Этика делового общения

1. ОБЩЕНИЕ И ЭТИКА

 

Взаимодействие  общения и этики многогранно.  Оно охватывает структурные,

функциональные  и другие стороны этики как  науки о морали, а также общения  —

как сложного процесса установления и вития контактов  между людьми.

     Этика с момента своего возникновения находится во взаимодействии с

общением. Моральные  чувства, представления о должном  поведении возникают у

человека благодаря  совместной жизни с другими людьми, «благодаря общению

мыслями и идеями, ибо в этом значении употребляется  слово «общение»по отношению

к людям...».

Такие психологические  механизмы, как подражание, заражение, внушение, убеждение,

свойственные  процессу общения позволяют вносить  этические мысли и идеи в

сознание людей  и передавать их из поколения в  поколение. Этика же должна

гумнизировать, облагораживать общение между людьми.  Анализ взаимодействия

этики и общения  предполагает прежде выяснение содержания морали, изучаемой

этикой как  наукой. Этика как наука возникла давно, в период зарождения

рабовладельческого  общества. Слово "этика" введено древнегреческим философом

Аристотелем как  название науки о нравственности.

Эта наука возникла, чтобы ответить на вопросы реальной жизни: как надо

поступать, что  есть добро и зло, в чем смысл  жизни и др. Этика стремилась

ответить на эти вопросы не в житейском понимании, а в теоретической форме.

Этика — наука  о морали. Что такое мораль? Мораль — это

нормы и правила, которые предъявляются человеку и осуществление которых носит

добровольный  характер.

Слово, "этика" происходит от греческого "еthos", слово "мораль" — от

латинского "mos". Смысл этих слов один — нрав, обычай. Нравы и обычаи наших

предков составляли их мораль, общепринятые нормы поведения. Так как те или

иные нормы  поведения приобретают устойчивый характер, они образуют нравы и

обычаи, а также  моральные традиции и привычки.

     Нравы и обычаи — это устойчиво проявляющиеся в поступках

людей нормы  поведения, соответствующие требованиям  определенного общества. Они

составляют  традиционный порядок поведения, характерный  для массы людей данного

общества, данного  класса. Под нравами и обычаями принято понимать не только

указанные нормы  поведения людей, но также устойчивые, характерные для данного

народа формы  или особенности его быта и  общения: национальная кухня, жилище,

приветствия и одежда, праздники и многое другое.

Происхождение многих нравов и обычаев восходит к отдаленным временам, их

связь с историческими  условиями развития данного общества часто трудно

обнаружить. Они  обладают очень большой устойчивостью, за ними стоит

могущественная сила традиций. Пережив свое время, многие обычаи и нравы

становятся  неприемлемыми для новых условий. Однако изживаются они очень

медленно именно потому, что за ними сила традиций.

В каждую эпоху  в обществе, в его различных  социальных группах существуют

различные нравы  и обычаи, но общество относит к  области нравственности

лишь те нравы  и обычаи, в которых выражаются его интересы, его требования к

поступкам и  людей.

Мораль, или  нравственность, всегда выражает в  своих нормах интересы общества

или определенной социальной группы, их требования к поведению людей, к их

поступкам, т.е. формирует нормы поведения. При  этом речь идет не только о

поведении человека в рамках частной жизни (в семье, узком кругу людей), а о

нормах поведения  человека по отношению к другим людям и обществу. Особый

характер отношений  человека к обществу и другим людям, существующий в

определенных  исторических условиях, накладывает  свой отпечаток на всю частную

жизнь человека.

Итак, этика  исследует ряд вопросов: о сущности морали, закономерности ее

изменения и  развития, принципах и нормах поведения; научно обосновывает

положения о  моральных отношениях, моральном  сознании, моральной

ответственности, нравственной культуре поведения людей  и многое другое.

Повышение роли общения в жизнедеятельности связано с ростом его культуры, в

том числе и  нравственной

Нравственная культура — это не просто сумма этических знаний и не только

совокупность  моральных ценностей и принципов. Это уровень нравственного

развития человека и общества Охарактеризовать нравственную культуру можно как

системное свойство общества, группы личности, выражающее меру усвоения ими

нравственных  норм ценностей. Это определенное  нравственное состояние личности

и общества. Качество нравственной жизни проявляется  главным образом в социально

и гуманности отношений  между людьми, сочетании личных  групповых и общественных

интересов.

Нравственная  культура общества усваивается личностью.  Овладевая моральным

опытом общества, закрепленным в этических взглядах и представлениях, в

моральных принципах и нормах, человек обретает нравственную культуру. Однако

человек обретает нравственную культуру не столько в  процессе академического

усвоения морального опыта общества, сколько в реальных действиях и поступках,

отношениях  между людьми отношениях к обществу. Речь идет о мере воплощения

нравственности  в жизни людей, о нравственной культуре как качестве, присущем

или не присущем каждой личности. Между нравственной культурой и моральной

ответственностью существует определенная связь. Уровень образования

человека, социальный статус, высокий профессионализм  вовсе не предполагают

одновременно  и наличие определенной нравственной культуры личности. А вот

наличие моральной  ответственности характеризует  нравственную культуру личности.

Чем выше моральная ответственность человека, тем выше зрелость нравственной

культуры.

В обыденном  смысле под нравственной культурой  подразумевается уважительное,

сочувственное, доброжелательное, дружелюбное, заботливое взаимоотношение между

людьми. В условиях экономического, политического, духовного кризиса, в процессе

эмоционального взаимодействия людей нередко возникают отношения  предвзятости,

непринятия, отчуждения Одна из наиболее распространенных причин подобных

отношений — низкая нравственная культура общения.

Нравственная культура общения позволяет предотвращать и разрешать конфликты,

возникающие в процессе общения. В конфликте, т.е. в столкновении людей,

придерживающихся противоположных  взглядов, мнений, стремлений, проявляются

различные типы поведения. Многообразие типов поведения особенно проявляется в

состоянии фрустрации,т.е. расстроенного  психического состояния, вызванного

реальной или воображаемой помехой, препятствующей достижению цели. При

фрустрации  меняется прежняя линия поведения  человека. Активная защитная

реакция при  таком психическом состоянии  — гнев, агрессивность, импульсивная

беспорядочная активность и др. Пассивной же формой психологической защиты

является неспособность  ответить на грубость и агрессивность.Ни активная, ни

пассивная формы  защитной реакции не могут привести к разрешению конфликта,

• Социальная психология называет ряд конкретных путей разрешения конфликтов:

подавление, отсрочка, превращение конфликта в деловой  разговор.

Итак, повышение  нравственной культуры является одним  из важных факторов,

нормализующих общение между сторонами, находящимися в конфликте.

Положительные нравственные чувства, моральная убежденность, моральная

ответственность за свое поведение позволяют находить пути выхода из

конфликтных ситуаций.

• Роль нравственной культуры проявляется и в том, что она способствует

повышению потребности  в общении. Отдельной личности или группе свойственны

разные уровни потребности в общении. Далеко не у всех членов той или иной

общности такая  потребность получает должное развитие. Человеку бывает трудно

определить  свою позицию к партнеру по общению, выступить в роли собеседника,

предпочитаемого для общающихся. Не все обладают способностью умело использовать

в процессе общения  качества своей личности'. Культура общения

непременно  предполагает и высокую потребность в общении, и овладение техникой

общения.

• Реальный процесс  общения — это общение реальных, живых людей, обладающих

индивидуальными личностными качествами, эмоциями, склонностями и желаниями. Уже

в утилитарном  общении выявляется общность человеческих переживаний,

потребностей  и интересов. На этой основе возникают  симпатии и антипатии,

дружеские и  товарищеские связи — словом, все, что можно объединить термином

"личностные  отношения". Общение не только сопутствует трудовой,

политической и иной деятельности, но нередко становится самоцелью и

побуждается стремлением  к обмену мнениями, чувствами, строением. У человека

как общественного  существа развивав специфически присущая только ему

нравственная  потребность в общении, сопереживании, привычной социальной

среде. Потребность  в общении — одна из сильнейших потребностей общественного

человека. Важнейшей  потребностью человека является другой человек. Человек

неизмеримо  много теряет, если он не может соизмерять себя с другим человеком,

обмениваться с ним мыслями, ориентироваться на него. Равнодушие, отсутствие

внимания, одиночество  для многих равносильно смерти. Чем  выше личностная

культура человека, тем сильнее проявляется у  него потребность в общении. Она

сказывается всем его мироощущении. В то же время все более требовательными

оказываются претензии  людей друг к другу, сложнее становится удовлетворять их

взаимные ожидания.

•Только в общении  происходит эмоциональное и нравственное развитие личности,

пробуждение глубоких духовных интересов, эмоциональная разрядка. В процессе

общения удовлетворяется  потребность человека в индивидуальном самоутверждении,

непосредственном  эмоциональном контакте. Нравственные аспекты общения особенно

сильно проявляются  в таком его свойстве, как нормативность. Общение, в

каких формах оно  ни выступало, всегда существует как  упорядоченная

коммуникативная связь. Эта упорядоченность достигается  с помощью правил и норм,

регулирующих  общение в зависимости от его  целей и средств. Например, общения

руководителей и подчиненных, продавцов и покупателей, индивидуальные массовые

коммуникации (собрания, митинги, официальное и неофициальное  общения). Все они

различаются не только содержанию, но и по форме, стилю, символике,

предусматриваемой соответствующими нормами.

В утилитарном общении нормативности значительно больше, чем в личностном

общении, хотя и  оно не свободно от определенной регламентации. Вступая в

личностные  отношения люди вынуждены считаться  с принятыми в той или иной с

условностями, правилами этикета, обычаями и традициями. Нормативность, с

одной стороны, накладывает определенные ограничения  на общение, а с другой —

программирует своеобразный тип и форму взаимоотношений  вступающих во взаимные

контакты людей.

Важно уяснить, какова природа норм, регулирующих человеческое общение.

Вносятся ли они в коммуникативный процесс  моралью или являются

непосредственным  выражением самой технологии общения? Ответить однозначно на

этот вопрос сложно. Нормы общения могут регулировать характер социально-

ролевых отношений  и тогда они определяются содержанием этих отношений и

непосредственного морального значения не имеют. Но вместе с тем этот тип

общения, подобно  другим, является объектом моральной  оценки и, следовательно,

объектом моральной  регуляции. Глубинные социально-экономические  факторы

воздействуют  на общение через тип духовной культуры и ее неотъемлемую форму  —

мораль.

В современном  обществе можно наблюдать, как отношения  социального неравенства

воздвигают  на пути процесса общения ряд сложных  нравственно-психологических

преград, ограничивающих круг свободного общения, как правило, социально-

однородной  средой. Они подчиняют личностные отношения собственнической

психологии, утилитаризируют  даже интимные человеческие отношения.

•Общение выступает  стороной более широкого явления  — поведения людей,

одна из сторон которого — этикет, т.е. установленный порядок

поведения. Такой  порядок поведения устанавливается в семье, в общественных

местах: институте, школе, учреждении, на производстве, в  церкви,

дипломатической деятельности и т.п. Этикет формируется прежде всего в

соответствии  с нравами, обычаями. Его становление  зависит от всей системы

регулирования отношений между людьми, включающей нормы права, моральные нормы,

традиции, общественное мнение.

Этикет обладает большим нравственным смыслом. С его помощью можно выразить

признание значимости человека, с которым вступают в  контакт, уважение к нему.

Если человек  является представителем государства  или определенной фирмы, то

этикетом выражается отношение к его рангу и  его государству, его фирме и т.д.

В этом случае этикет заключает в себе политический смысл. Этикет обязывает

признавать  установленные государством значимости, такие, как ранг, титул,

чин и т. д. Военный  этикет состоит в поддержании  дисциплины,