Исследование влияния внутренних факторов на стратегию компании и оценка стратегического соответствия

Краткая характеристика предприятия:

Польская компания «DAKO Professional Team» существует на рынке уже больше 20 лет и  оказывает полный спектр услуг по трем направлениям:

• аутстаффинг персонала для крупных отелей, гостиниц, промышленных производств и для торговых компаний.
• клининговые услуги: уборка офиса, производственных помещений, складских помещений и прилегающих территории.
• пассажирские перевозки: компания предоставляет в аренду автомобили и микроавтобусы любого класса, разных марок и моделей.

Компания «DAKO Professional Team» предоставляет:

Персонал для гостиниц. Лизинг гостиничного персонала позволяет решить проблему нехватки персонала «в сезон» и простоя кадров при низкой загруженности. Компания «DAKO Professional Team» предоставит для обслуживания гостей необходимое количество штатных единиц, избавив не только от аврала, но и от решения всех кадровых вопросов, связанных с трудовым и налоговым законодательством. Гостиничный бизнес отличается повышенными требованиями к профессионализму, ответственности и отзывчивости сотрудников, поэтому тщательный отбор персонала и грамотное обучение каждого — важные принципы работы данной компании.

Они предоставляют своим клиентам:

• административный персонал — регистраторов и другие;
• обслуживающий персонал — горничных, официантов, стюардов, носильщиков багажа, уборщиков, дворников и многие другие;
• работников кухни — поваров, кондитеров, мойщиков посуды и многие другие.

Персонал для промышленных производств. Дефицит рабочих кадров промышленных производств — серьезный сдерживающий фактор роста производства. Компания готова предоставить временный или постоянный персонал, что позволит восполнить нехватку нужных специалистов, таких как:

• Лакировщиков,
• Комплектовщиков,
• Контролеров,
• Печатников,
• Упаковщиков, Дворников, Уборщиц и многих других.

Персонал для торговых компаний. Каждый сотрудник торговой компании — важнейший элемент единой системы, направленной на увеличение продаж, а каждый должен быть вежлив с клиентом, отзывчив, а также обладать достаточным уровнем профессионализма и компетентности. При этом кадровые потребности компании могут меняться в зависимости от разных факторов, что делает неизбежной проблему избытка персонала и увеличения издержек на его содержание либо нехватки квалифицированных сотрудников. Компания «DAKO Professional Team» решает эту проблему, предоставляя необходимое количество сотрудников нужной специальности:

• Мерчендайзеров,
• Кассиров,
• Водителей,
• Грузчиков,
• Разнорабочих,
• Дворников и многих других.

В настоящее время компания DAKO Professional Team обслуживает более 1.500 Клиентов.

Более подробно остановимся на услуге по аренде персонала.

Лизинг персонала позволяет переложить все сложности, связанные с поиском персонала, оформлением кадровых документов, выплатой зарплаты и налоговыми отчислениями на специалистов компании «DAKO Professional Team». Кроме того дает возможность вести наиболее гибкую кадровую политику за счет привлечения дополнительных сотрудников либо сокращения количества задействованного персонала в зависимости от потребностей и задач компании сегодня, сохраняя при этом структуру штатного расписания.

Данная услуга включает в себя:

• поиск и подбор персонала высокого профессионализма в нужном количестве;
• ведение кадрового делопроизводства;
• оперативную замену уволившегося/не вышедшего на работу сотрудника;
• административную поддержку.

 

1. Проведем трёхуровневый анализ продукта компании с позиции конечного потребителя (рис. 1).

Продукт: услуга по аренде официантов.

Потребитель: крупные 4* и 5* отели города, арендующие у компании  официантов на обслуживание постояльцев, свадьбы, конференции, банкеты и корпоративы. Отели присылают в компанию свои заявки со сменами каждую пятницу  на неделю вперед.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оценки на рисунке означают, в какой мере эта услуга соответствует запросам и нуждам потребителя (3-соответсвует на «отлично», 2- соответствует не в полной мере, 1- не соответствует). 

Обратим внимание на оценки ниже «3». Аренда опытных официантов не выполняется на 100%, потому что компания сотрудничает в основном со студентами, т.к. график работы очень гибкий (разные дни, часы и отели), а студенты не все имеют опыт работы. И закрытие смен происходит не всегда на «отлично». Как правило, компания закрывает на 85-90 % имеющихся смен, по той же самой причине, указанной выше.

2. Определим ключевые факторы успеха в отрасли (табл.1).

Таблица 1 КФУ

Что хотят потребители?	Как организация выживает в условиях конкуренции?	КФУ
1.Удовлетворение потребности  в аренде опытного персонала; 2. Быстрое реагирование  на заказ смен (в течении 24 ч.); 3. 100% выполнение заказа; 4. Закрытие документов  и счетов в определенный срок; 5. Приемлемая ценовая  политика	1. Ведение постоянного  штата; 2. Премирование сотрудников; 3. Повышение качества  официантов (проведение стажировок  и обучений) 4. Замена не квалифицированных  сотрудников	Приемлемая ценовая    политика; 2. Репутация компании как поставщика качественной услуги; 3. Конкурентоспособная заработная  плата 4. Высокая скорость реагирования  на изменения потребности потребителей

 

Источники конкурентного преимущества: известный бренд в данной отрасли, работа с данными потребителями в другом направлении (клининг), существует отлаженная система работы с потребителями (табл.2).

Таблица 2 Описание и оценка ценности ресурсов компании

№п/п	Группа ресурсов	Описание   ресурсов компании	Оценка ценности  ресурсов компании
1.	Материальные
	Физические	- Офисы расположены в центре города и оснащены необходимой техникой (компьютеры, принтеры);	Средняя ценность
	Финансовые	- Полученный доход от деятельности; - Оплата мобильной и интернет связи всех сотрудников	Очень ценный ресурс   Высокая ценность
2.	Нематериальные
	Технологии	Технология ведения заявок и отчетов	Высокая ценность;
	Бренды	Известность в отрасли	Высокая ценность
	Репутация	Положительная	Высокая ценность
	Культура	Бюрократическая культура;	Средняя ценность;
3.	Человеческие
	Навыки/знания типа «ноу-хау»	Компетентные сотрудники	Высокая ценность;
	Способности к общению и сотрудничеству	Коммуникации;	Высокая ценность;
	Мотивация	Мало источников мотивации;	Средняя ценность;
	Лидерство	Слабый лидер	Средняя ценность;
	Опыт	Опыт работы в клининге и аутстаффинге	Высокая ценность;

 

В результате проведенной оценки можно сделать следующие выводы:

В данной компании существует опыт работы с данными клиентами в клининговом направлении. Также компания давно существует на рынке и имеет известный бренд. Почти все ресурсы имеют важную ценность для компании.

Сильные и слабые стороны ресурсов компании

На рынке достаточно много компаний, занимающихся лизингом персонала, но компания ДАКО обладает таким ресурсом как известный бренд и положительная репутация. Доверие, надежность и долгосрочные отношения важно для клиента. Конкурентная оплата труда официантов помогает привлечь опытных сотрудников, которые будут удовлетворять требованиям клиентов. ДАКО клиентоориентированная компания, поэтому потребитель, как правило, доволен работой данной организации.

Однако, необходимо задуматься над персоналом. Им не хватает мотивации. Они не привержены своему руководителю, он не является для них лидером. Возникает текучесть кадров.

Вывод: необходимо инвестировать в персонал. Текучесть кадров не является положительным показателем и снижает уровень конкурентоспособности компании.

 

 

 

 

 

 

3. Анализ цепочки  ценности компании

При анализе цепочки необходимо определить уровни ценности процессов компании.

Таблица 3 Анализ цепочки ценности компании ДАКО

Виды деятельности в цепочке ценности		Практика осуществления процессов в компании		Определение уровня ценности процессов компании
Основные виды деятельности
Входная логистика	(+)Договора, заключенные с отелями в отделе поддержки бизнеса доходят сначала в отдел услуг, который занимается общение с клиентами, а затем в отдел персонала. Способность оперативно распределять договора в компании   (+)Информация о клиентах храниться в специальной базе клиентов. Способность структурировать, сохранять и превращать в информацию данные о клиентах.   (+) Способность организации принимать на работу необходимое количество персонала		- Средняя ценность: договора  влияют на работу с клиентом. Их достаточно быстро подписывают  и передают по отделам. Но порой  они заключаются таким образом, что в дальнейшем много приходится  оговаривать с клиентом лично  и вносить изменения в договор.         - Высокая ценность: иногда  работа с клиентами носит сезонный  характер. Отели заказывают сотрудников  в основном с мая по октябрь. Поэтому полезно иметь базу  данных клиентов, чтобы при наступлении  сезона, можно было найти всю  необходимую информацию легко  и быстро приступить к выполнению  заказов.   - Высокая ценность: спрос  на лизинг персонала растет  и часто приходится в кратчайшие сроки находить большое количество персонала.
Операции	(+;-) Способность быстро реагировать на заказ клиентов                   (+) Способность устанавливать эффективный график официантам         (+) Формирование документации по персоналу Способность компании работать с документами в специальных кадровых программах   (-) Способность обучать персонал		Высокая ценность: клиентам важно оперативно получать ответ на заявку, чтобы понимать на сколько наша компания разгрузила их работу. Поэтому установлено ограничение по времени ( 24 часа), что иногда конечно мешает закрыть заявку на 100%. При этом бизнес-план по которому работают менеджеры в данной компании замедляет процесс закрытия заявок.   Средняя ценность: менеджеры компании организовывают расписание работы официантов по их пожеланиям, чтобы работники были удовлетворены работой и всегда выходили в свои смены     Средняя ценность: 1С позволяет упростить работу с кадрами (принятием, начислением ЗП, увольнением и т.п.)         Высокая ценность: отели всегда интересуются опытными официантами. И поэтому компании должны проводить стажировку для официантов, что не происходит в данной компании
Выходная логистика	(+) Способность формировать отчеты для клиентов		Средняя ценность: клиентам необходимо присылать отчеты по мед.книжкам персонала, по счетам на конец месяца. Компания ДАКО формирует всю необходимую информацию в отчеты удобной формой и отправляет клиентам в электронном виде и с курьером
Маркетинг и продажи	(+) Способность формировать имидж клиентоориентированной организации.       (+) Способность поддерживать связь с клиентами через электронную почту		Высокая ценность: компания ведет переговоры с клиентами, которые уже есть в базе в клининговой сфере и предлагает новые услуги, в том числе и лизинг     Средняя ценность: менеджеры развития бизнеса высылают на почту клиентам различные предложения, поздравления с праздниками и т.п. Это сказывается положительно на отношении клиентов к компании
Послепродажное обслуживание	(+)Способность получать обратную связь от клиента		Средняя ценность: руководители компании стараются ежеквартально встречаться  с клиентами и принимать от них обратную связь по работе официантов, менеджеров и т.п.

Вывод: в результате проведенного анализа как ценные были определены следующие функциональные виды деятельности цепочки ценности (рис.2):

• Способность организации принимать на работу необходимое количество персонала
• Способность структурировать, сохранять и превращать в информацию данные о клиентах.
• Способность быстро реагировать на заказ клиентов
• Способность формировать имидж клиентоориентированной организации
• Способность обучать персонал

 У компании ДАКО  по лизингу персонала 3 основных конкурента. Сравнивая наиболее ценные для потребителя виды деятельности, выявленные выше, можно сказать, что способность принимать на работу необходимое количество персонала у ДАКО выше, чем у других компаний. Т.к. оплата труда официантов больше, соответственно в эту компанию приходят больше кандидатов для работы.

Но при этом у конкурентов ниже цена, установленная за час оплаты для клиентов, поэтому потребители не всегда готовы обращаться в ДАКО за официантами. Хотя качество работы официантов у нее выше. И ДАКО быстрее, чем другие реагирует на заказы.

4. Выводы.

Проведенный анализ показал, что в деятельности компании наблюдаются следующие разрывы в способностях, поддерживающих стратегию дифференциации:

• Слабо развита способность быстро реагировать на заказ клиента. Это происходит потому, что бизнес план построен следующим образом: с клиентом может общаться только отдел услуг, а официантами занимается отдел персонала. Менеджеры отдела услуг получают заявки от клиентов, перенаправляют их менеджерам отдела персонала и уже последние в свою очередь занимаются графиком и закрытием заявок. Как только заявка закрыта, менеджеры отдела персонала отправляют ее в отдел услуг, который доносит всё до клиента. А т.к. менеджеры отдела услуг очень часто работают удаленно от офиса, у них не всегда есть доступ к почте, соответственно заявка может дойти до клиента только через несколько часов, а может и через день.
• Слабо развита способность обучать персонал. Часто в компанию приходят официанты без опыта и чтобы выводить их на банкеты необходимо дать им хотя бы начальное представление о сервисе обслуживания. Но в компании нет никаких стажировок и обучений. Официантов выводят сразу на смены. И очень часто клиенты в обратной связи пишут о том, что многих официантов приходится прикреплять к опытным официантам и обучать стандартам, вместо того, чтобы сразу отправлять на обслуживание.

Проведенный выше анализ ресурсов и способностей компании также показал, что реализация существующей стратегии дифференциации, поддерживается следующими ресурсами и способностями: