрудничество, нужно собрать как можно больше информации о фирме.
2. Изучить национальные особенности поведения.
3. Подготовить сувениры и подарки, если намеренны их вручать.
4. Не говорить лишнего (даже на русском), т.к. есть возможность, что партнеры могут его понимать.

Заключение

Этика менеджмента (управления) очень важна сегодня, т.к. сегодня на рынке представлено огромное количество различных фирм, предлагающих свои товары и услуги. Все они должны заводить, развивать  и поддерживать отношения с другими фирмами. Наиболее успешной фирмой будет та, чьи принципы, чья дисциплина, этика и этикет будут на самом высшем уровне. Поэтому, нежно просвещать людей (а особенно руководителей), обучать их и давать возможность развиваться в этой области.

В данной работе были рассмотрены основные принципы этики менеджера, то, как должен выглядеть менеджер, чтобы добиться успеха. Важно также знать, как правильно строить отношения с подчиненными, что тоже было затронуто в работе. Надо уметь приносить как хоршошие известия, так и плохие (например, об увольнении).

Также были рассмотрены  основные особенности национального  поведения разных стран.

Если принять  к сведению все, на что было обращено внимание в работе, то приложив сравнительно небольшие усилия, можно стать очень успешным человеком. Руководителем, которого будут ценить подчиненные, партнера, с которым приятно иметь дело и заключать успешные сделки.

Как сказал один древний философ «Улыбайся чаще, и улыбка останется в твоей  душе».

Так и со всеми  принципами этики и этикета, которым посвящена работа. Если постоянно их соблюдать, то наладятся не только деловые отношения, наладится и жизнь в целом. Относясь к людям с теплотой и уважением, можно и не сомневаться, что все это вернется сполна.

Список литературы

1. «Этика менеджмента». Учебное пособие. 2-е издание. Семенов А.К., Маслова Е.Л.-М Торговая корпорация «Дашков и Ко» 2007.- 272 с.
2. «Деловой этикет. У меня зазвонил телефон»\\ Секретарское дело 2002 №1 Емышева Е.М., Мосягина О.В.,-289с.
3. «Основы менеджмента» Учебник Семенов А.К., Набоков В.И.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»-556 с.
4. «Секретарь: Секреты профессии» 2002г  Шейнов В.П. - Ось-89-208 с.
5. «Бизнес-этикет» 2000г Собат Энн Мери -ФАИР-ПРЕСС-240 с.
6. Система Эвристических приемов решения задач. Ильясов И.И. -М.: РОУ 1992.-128 с.
7. Методы принятия решений. Эддоус М.И. др. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.-590 с.
8. Разработка Управленческих решений. Смирнов Э.А. - М.: ЮНИТИ, 2000. -85 с.
9. Основы менеджмента: пер. с англ. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. М.: “Дело ЛТД”, 1994.- 702 с.
10. Управление проектами. Ильин Н. И., Лукманова И.Г. и др. СПб.; “Два-Три”, 1996 - 610 с.
11. Личность и общение. Бодалев А.А. - СПб.: ПИТЕР, 2000.-287 с.
12. Личность руководителя и стиль управления. Велков И.Г. - М.: Прогресс, 1999.-75 с.
13. Менеджмент. Веснин. В.Р- М.: Дело, 1998.-504 с.
14. Психология делового общения. Дебольский Н. - М.: Прогресс, 2000.-160 с.
15. Клуб директоров: опыт программно-целевого управления предприятиями. Аганбегян А.Г., Раппопорт B.C., Речин В.Д. и др. М.: Экономика, 2009.-255 с.
16. Планирование в больших экономических системах / Пер. с англ. Акофф Р. - М: Экономика, 2007.-224 с.
17. Социальный менеджмент: Учебник. Афанасьев B.C., Баглай М.В., Беляев А.А. и др. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2008.-384 с.
18. Менеджмент: Учеб. Пособие для вузов. Басовский Л. Е. - М.: ИНФРА-М, 2008.-216 с.
19. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. Виханский О.С., Наумов А.И. - М.: Гардарика, 2008.-528 с.
20. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика/ Пер. с англ. Вудкок. М., Френсис Д. - М.: Дело, 2006.- 320 с.
21. Основы менеджмента: Пер. с англ. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.– М.: Дело, 2004 г.-520 с.
22. Менеджмент. 6-е изд./Пер. с англ.  Дафт Р.– СПб: Питер, 2004г.-864 с.
23. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов. Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И – М.: Центр, 2000 г.- 432 с.
24. Менеджмент. Гриф УМО ВУЗов России Коротвов Э.М.-М:Инфо-М, 2010.-220 с.
25. Сравнительный менеджмент: Учебное пособие для вузов под ред. Пивоварова С.Э.-СПБ: Питер, 2006.-368 с.

 

¹ «Этика менеджмента». Учебное пособие. 2-е издание. Семенов А.К., Маслова Е.Л.-М Торговая корпорация «Дашков и Ко» 2007.- С.184

² Менеджмент. 6-е изд./Пер. с англ. Дафт Р.– СПб: Питер, 2004г.-С.423

³ Менеджмент: Учеб. Пособие для вузов. Басовский Л. Е. - М.: ИНФРА-М, 2008.-С.24

⁴ Планирование в больших экономических системах / Пер. с англ. Акофф Р. - М: Экономика, 2007.-С.92

⁵ Менеджмент. Веснин. В.Р- М.: Дело, 1998.-С.212

⁶ Сравнительный менеджмент: Учебное пособие для вузов под ред. Пивоварова С.Э.-СПБ: Питер, 2006.-С.108

⁷ Менеджмент. Гриф УМО ВУЗов России Коротвов Э.М.-М:Инфо-М, 2010.-С.87

⁸ «Секретарь: Секреты профессии» 2002г  Шейнов В.П. - Ось-89-С.128

⁹ «Этика менеджмента». Учебное пособие. 2-е издание. Семенов А.К., Маслова Е.Л.-М Торговая корпорация «Дашков и Ко» 2007.-С.67

¹⁰ «Бизнес-этикет» 2000г Собат Энн Мери -ФАИР-ПРЕСС-С.81

¹¹ Социальный менеджмент: Учебник. Афанасьев B.C., Баглай М.В., Беляев А.А. и др. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2008.-С.211

¹² Личность и общение. Бодалев А.А. - СПб.: ПИТЕР, 2000.-С.72

¹³ «Секретарь: Секреты профессии» 2002г  Шейнов В.П. - Ось-89-С.119

¹⁴ «Деловой этикет. У меня зазвонил телефон»\\ Секретарское дело 2002 №1 Емышева Е.М., Мосягина О.В.,- С.44

¹⁵ Личность и общение. Бодалев А.А. - СПб.: ПИТЕР, 2000.-С.134

¹⁶ Личность руководителя и стиль управления. Велков И.Г. - М.: Прогресс, 1999.-С.42

¹⁷ Психология делового общения. Дебольский Н. - М.: Прогресс, 2000.-С.64

¹⁸ Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика/ Пер. с англ. Вудкок. М., Френсис Д. - М.: Дело, 2006.- С.187

¹⁹ Сравнительный менеджмент: Учебное пособие для вузов под ред. Пивоварова С.Э.-СПБ: Питер, 2006.-С.299

²⁰ «Основы менеджмента» Учебник Семенов А.К., Набоков В.И.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»-С.452