Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Ноября 2011 в 21:43, курсовая работа
В самом общем смысле, лояльность трактуется как чувство преданности и позитивный настрой по отношению к кому/чему-либо. Когда же речь идёт об отношении сотрудников к фирме-работодателю, лояльность выражается в желании работать эффективнее, стремлении соответствовать принципам компании, активно содействовать достижению её целей. Поэтому руководство предприятий, нацеленных на успешную деятельность в долгосрочном периоде, обязательно задумывается о программе формирования лояльности персонала как о ключевом моменте кадровой политики.
Введение………………………………………………………………………4
1. Лояльность персонала…………………………………………………6
1.1. Проблема лояльности персонала……………………………....6
1.2. Формирование и поддержание лояльности персонала……….8
1.3. Финансовый аспект поддержания лояльности персонала….20
1.4. Анализ причин нелояльности………………………………….21
1.5. Нейтрализация негативных последствий……………………..25
2. Эффективность персонала…………………………………………….28
2.1. Показатели экономической эффективности…………………..28
2.2. Оценка эффективности управления персоналом……………...33
Заключение…………………………………………………………………….36
Список литературы…………………………………………………………….38